У игрока из США возникли трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Мы связались с казино, чтобы узнать подробности, и его представитель сообщил нам в личном сообщении, что не принимает выписку по счету от игрока, однако никакой дополнительной информации не сообщалось. К сожалению, мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
я выиграл приветственный бонус в первый раз, когда я играл в их казино и завершил прохождение, а затем более 14000 в прохождении из 150 бесплатных приветственных фишек.
они не требовали депозита, чтобы потребовать мой выигрыш, но они не одобрят документы KYC, которые я отправил. они не примут мои банковские выписки, потому что я использую кредитный союз в качестве своего банка. что не имеет смысла, потому что это настоящий банк, и у меня есть текущий счет и кредитная карта с ними, поэтому, почему это неприемлемо, вне меня.
Затем я отправил в свой профсоюз информацию об оплате взносов на работу, которую я должен платить ежемесячно, на ней есть мое имя, адрес и дата, а также то, что она была принята в нескольких других казино для их KYC.
так почему они не принимают это в этом нет никакого смысла вообще. это не большая сумма всего 100 долларов.
Они не ответят ни на одно из моих писем, но присоединятся к чату на сайте только для того, чтобы сообщить мне, что моя проверка еще не завершена? вы можете помочь решить эту проблему, пожалуйста?
Уважаемый Mikeydee707,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты является последним препятствием перед завершением процесса проверки?
Казино объяснило, почему они не принимают ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
они сказали, что по какой-то причине не принимают банковские выписки от кредитных союзов? это настоящий физический банк со штаб-квартирой, просто у него лучшие тарифы и варианты счетов.
Затем я отправил мой единственный другой счет на мое имя, который приходит по почте, и они не скажут мужчинам, достаточно ли он хорош или нет, я отправил его несколько раз по ссылке, которую они мне дали.
В первый раз, когда я это сделал, его каким-то образом получило другое казино, но они приняли его и сказали, что им этого достаточно. я хотел бы знать, как одно казино дает мне ссылку, куда мне нужно отправить свою ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, и все же это не обрабатывается должным образом или профессионально, если другое казино отвечает на электронное письмо, которое я отправил по их ссылке или адресу, выдающему.
в более короткие сроки они не дадут четкого ответа, что происходит и почему происходит задержка такого масштаба.
Уважаемый Mikeydee707,
Не могли бы вы прислать мне на рассмотрение обоснование, которое вы получили от казино?
Предлагало ли казино какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша?
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
они просто продолжают отменять запрос на снятие средств и отправлять его снова и снова, и когда я пытаюсь ответить, он говорит, что адрес электронной почты недействителен?
это просто продолжается кругами, так как 15 мая это была эта вращающаяся дверь той же ерунды.
документы, которые я отправил, были одобрены и приняты во всех других казино, кроме этого, и они не дадут мне четкого ответа, почему? Я включил все документы, которые я отправил им, в это электронное письмо, также, возможно, вы можете помочь мне. kmow, почему они не примут их? у меня больше ничего нет на мое имя все остальные счета на имя моей жены.
Большое спасибо, Mikeydee707, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Mikeydee707,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с трудностями при проверке. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино MGM Vegas, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, почему документы, предоставленные игроком, не были приняты?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый Mikeydee707, это казино сообщило вам, что вам также необходимо предоставить подтверждение адреса? Представитель казино написал мне, что команда KYC попросила вас предоставить его для завершения проверки. Посоветуйте, если уже делали?
да, мэм, и это та часть, от которой они продолжают отказываться, они продолжают говорить, что я не посылаю им полную копию, я понятия не имею, что они имеют в виду, я посылаю им именно то, что приходит по почте для меня в мой дом, это завершено, но вы не принимаете это, я не знаю, что делать, они крутят меня кругами уже 3 месяца. по какой-то причине ничего из этого им не подходит. что еще им нужно?
Уважаемый Mikeydee707, пока никаких обновлений по поводу причин непринятия ваших документов на KYC к нам не поступало, жду более подробного разъяснения от представителя казино.
А пока не могли бы вы уточнить, какой именно документ вы предоставили в качестве подтверждения адреса для KYC? Это письмо от Объединенного Братства Плотников и Столяров вы прикрепили к треду? Боюсь, это не типичный документ для подтверждения адреса. Обычно казино требуют счета за коммунальные услуги, выписки с банковских счетов, счета муниципалитета или правительственные налоговые декларации, что-то в этом роде.
Что касается выписки из банка Кредитного союза, то объяснение звучало так: «Это финансовый институт, поэтому мы ее не принимаем».
Я ставлю таймер еще на неделю для казино и жду ответа через какой-то личный канал связи. Спасибо.
Да, я член Объединенного братства плотников и требует, чтобы я платил ежемесячные взносы, чтобы оставаться на хорошем счету.
Почему они говорят, что он неполный? они тоже члены? получают ли они одинаковые документы? я не думаю, что они есть, потому что, если бы они были, они бы уже знали, как это происходит, и это 100% того, что я получаю по почте.
Что еще они думают, что им не показывают? Должен ли я присылать видео о том, как я его открываю, чтобы показать, что это весь предмет, который я получаю ежемесячно?
Уважаемый Mikeydee707,
Я пытался связаться с казино, чтобы узнать подробности, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
