MGM Vegas Casino - Игрок занимается вопросами KYC и информацией.

Я недавно присоединился к этому казино и внес депозит, хотя их сайт работал очень медленно. Мой депозит пошел на бонус матча и бесплатную фишку. Играя с бесплатной фишкой, я спросил, сколько у меня осталось ставок, и мне сказали, что мне нужно предоставить целую кучу документов, чтобы получить ответ. Примерно через 5 дней они наконец ответили и сказали, что мой день рождения указан неправильно. Мой день рождения — две двузначные цифры, ошибиться очень сложно. месяц и день те же, и год тот же. они также начинают спрашивать у меня массу личной информации, но по-прежнему не раскрывают, сколько у меня осталось ставок. Я вернулся в чат, и в чате мне сказали, что они так и не получили никаких документов. и что мне нужно было отправить только те исходные документы, которые я отправил, поэтому я копирую и вставляю столько сообщения, сколько смогу. и приложу остальную часть этого конвоя.

Алвин, агент службы поддержки



Посетитель

сколько ставок мне осталось?

я отправил документы, которые были первоначально запрошены, но до сих пор не получил ответа

Элвин

Добро пожаловать в казино MGM Vegas

Не могли бы вы помочь мне с вашим именем пользователя, зарегистрированным адресом электронной почты и номером телефона?

Посетитель

[скрыто Casino Guru]

Элвин

Пожалуйста, подождите 3–5 минут, пока я получу доступ к вашей учетной записи и помогу вам двигаться дальше.

Посетитель

хорошо

Элвин

Я вижу, что ваш KYC еще не проверен.

Чтобы продолжить процесс вывода средств, необходимо пройти проверку KYC.

Я ничего от тебя не слышал. Мы все еще на связи?

Посетитель

да

я отправил документы, которые мне сказали отправить

затем они попросили много личного и НЕ предоставили мне информацию о ставках

как и было обещано

поэтому я спрашиваю тебя

потому что я немедленно написал им ответ, но, как обычно, никакого ответа

Я сообщаю об этом на форум казино, потому что вы, ребята, играете в игры

Элвин

Я вижу, что мы не получили с вашей стороны никакого документа.

Посетитель

да, у тебя есть

и вы, ребята, ответили на них

так что не говорите мне, что вы его не получили

просто скажи мне, сколько ставок у меня осталось

мои документы были отправлены на прошлой неделе

и вы, ребята, получили их на прошлой неделе

Элвин

Нам нужны следующие документы (KYC) как часть нашего соответствия и безопасности:

- удостоверение личности с фотографией государственного образца (водительские права/паспорт/государственное удостоверение личности),

- Недавний счет за коммунальные услуги с указанием вашего полного имени и адреса (не старше 3 месяцев).

- Полностью заполненная форма авторизации кредита

Вы можете получить форму здесь: https://www.mgmvegascasino.com/caf-auth-form.

Пожалуйста, убедитесь, что ваши данные, указанные в документах, четко видны, разборчивы и соответствуют информации в вашей учетной записи.

Документы необходимо отправить на адрес электронной почты - kyc@mgmvegascasino.com .

Посетитель

сделал это

и отправил это

отправил 25 июня в 16:47

вы, ребята, ответили 6-29 в 18:35

говорю, что вы его получили и произошел конфликт с моим добом

Неа

у меня день рождения [скрыто Casino Guru]

Элвин

Пожалуйста, подождите несколько минут и позвольте мне просмотреть вашу учетную запись.

Посетитель

нет ничего проще, чем это

о, после того, как ты сказал, что не получил его? Попался

Элвин

Я перепроверил, и мы не получили никаких документов с вашей стороны.

Посетитель

ржу не могу

могу ли я сюда прислать скриншоты?

KYC-MGMVegas

Чт, 29 июня, 18:35 (1 день назад)

мне

Дорогой Дж***,

Мы ценим, что вы выбрали казино MGM Vegas 🙂

Мы получили ваши документы KYC и видим, что ваша дата рождения не соответствует нашим записям. Мы просим вас ответить нам, чтобы мы могли обновить дату рождения с нашей стороны. Мы также просим вас предоставить полный документ, подтверждающий ваш адрес, и CAF для карт, заканчивающихся на *8188, в формате PDF.

Мы просим вас поделиться рукописной и подписанной формой CAF с изображением карты.

Элвин

К сожалению, у нас нет доступа для просмотра файлов здесь.

Посетитель

конечно, ты нет

я жалуюсь на твое казино

Элвин

Хорошо, у вас есть удостоверение личности билета?

Посетитель

идентификатор билета?

Я сообщу о вас на форум и свяжусь с регулятором вашего казино. это безумие

Элвин

Извините за причиненные вам неудобства?

Не могли бы вы повторно отправить документы, чтобы ваш YC прошел проверку и

Чтобы продолжить процесс вывода средств, необходимо пройти проверку KYC.

Мы все еще на связи?

Посетитель

нет

я пишу на форуме, пока мы говорим

и все это для того, чтобы узнать, сколько у меня осталось ставок! Я не уверен, сколько стоит спорная сумма, потому что они только отговариваются.

Уважаемый jaimev33 ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, если вы когда-нибудь узнаете, был ли завершен отыгрыш? Разве он случайно не виден где-то внутри вашей учетной записи в казино? Это был ваш первый отыгранный бонус и попытка вывести выигрыш из этого казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

нет, они никогда не давали мне знать. — спросил я потом в чате. Нигде на сайте не видно, я тоже об этом спрашивал. да, это была моя первая попытка уйти. Спасибо

Большое спасибо, jaimev33, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет jaimev33,

Я только что рассмотрел ваше дело, и мне жаль слышать о ваших проблемах с процедурами проверки KYC. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино MGM Vegas, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, вы получили документы от игрока? По словам игрока, она его отправила и получила ответ о несовпадении даты рождения, не могли бы вы это проверить?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

спасибо, они до сих пор не сообщили мне, сколько осталось ставок, если они есть. и не уверен, что бонус истекает через определенное время, но на данный момент мой баланс составляет 729,84 доллара.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый jaimev33, хоть я и общался с представителем казино в приватной беседе, никаких подробностей давно не было, так что, боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.

Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья