Metaspins Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Я нашел это казино в интернете с хорошими отзывами и решил поиграть в слоты там. Я живу в Казахстане, но мой интернет-провайдер блокирует их домен. Я пользуюсь интернет-провайдером IZI, поэтому мне пришлось использовать VPN.

Я зарегистрировался, сделал депозит в размере 64 USDT и, к счастью, сумел выиграть очень большую сумму — 9190 USDT. Затем я запросил вывод средств. Через 10 часов я получил письмо, поздравляющее меня с моим огромным выигрышем x1800 + x700. В письме говорилось, что мне нужно подождать максимум 24 часа, пока провайдер игры Pragmatic Play подтвердит мой выигрыш. После этого средства будут отправлены на вывод.

Мне это показалось очень странным, и я сразу заподозрил неладное. Через 24 часа они попросили меня пройти процедуру KYC, которую я немедленно выполнил. Однако после проверки я заметил, что они продолжали задерживать мой вывод средств туманными обещаниями, постоянно говоря мне «подожди, подожди...»

Затем, еще через день, я получил письмо, в котором говорилось, что у меня уже есть несколько аккаунтов на их платформе. В этот момент я понял, что они ищут повод не выплачивать мой выигрыш.

Некоторое время спустя я получил еще одно электронное письмо с просьбой разъяснить, почему я использую немецкий IP-адрес, несмотря на то, что живу в Казахстане, а также почему я сделал депозит с биржи MEXC и почему на моем устройстве так много разных IP-адресов.

Я дал им четкое объяснение: я использую VPN, потому что казахский интернет-провайдер IZI блокирует их сайт.

Перед игрой я проверил и увидел, что у них все в порядке с использованием VPN. Я использовал популярную биржу MEXC для своего депозита, и при отправке средств использовался общий горячий кошелек биржи. Их непрофессиональная команда поддержки, похоже, не понимает, что такое горячий кошелек или как работает вывод средств. Они также не понимают, что при использовании VPN IP-адрес автоматически меняется.

В конце концов мой аккаунт заблокировали и отключили. Мои средства мне не вывели. У меня никогда не было других аккаунтов на этой дурацкой платформе. Прикреплю все скриншоты и результаты.

Никому не советую играть в этом казино. У них 100% фейковые отзывы.

Дорогой Daugelo444,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы прояснить следующее:

• При использовании VPN выбирали ли вы когда-либо какие-либо страны, кроме Германии, или Германия всегда была вашим выбором при игре в этом казино?
• Есть ли вероятность, что у кого-то из членов вашей семьи также есть учетная запись в этом казино или что вы использовали одно устройство совместно с кем-то, кто мог использовать его для игры?
• В какие игры вы играли на платформе?
• Не могли бы вы переслать мне объяснение, которое вы отправили казино, относительно связи между адресами электронной почты, адресами депозитов и IP-адресами? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты по адресу veronika.f@casino.guru или поделитесь скриншотами здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно быстрее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет. Я использовал только страну Германия в VPN. Нет, никто кроме меня не мог играть в этом казино. Я написал вам по электронной почте

Даже сейчас я использую немецкий VPN, у меня сайт загружается только на немецком языке. Я играл в Cleocatra и Sweet Bonanza 1000 от Pragmatic Play. Самый большой выигрыш был в Cleocatra.

Спасибо за ваши письма и за предоставление более подробной информации. Чтобы помочь нам лучше помочь вам, не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?

Кроме того, могли бы вы подтвердить, что вы не знаете лиц, связанных с адресами электронной почты, которые казино отправило вам? Это поможет нам лучше понять ситуацию.

Привет. Я использовал 100% приветственный бонус. Он был получен автоматически при депозите.

Я не понял ваш второй вопрос.

Казино предоставило вам список адресов электронной почты, связанных с вашим аккаунтом. Знаете ли вы какие-либо адреса, упомянутые казино?

Привет. Казино прислало мне 3 адреса электронной почты, но я не знаю ни одного из них. Это не мой.

Большое спасибо, Daugelo444, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Буду надеяться. Спасибо.

Привет, Daugelo444,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Metaspins Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Metaspins,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мы хотели бы дать этому делу больше времени для решения, если это возможно. Мы продлеваем таймер еще на 5 дней.

Если казино не ответит или не предоставит доказательства в установленные сроки, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Мы направили команде Casino Guru необходимые доказательства, подтверждающие, что наши действия соответствовали нашим правилам.

Благодарим вас за электронное письмо и предоставленные доказательства, команда Metaspins.

Дорогой Daugelo444,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей, созданных в тесной последовательности, связанных с одними и теми же IP-адресами, идентификатором устройства, файлами cookie и т. д. Все учетные записи использовали одни и те же бонусы, одни и те же или очень похожие ставки были сделаны в одних и тех же играх, что нельзя считать простым совпадением. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев использования нескольких учетных записей таким образом. Я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно рассмотрели всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным ею правилам.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру