Игрок из Финляндии не может пройти верификацию аккаунта в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Связаться со службой поддержки невозможно.
Ни в чате не отвечает, ни на почту.
Были запрошены документы. Я отправил их, но ничего не изменилось
Уважаемый Пеливаари,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я хорошо понимаю требования KYC. Обзор обещали в течение 24 часов. При отправке требуемых документов нет подтверждения о получении, хотя это обещано. Кроме того, чат вообще не отвечает. Также не отвечает на электронные письма.
Два дня пытаюсь связаться со службой поддержки. Ни в чате не отвечает, ни на почту. Так что в этом казино нет обслуживания клиентов. Я играл в нескольких казино, и они обычно быстро отвечают. Кажется, что это казино является мошенничеством. Я отправил фото паспорта и счет за дом. Именно те, которые были запрошены при попытке вывода.
Служба поддержки ответила одним сообщением в чате. Аккаунт подтвержден. В службе поддержки сказали, что живого чата больше нет. Но это работает таким образом, что они отвечают, когда кто-то случайно прочитает сообщение.
Вывод обещали обработать в течение нескольких часов. Это неправда. жду выписки.
Это можно закрыть. Теперь все в порядке. Очень медленное обслуживание. Но об этом позаботились
Это можно закрыть. Теперь все в порядке. Очень медленное обслуживание. Но об этом позаботились
Уважаемый Пеливаари,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру