MGM Vegas Casino - Игрок не может пройти верификацию аккаунта.

Я использую обе формы своего имени Фрэнк и Фрэнки, и они говорят, что, поскольку они не совпадают в моих документах, они не могут мне платить.

Дорогой Фрэнк,

Благодарим вас за выбор казино MGM Vegas!

Мы получили ваш запрос на вывод средств в размере 800 долларов США 10 мая 2023 года.

Мы с сожалением вынуждены сообщить вам, что на основе вашего удостоверения личности наша команда по контролю рисков и соблюдению требований обнаружила, что ваше имя не соответствует нашим записям казино.

В результате вы не можете обналичить деньги, и у вас есть возможность вернуть свои деньги в нашем казино.

Если вы согласны, пожалуйста, ответьте нам, чтобы мы могли передать вашу информацию команде, которая возместит сумму депозита на карты, которые вы использовали для внесения депозита.

С уважением,

Команда выплат

Связаться с нами:

Онлайн чат (24/7)

Электронная почта:support@mgmvegascasino.com

Фрэнк — это краткая форма имени Фрэнки, и я использую его в большинстве моих счетов за коммунальные услуги — у меня есть вид на жительство в США (***), из которого я зарегистрировался, — и в моих счетах за коммунальные услуги указана краткая форма моего имени Фрэнк — я отправил им копию моей банковской выписки, в которой указано мое полное имя и мой адрес, но во всех моих выписках CC есть краткая форма моего имени Фрэнк

Я думаю, что это глупая отговорка, чтобы не платить мне то, что я выиграл - я пытался получить эти деньги с 14 апреля, KYC занял много времени. со многими оправданиями, такими как используемые кредитные карты, не были в центре внимания в форме. - дата бланка не была подписана чернилами и т. д. Теперь это мое имя не то же самое. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим

Уважаемый ravenwolf24,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино MGM Vegas.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы объяснить, какое имя вы использовали в своем профиле казино?

Пытались ли вы объяснить казино ситуацию с вашим именем? С каким результатом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас

Как обычно, я использовал Фрэнка при регистрации, как и в любом другом казино. Некоторые казино изменили его согласно моему официальному удостоверению личности (паспорту) на Фрэнки. Да, я пытался объяснить им эту ситуацию много раз - в чате и по электронной почте. Я отправил им новые документы (выписку с банковского счета), в которых указано мое официальное имя и адрес. До сих пор нет ответа от них.

Здравствуйте - теперь они пытаются заставить меня принять компенсацию CC - я отправил им фотографии, на которых я держу свой паспорт и CC, я надеюсь, что это сработает. Что еще я могу сделать? Есть ли орган, перед которым они должны отчитываться, иначе лишатся лицензии?

Привет Томас - прошло 3 дня - что происходит?

Привет, Томас. Ненавижу беспокоить тебя, но прошло уже 4 дня, а я не получил от тебя ответа. У тебя проблемы с казино?

Спасибо за ваше терпение.

У нас есть сотни активных жалоб, но мы стараемся ответить как можно скорее в течение отведенных 7 дней. Спасибо за понимание.

К сожалению, казино работает без действующей лицензии, поэтому казино не подчиняется никаким органам власти.

Правильно ли я понимаю, что несоответствие вашего имени является единственной причиной, по которой казино отказывается подтвердить вашу учетную запись в казино? Вся остальная информация в вашем профиле казино совпадает с документами, которые вы предоставили казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Моя учетная запись в казино была подтверждена - они отказываются выплачивать то, что я выиграл 800 долларов из-за разницы в моем имени (ID Фрэнки) Регистрация в казино (Фрэнк) Я выиграл эти деньги 16 апреля - мне потребовалось больше месяца, чтобы получить мой KYC проверка сделана - а затем, когда я сделал запрос на вывод того, что я выиграл, они ударили меня этим именем BS. На самом деле я выиграл 3070 долларов, но, поскольку я внес только 80 долларов, их правила гласят, что кешаут в 10 раз больше депозита.

Если у вас есть частная безопасная ссылка, я могу отправить вам скриншот моей учетной записи в казино вместе с моими документами, чтобы вы могли увидеть, что я им дал.

Они сказали мне, что их лицензия находится в Коста-Рике.

Спасибо за ваш ответ.

Судя по информации, доступной на их веб-сайте, казино не имеет действующей лицензии, поэтому мы пришли к выводу, что у них нет лицензии.

Прежде чем мы свяжемся с казино, отправьте мне сообщение между вами и казино или любые соответствующие доказательства на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Кажется, я отправил вам все, что у меня есть по этому поводу, на вашу электронную почту. Дайте мне знать, если вы получили его, ответив на мое письмо. Спасибо

Томас

Вы получили письма от меня?

Да, спасибо, что прислали.

Тем временем со мной связался представитель казино. Пока мы еще не обсуждали вопрос, как только будут какие-то обновления, я поделюсь ими здесь.

Спасибо - будем ждать дальнейших новостей

Дорогой Фрэнк,

для ваших карт CapitolOne они указаны под именем «Фрэнк». У вас есть удостоверение личности, отличное от вашего паспорта, выданного на это имя?

Нет, так как большинство удостоверений личности взяты из свидетельства о рождении - единственное, что у меня есть с Фрэнком, это мое удостоверение личности ветерана и SSN - мои военные записи также под именем Фрэнк, а не Фрэнки

Хочешь, я тебе его отправлю?

Но что такого особенного в сокращенных именах - я знаю людей, которые, как и я, имеют сокращенные имена в CC - Моя племянница замужем за парнем по имени Роберт, но его CC в сокращенном имени Боб - это вещь здесь, в США. - мы используем AKA's (также известные как) Я могу попросить своего адвоката составить нотариально заверенную бумагу, подтверждающую, что я тот, кто я есть. Но кому я его доставлю? Нет ни адреса компании, ни имени человека, которому можно было бы его адресовать. Это просто большой предлог, чтобы не платить мне то, что они мне должны - они это знают, или они действительно глупые люди.

Спасибо за предложение.

Уважаемый представитель MGM Casino,

Похоже, что игрок добросовестно пытается завершить проверку учетной записи. Можно ли продолжить процесс проверки, предоставив документы?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Да, я только что получил это письмо от них 2 дня назад

Дорогой Фрэнк,

Привет из казино MGM Vegas!!

С сожалением сообщаем вам, что ваше удостоверение личности не является действительным документом. Пожалуйста, предоставьте действительное удостоверение личности и подтверждение адреса.

Мы просим вас предоставить данные KYC для проверки.

Копия лицевой и оборотной стороны любого удостоверения личности с фотографией, выданного государством (это может быть паспорт, удостоверение личности с фотографией, выданное государством, или удостоверение личности с фотографией, выданное в стране).

Подтверждение адреса не старше 3 месяцев с указанием полного имени игрока, адреса (совпадающего с информацией об учетной записи) и даты выдачи (счета за коммунальные услуги, такие как кабельное телевидение, интернет, телефон, мобильная связь, кабельное телевидение, газ, подключение DTH, электричество, муниципалитет или банк/кредит). выписка по карте.

Если у вас есть еще какие-либо проблемы, не стесняйтесь общаться с нами.

С уважением,

Группа поддержки,

Связаться с нами:

Онлайн чат (24/7)

Электронная почта: support@mgmvegascasino.com

Поэтому я возмущаюсь своим паспортом и банковской выпиской. В обоих указано мое имя как Фрэнки. Я также сделал запрос на изменение имени в учетной записи на Фрэнки - так что я надеюсь, что это не вызовет никаких проблем.

Привет Томас

Они только что прислали мне это письмо

Дорогой Фрэнк,

Привет из казино MGM Vegas!!

С сожалением сообщаем вам, что ваше удостоверение личности не является действительным документом. Пожалуйста, предоставьте действительное удостоверение личности и подтверждение адреса.

Мы просим вас предоставить данные KYC для проверки.

Копия лицевой и оборотной стороны любого удостоверения личности с фотографией, выданного государством (это может быть паспорт, удостоверение личности с фотографией, выданное государством, или удостоверение личности с фотографией, выданное в стране).

Подтверждение адреса не старше 3 месяцев с указанием полного имени игрока, адреса (совпадающего с информацией об учетной записи) и даты выдачи (счета за коммунальные услуги, такие как кабельное телевидение, интернет, телефон, мобильная связь, кабельное телевидение, газ, подключение DTH, электричество, муниципалитет или банк/кредит). выписка по карте.

Если у вас есть еще какие-либо проблемы, не стесняйтесь общаться с нами.

С уважением,

Группа поддержки,

Связаться с нами:

Онлайн чат (24/7)

Что они имеют в виду? Я отправил им копию своего паспорта и копию выписки из банка. Вы можете попросить представителя казино взглянуть на это? Я не знаю, что еще им отправить

Уважаемый ravenwolf24,

представитель казино связался со мной, казино уже инициировало возврат ваших внесенных средств, и сумма будет доставлена вам в течение нескольких дней, несмотря на то, что мы настаивали на том, чтобы казино разрешило вам завершить проверку аккаунта в казино.

Вы согласились на эту договоренность? Пожалуйста, дайте мне знать.

Нет, я не соглашался

Они должны мне 800 долларов - я не сделал ничего плохого - я играл по правилам и выполнил все условия - я выиграл 800 долларов, и они удерживают это, потому что я использую 2 разных варианта написания своего имени. Это неправильно, и они должны заплатить мне.

Я попытаюсь убедить казино передумать. Не могли бы вы пояснить, какие еще конкретные документы вы предоставили казино с момента подачи жалобы?

Я отправил им свои выписки CC - мой паспорт, мои банковские выписки, мою идентификационную карту VA, мою карту SSN, мою карточку племени, мой телефонный счет - на всех будет мое имя и адрес - Фрэнк или Фрэнки - я понятия не имею, что они ищут ? Они никогда не говорили мне точно, что было не так с моим удостоверением личности и проверкой адреса. Спросите их, в чем проблема с удостоверением личности?

Я снова связался с казино, но не получил ответа с тех пор, как они объявили, что вам вернули деньги в среду.

Я буду пытаться.

Я устанавливаю таймер на 7 дней, давая казино время ответить.

Я только что отправил вам еще одно электронное письмо, поскольку они прислали мне одно сообщение о том, что мои данные не совпадают, поэтому я сделал снимки экрана моей учетной записи в казино и снимки экрана моих документов рядом, и единственное, что я могу придумать, это другое написание моего имени. но адрес тот же, и даты рождения те же, и имя Фрэнка такое же, как у Фрэнки, поэтому я не понимаю, как они могут сказать, что мои документы не соответствуют моему счету в казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Ну, это мне не помогает - я выполнил все правила, и они до сих пор не показали мне то, что не совпадает - они должны мне 800 долларов.

Извините, ravenwolf24, но казино пока не ответило положительно. Не могли бы вы сообщить мне, был ли вам уже выплачен возврат ваших депозитов? Сколько было ваших депозитов в казино?

Возврат моих депозитов не был выплачен - мои депозиты составляли 150, 75, 75, 80 долларов на общую сумму 380 долларов.

Я извиняюсь за поздний ответ.

Представитель казино связался со мной и сказал, что они ожидают, что вы предоставите им ветеранское удостоверение личности.

Отправьте идентификатор на адрес kyc@mgmvegascasino.com или support@mgmvegascasino.com.

Пожалуйста, дайте мне знать о результате. Я буду внимательно следить за делом.

Я отправлял это им 5 раз и на все адреса электронной почты, поэтому скажите представителю, чтобы он проверил

Похоже, я также переслал это на вашу электронную почту - проверьте ее.

Также они утверждают, что вернули мои деньги, но на моих картах возврат не отображается, я не думаю, что они сделали это.

Дорогой Фрэнк,

Спасибо за то, что вы с казино MGM Vegas!

Фрэнк, KYC — это очень важный и необходимый процесс, который казино проводит, чтобы гарантировать, что деньги будут выплачены нужному человеку. Мы не можем обработать ваш отзыв, так как ваше имя не совпадает с именем в удостоверении личности, а также не совпадают имена в удостоверении личности и подтверждении адреса.

В результате вы не можете обналичить деньги, а депозит в размере 380 долларов США был возвращен 14 июня 2023 г. на карты, которые вы использовали для внесения средств на свой счет в казино.

Не стесняйтесь обращаться к нам через чат поддержки, если у вас есть дополнительные вопросы. 24/7, мы готовы помочь.

С уважением,

Команда выплат,

Казино МГМ Вегас

Да, спасибо, получил.

Хотя возврат часто может занять больше времени, я спросил казино о статусе транзакции. Я отвечу, когда у меня будет больше новостей.

Компания, выпускающая карты, попросила меня запросить у них доказательство того, что они ее отправили - я еще не получил их от них.

Я обратился в казино за помощью с возвратом средств, однако ответа пока не получил.

держите меня в курсе, но я не держусь ни за свои выигрыши, ни за свои депозиты Извлеченный урок - это все, что я могу сказать

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.

Спасибо за помощь - но если они не хотят решать эту проблему, то я думаю, что это покупатель, остерегайтесь типа транзакции - на сегодняшний день на счетах CC не было возмещения, и Capital One сообщил мне, что они не получили никаких кредитов. от них - и они до сих пор не ответили на мой запрос о подтверждении того, что они вернули деньги - я проверил счет, и 800 долларов все еще ожидают снятия. Если бы они отправили возмещение, которое должно появиться на моем счете, но ничего не

Уважаемый ravenwolf24,

К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.

Казино также не оказало никакой помощи в отношении обещанного вам возмещения.

Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас