Игрок из Японии внес деньги 15 октября и выполнил условия бонуса для вывода, но теперь ему предстоит проверка из-за большой запрошенной суммы. Несмотря на прохождение проверки KYC и успешный вывод в прошлом, в течение двух недель не наблюдалось никакого прогресса по этому вопросу, несмотря на неоднократные запросы.
15 октября я сделал депозит, использовал ежедневный бонус на депозит в размере 5% и выполнил условия бонуса, чтобы запросить вывод средств. Однако я получил сообщение на сайте о том, что из-за большой суммы необходимо провести проверку. С тех пор я неоднократно запрашивал, но каждый раз получал один и тот же ответ. Прошло две недели, и никакого прогресса по этому вопросу нет, поэтому я подаю эту жалобу. Я прошел проверку KYC и успешно выводил средства несколько раз в прошлом.
Спасибо за внимание.
Дорогой diaaugust0620,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Были ли вы проинформированы о вероятной продолжительности процесса рассмотрения?
Отзыв связан с процессом проверки KYC или вашей игровой активностью?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Вас уведомили о том, сколько времени займет процесс рассмотрения?
→ Нет, они просто сказали мне подождать и не ответили ни на один вопрос о сроках.
Связан ли отзыв с процессом проверки KYC или игровой деятельностью?
→Первый ответ казино был о том, что это связано с историей игры. Однако после второго запроса они сказали, что задержка была связана с большой суммой вывода.
Можете ли вы поделиться своим опытом работы с казино по поводу вывода средств?
→Мы прикрепим его по электронной почте.
Уважаемый diaaugust0620, есть ли у вас какие-либо новости о процессе рассмотрения?
Да. Я связался с ними снова, и они сказали, что все еще проверяют историю игр.
Уважаемый diaaugust0620, Вам сообщили о предполагаемой продолжительности процесса рассмотрения?
Нет. Я просил конкретную дату, но они просто говорят, что не знают. Кроме того, сайт Miracle Casino находится на обслуживании уже больше недели, и я даже не могу войти на сайт.
Большое спасибо, diaaugust0620, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой diaaugust0620,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Сейчас я попытаюсь связаться с представителями Miracle Casino вне этой ветки форума, так как сейчас они находятся на техническом обслуживании, и вскоре сообщу вам о любых обновлениях.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
