Игрок из Германии выиграл с кэшбэк-бонуса и, выполнив все условия отыгрыша, запросил вывод своего выигрыша. Однако после того, как он представил документы, удостоверяющие личность, для проверки, его учетная запись была заблокирована. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.
Здравствуйте, получил кэшбэк 20%. Итак, у меня было 1400 евро. Согласно живому чату, мне разрешили заработать на нем 10 000 евро, что также произошло. По словам казино, все условия были соблюдены. Они попросили меня подтвердить мою учетную запись, что я и сделал. Все документы были в полном порядке. Потом было сказано, что его еще проверяют. Сейчас через 3 дня мой аккаунт просто деактивировали без объяснения причин, я больше не имею к нему доступа. Меня обманули на 10 000 евро. Что мне теперь делать?
Уважаемый eminakdas45,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись заблокирована во время или после процедуры проверки? Делали ли вы какие-либо успешные выводы в прошлом?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Уважаемый eminakdas45,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock