У игрока из Великобритании был спор о транзакции с Midnight Casino, который привел к возврату платежа. Несмотря на разрешение спора и отмену чарджбэка, казино заблокировало аккаунт игрока. Требуют от банка официальный документ, подтверждающий отмену чарджбэка. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет
Мне нужна помощь в отношении этих полуночных выигрышей в казино. Я сделал несколько депозитов с ними, но была транзакция, которую я не проверил на своем счете кредитной карты, поэтому я сообщил об этом, и поэтому транзакция была подтверждена в этом казино. Я не знал, что транзакция была связана с этим казино, так как это было другое название. Поэтому я отменил диспут с банком и чарджбэк был отменен. Но полуночные выигрыши теперь заблокировали мою учетную запись и сказали, что я не могу повторно открыть свою учетную запись, если у меня нет официального документа из моего банка, подтверждающего, что эти возвратные платежи были отменены и возвращены. Я связался с компанией, выпускающей мою кредитную карту, по этому поводу, и они сказали, что не могут отправить электронное письмо со своей стороны, поскольку это подлинная транзакция, и возвратный платеж был отменен и возвращен в казино.
они отказываются открывать мою учетную запись, и у меня есть выигрыш в размере 4400 фунтов стерлингов на моем счету.
что я могу сделать?
Уважаемый narmstrong105,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ? Пожалуйста, сообщите, была ли ваша учетная запись полностью проверена в прошлом и выводили ли вы какие-либо средства ранее.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
спасибо, я действительно ценю вашу помощь!
Я отправил им электронное письмо, которое я получил от компании, выпускающей мою кредитную карту, с подтверждением отмены возвратного платежа. Я просто жду от них ответа.
Раньше у меня не было с ними проблем. Моя учетная запись полностью проверена, и я недавно снял средства.
Спасибо
Николь
Отлично, нармстронг105. Я буду терпеливо ждать вашего письма.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
