Miami Dice Casino - Бонусные выигрыши игрока были конфискованы.

Эй, я сделал счет на кости Майами 28/2020 апреля и получил их 200% приветственный бонус. Я играю во многих онлайн-казино, поэтому я знаком с правилами бонусов никогда не ставить более $ 5. Я прочитал условия, правила и условия бонусов Miamidice и начал играть. Я играл часами, пока мои бонусные деньги не превратились из бонуса в наличные и ставки не были сделаны. У меня была самая высокая цена около 12500 канадских долларов, я проиграл до 11000 долларов и попытался снять деньги, зашел в чат, и они дали мне знать, что вы можете снимать только 5000 долларов в неделю, поэтому я попытался загрузить свои документы и вывести 5000 долларов, их загрузку не работал, поэтому я отправил свои документы на support@miamidice.com. Получил подтверждение, что они получили мои документы и с ними свяжутся. Через пару дней я получил это письмо:

Дорогой Челси,

Было установлено, что ваша учетная запись нарушает пункт 6 Условий проведения рекламных акций, связанных с приветственным предложением:

Пункт 6 - Максимальная ставка, допустимая во время игры в качестве приветственного бонуса, составляет 5 канадских долларов. Если вы делаете ставку выше этой, когда в игре присутствует приветственный бонус, казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши.

Таким образом, ваш вывод средств был отменен, ваш выигрыш был конфискован, а ваш депозит в размере 200 канадских долларов был возвращен на ваш игровой счет.

Я попросил разъяснений относительно того, какая игра / дата / ставка и время. Нет ответа Поэтому я пошел в чат, и они сказали по электронной почте поддержку. Я много раз писал по электронной почте и разговаривал с чатом, и они не посылают мне доказательств того, как и когда, в какую игру я сделал ставку и т. Д. Я разговаривал с Саймоном из чата сегодня, он говорит, что он может видеть 3 раза, где я делаю ставку $ 5. я спросил его, может ли он прислать мне снимок экрана, поскольку я просмотрел сотни страниц моей истории и знал, что не ставил больше 5 долларов, пока я получал свой активный бонус. Казино Miamidice постоянно говорит мне, что оно обострилось, и я прошу уточнить, что это значит (по электронной почте, а они просто говорят, что нужно быть терпеливым). У вас нельзя конфисковать 10 000 долларов и не представить никаких доказательств того, почему. Я знаю, что не ставил больше 5 долларов, пока мой бонус был в игре. Я знаю правила казино, зачем мне тратить свое время, если я просто собираюсь нарушить их бонус. Это бессмысленно. Все, что я прошу, это подтверждение того, когда, в какую дату и время и какую игру, а также мою предполагаемую ставку. Я сделал свой аккаунт 28/2020, я играл в тот день, 29, а затем запросил снятие денег, они прислали мне это электронное письмо 1 мая 2020 года, а затем вернули мои первоначальные 200 долларов (или сказали, что получили), но не получили его, но в моем счет это говорит, что они сделали.

На данный момент я считаю, что с их стороны была допущена ошибка или что это казино мошенническое. Несмотря на это, я не думаю, что это слишком много, чтобы просить доказательства этого. У меня есть все скриншоты каждого разговора, а также сотни и сотни страниц игрового процесса, которые я с радостью отправляю.

Я пытался пообщаться с руководителями и найти другой способ сделать это, но их время отклика велико, и в этом случае я не думаю, что так и должно быть. Они должны прислать мне эти точные факты, если я действительно нарушил. Почему бы им не отправить эту информацию? Почему, когда я сегодня разговаривал с Саймоном, и он сказал, что может видеть 3 ставки, где я ставлю выше 5 долларов, но он не уверен, что именно это и послужило причиной нарушения (поскольку я никогда не ставил больше 5 долларов, когда у меня приветственный бонус), тогда он спрашивает своего руководителя и они просто говорят мне ждать. Трудно самому пройти всю историю игр на кубиках Майами, но я просмотрел всю свою историю и не видел ставок выше $ 5, пока получал бонус. На данный момент, это просто происходит вокруг, чат говорит мне по электронной почте, поэтому я пишу, электронная почта говорит мне ждать. Если я на самом деле совершил «нарушение», разве это не должно быть легко показать мне, чего мы ждем? Кроме того, почему казино вернет мои деньги, если я их нарушу? Все кажется очень очень тенистым! им действительно легко показать меня, все, о чем я спрашиваю, это дата / время / игра и ставка, которая могла бы вызвать это, почему это так трудно получить? Так что я могу увидеть своими собственными глазами, что я нарушил, когда я уверен, что я не сделал. Чат говорит, что это может занять 10 дней ?? Надеюсь, что кто-то может помочь мне прояснить и исправить эту ситуацию.

Дорогой Челси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов, и вот что я нашел:

«Максимально допустимая ставка, пока в игре действует приветственный бонус, составляет 5 €. Если вы делаете ставку выше этой, когда действует приветственный бонус, мы оставляем за собой право конфисковать все выигрыши ».

Мы свяжемся с казино и запросим их сотрудничество и подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты был использован при внесении депозита? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Спасибо огромное! Я использовал свою Mastercard для внесения депозита.

Большое спасибо Челси за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Челсианоа.

Из всего, что вы написали, я понимаю, что вы не делали ставку выше 5 долларов, пока отыгрывали бонус. Как насчет времени после того, как бонус был поставлен? Некоторые казино отменяют бонус (а также условия бонуса) в тот момент, когда вы успешно выводите все деньги из бонусной игры. Это казино не похоже, что они делают такие вещи. Кратчайший способ решить эту проблему - попросить казино помочь нам и выяснить, когда вы нарушили условия и доказать это.

Представители Miami Dice Casino, пожалуйста, помогите мне в этом случае и объясните нам, что произошло.

Я много раз обращался к казино по электронной почте и в чате. Мне не повезло в этом. Как только бонус был поставлен, он перешел в мой денежный бонус. Поэтому активного бонуса не осталось. И выигрыши были моими для вывода.

Майами Дайс наконец доказал мое нарушение. На игру Tomb Of Mirrors была сделана одна ставка на 6,25 доллара, о которой я не подозревал. Сейчас я обсуждаю это с самими Майами Дайсом и смотрю, что мы можем сделать в этой очень печальной ситуации. Вы можете закрыть эту жалобу. Большое спасибо за помощь в общении с ними.

Спасибо за обновление - я дам вам один хороший совет: важен результат этого неудачного раунда. Если вы выиграли от этого спина, то это проблема, и казино, вероятно, не позволит вам сохранить выигрыш, но в случае проигрыша у вас не будет несправедливого преимущества над другими игроками. (тем не менее, вы нарушили условия, но это что-то договорное)

Надеюсь, это поможет. Я сейчас закрываю жалобу как «отклоненную».