Вывод игрока отключен в связи с текущей проверкой. Жалоба была решена после того, как игрок прошел проверку и получил свои деньги.
Я пытался снять деньги уже пару дней - сначала я не мог снять деньги, так как они не проверили мои водительские права, а теперь я не могу попасть на страницу вывода средств, так как более безопасная команда азартных игр временно заблокировала мой Счет. Я много раз запрашивал чат, и 1 человек вернулся ко мне и сказал, что я молодец, что выиграл, но я не могу заставить кого-либо поговорить или ответить мне.
Я просто хотел бы пойти в район, чтобы снять
I have tried to withdraw for a couple of days now - firstly I couldn’t withdraw as they hadn’t reviewed my driving licence and now I can’t get into the withdrawal page as the safer gambling team have put a temporary block on my account. I have requested the chat numerous times and 1 person came back to me and said well done for my winnings but I can’t get anyone to talk to or reply to me
I would just like to go into the area to withdraw
Привет, Элисон,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Miami Jackpots. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
С каких это пор ты пытаешься проверить себя? Были ли с тех пор какие-либо документы, которые казино запрашивало у вас? Вы пытались связаться с ними по электронной почте тоже?
Обратите внимание, что проверка и обработка вывода средств, вероятно, займет гораздо больше времени, поэтому мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней, чтобы сделать это.
Пожалуйста, отправьте любые дополнительные снимки экрана и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Hello Alison ,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Miami Jackpots Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Since when are you trying to verify yourself? Was there any documents which the casino requested from you since then? Did you try to contact them by e-mail too?
Note that it will probably take much longer to verify and process the withdrawal that's why we always recommend to wait at least 14 days to do it.
Please forward any additional screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Мне пришлось отправить свои водительские права для проверки удостоверения личности, и они вернулись, чтобы подтвердить, что они были приняты. Они просто не отвечают в чате или по электронной почте, чтобы я мог перейти в раздел вывода средств - он предлагает начать чат, который я делал уже много раз.
I had to send in my driving licence to be verified for ID and they have come back to confirm that it has been accepted. They are just not answering on the chat or email for me to be able go into the withdrawal section - it comes up with start chat which I have done numerous times now
Привет Элисон,
Если ваши документы будут одобрены, я считаю, что это только вопрос времени, прежде чем вы сможете отказаться. Если они не разрешат это или не ответят вам до конца недели, мы вмешаемся - до тех пор, пожалуйста, держите нас в курсе.
Hello Alison,
If your documents were approved, I believe it is only matter of time before you would be able to withdrawal. If they would not allow it or wouldn't respond you until the end of the week, we will intervene - until then please keep us updated.
Привет Элисон,
Спасибо, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.
С уважением,
Ник
Hello Alison,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.