У игрока из Греции казино конфисковало выигрыш от бездепозитного бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как нерешенную, потому что казино перестало отвечать.
Автоматический перевод:
MGM Vegas Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 411
Количество: 1 000 EUR
MGM Vegas Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Против справедливой игры
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
я беру бездепозитный бонус и делаю верификацию, как меня просили. Я играю и выполняю требования по отыгрышу, а когда пытаюсь вывести, саппорт мне говорит, что этот бонус мне запрещен и деньги не обналичиваются. Кроме того, другой агент службы поддержки сказал мне, что это казино ограничено в Греции. Я думаю, что это казино является мошенничеством.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый kotsios56,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино MGM Vegas.
Я проверил веб-сайт, и нет никаких указаний на то, что на веб-сайте есть какие-либо ограничения в отношении греческих игроков.
Не могли бы вы указать, можете ли вы по-прежнему получить доступ к своей учетной записи в казино? Как долго вы были игроком в казино?
Был ли отыгранный вами бездепозитный бонус приветственным бонусом за регистрацию в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
бездепозитный бонус был приветственным бонусом, как указано на сайте. Сумма в размере 150 евро была зачислена на мой счет, и мне нужно было сделать оборот в размере 4500 евро, чтобы ее можно было вывести. Когда я завершил оборот, я сделал оборот около €6000 и это видно из казино, я попросил 2 представителей вывести сумму €1700. Ответ одного был, что эта сумма не будет снята, так как я не являюсь бенефициаром бездепозитного бонуса, так как являюсь игроком из Греции.
Ответ второго состоял в том, что казино ограничено для игроков из Греции, что, как вы видели, не так. У меня есть доступ, но я не делаю депозит в казино, так как уверен, что вывод невозможен. Всякий раз, когда хорошо пересмотреть свой отзыв, потому что казино подделка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Прежде чем мы столкнемся с казино, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на tomas@casino.guru ?
В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
сообщение удалено от них, так как я не могу его принять.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, kotsios56, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
привет kotsios56,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино MGM Vegas к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Питер,
Игроки из Греции могут играть в нашем казино ради удовольствия, используя приветственные бонусы, но при этом они не могут обналичить деньги. Греческие игроки могут обналичить свой выигрыш только тогда, когда игра ведется на депозит. Кроме того, у игрока недостаточно денег на счету для обналичивания в соответствии с условиями, когда игрок использует приветственный бонус, бонусный баланс должен поддерживаться на балансе счета; учитывая, что этот игрок воспользовался бесплатным бонусом в размере 150 долларов США, а максимальная сумма вывода приветственных бонусов составляет 100 долларов США, на счету игрока должно быть 250 долларов США.
С уважением,
Казино МГМ Вегас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая команда казино MGM Vegas,
Спасибо за ваш ответ. У меня есть пара вопросов к вам:
- Как игрок узнает, что греческие игроки не могут получить деньги из приветственного предложения? Поправьте меня, если я ошибаюсь, но эта информация нигде не упоминается.
- Игрок заявил, что он запросил вывод 1700 €, поэтому я полагаю, что на его счету достаточно денег, верно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет kotsios56,
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
