Вчера я зарегистрировался в Metaspins. В течение 36 часов я внес около 1000 долларов, и никаких проблем не возникло. Сегодня весь день я делал депозиты, ни один из которых не был привязан к какому-либо бонусу и не имел никакого преимущества в игровом процессе. Сегодня днем я не получил большую сумму и запросил частичный вывод 0,04 биткойна. Платеж был произведен на мой биткойн-кошелек, никаких проблем. Я продолжил играть и снова добился крупного выигрыша. Я запросил второй вывод средств в размере 0,08, который был списан с моего счета, но так и не получен.
Буквально сразу после того, как я получил еще один крупный выигрыш на 1300 долларов, баланс моего счета составил 2300 долларов, я получил сообщение о том, что я вышел из системы и мне нужно снова войти в систему. Когда я попытался войти снова, моя учетная запись сказала, что она отключена.
Я начал просить объяснений и получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись отключена, а все выигрыши конфискованы. Они указали два других адреса электронной почты, формат которых похож на мой, и сказали мне, что это дубликаты учетных записей. У меня никогда не было этих адресов электронной почты, я никогда в жизни их не видел до этого сообщения.
Я вежливо сообщил казино, что эти аккаунты не мои и не имеют абсолютно никакого отношения ни ко мне, ни к моему аккаунту. Чтобы доказать это, я добровольно предоставил свой идентификатор, отправил снимок экрана с идентификатором своего устройства, которое я использовал во время всего игрового процесса, я включил снимок экрана своего IP-адреса, который использовался для моего игрового процесса, и я отправил снимок экрана своего Биткойн-кошелек, чтобы показать, что он никогда не выводил и не получал средства от Metaspins.
Они отказываются подчиняться и явно намерены просто украсть деньги у своих клиентов. Я запросил документацию, которая бы как-то показывала соединение, но документации нет, потому что соединения не существует.
Это абсолютная шутка. Никто никогда не должен использовать этот веб-сайт, если он может просто создавать воображаемые соединения с другими адресами электронной почты в своей системе. А затем конфискация выигрышей, заработанных без бонуса или какого-либо игрового преимущества, просто показывает, что это закулисный шаг, направленный на то, чтобы избежать выплат своим клиентам.
Утром я подам жалобу в комиссию по азартным играм, которая курирует это казино.
I signed up with Metaspins yesterday. Over the course of 36 hours, I deposited close to $1000, never had any issue. All day today, I made deposits, none of which were attached to any bonus and had no advantage in my gameplay whatsoever. This afternoon, I won’t a large amount and requested a partial withdrawal of .04 Bitcoin. The payment was made to my Bitcoin wallet, no issues. I continued to play and once again hit a big win, I requested a second withdrawal of .08, which was deducted from my account but never received.
Literally, immediately after hitting another big win for $1300, my account balance sat at $2300, i received a message that I was logged out and needed to log back in. When I attempted to log back in, my account said it was disabled.
I started asking for an explanation and received an email saying that my account has been disabled and all winnings confiscated. They cited two other email addresses, that have a similar format to mine, and told me that those were duplicate accounts. I have never had these email addresses, I’ve never seen them in my life until this message.
I politely informed the casino that these accounts were not mine and have absolutely no connection with me or my account. To prove that point, I volunteered my ID, I sent a screenshot of my device ID that I have used for all my gameplay, I included a screenshot of my IP address that has been used for my gameplay, and I sent a screenshot of my Bitcoin wallet to show that it has never made or received funds from Metaspins.
They are refusing to acquiesce and are clearly just intent to steal money from their customers. I’ve asked for documentation that would somehow show a connection, but there is no documentation, because a connection doesn’t exist.
This is an absolute joke. No one should ever use this website if they can just create imaginary connections to other email addresses in their system. And then to confiscate winnings that were earned without a bonus or any gameplay advantage just shows that this is an underhanded move to avoid paying out their customers.
I will be filing a grievance Im the morning to the gaming commission who oversees this casino.
Автоматический перевод: