Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс, так как его запрос был отклонен. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Некоторое время назад увидел у вас на сайте данное казино, зарегистрировался и сделал депозит. Через некоторое время я запросил свой первый вывод в 100 долларов. Меня попросили прислать документы для верификации, что я и сделал. Документы проверили быстро, счет верифицировали и деньги пришли в течении двух дней. Но, вот следующий запрошенный мною вывод в 300 долларов я ждал 2 недели ( около 14 дней), пытался связаться со службой поддержки, но мне так ни кто не ответил. Затем я сделал отмену выплаты, и запросил 200 долларов, ждал 7 дней, снова сделал отмену, и запросил уже 100 долларов. Снова прошла неделя, деньги я не получил, и сегодня сделал новый запрос на 300 долларов. В итоге я не могу получить выплату уже более месяца, и на мои письма никто не отвечают. Я думаю, что данное казино является мошенническим, но возможно вы-бы смогли мне помочь в решении моего вопроса. Спасибо.
Привет рокита555,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Minny Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте. 20 августа мне верифицировали счет, о чем сообщили по почте. Могу сделать скриншот, но здесь не нашел - как его прикрепить к данному ответу.
Бонус я не брал, и накапливал баланс только реальными деньгами.
С 20-го августа я пытался связаться с казино около восьми раз, последний раз - 20 октября, но мне так никто и не ответил.
Спасибо rokita555 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый rokita555,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Minny Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Минни Казино,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый rokita555,
У вас есть какие-нибудь новости о вашем уходе?
С уважением,
Стефан
Здравствуйте. Выплату я так и не получил. Мне так-же никто не ответил.
Уважаемый rokita555,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан