ГлавнаяЖалобыMirage66 Casino - Вывод игроком суммы в размере 60 000 австралийских долларов задерживается.
Mirage66 Casino - Вывод игроком суммы в размере 60 000 австралийских долларов задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 6530
Количество:
A$60 000
Mirage66 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
09.12.2023
|
Не разрешено : 26.12.2023
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Australia had struggled to withdraw $60,000 AUD in winnings from Mirage66. Initially, the casino had agreed to pay out only $20,000 AUD, with all other funds supposedly to be forfeited, however, the agreed amount was not paid either. It had been seven days without any progress or communication from customer support. The player claimed his account was verified and he had made previous successful payouts from the casino. He also stated that there was no deposit bonus involved in his win. Despite our efforts to mediate, the casino had remained unresponsive. Therefore, the complaint had been marked as 'unresolved'.
Игрок из Австралии изо всех сил пытался вывести выигрыш в размере 60 000 австралийских долларов с Mirage66. Первоначально казино согласилось выплатить только 20 000 австралийских долларов, при этом все остальные средства должны были быть конфискованы, однако оговоренная сумма также не была выплачена. Прошло семь дней без какого-либо прогресса или связи со службой поддержки. Игрок утверждал, что его учетная запись проверена и ранее он уже совершал успешные выплаты из казино. Он также заявил, что в его выигрыше не было бонуса на депозит. Несмотря на наши посреднические усилия, казино так и не ответило. Таким образом, жалоба была помечена как «нерешенная».
Привет, 3 декабря 2023 года я выиграл 71 000 австралийских долларов и запросил вывод 60 000 австралийских долларов через osko, так как раньше я получал выплату от mirage66, но на этот раз казино заявило, что заплатит мне только 20 000 австралийских долларов, и остальная часть выигрыша должна быть конфискована, поэтому я попросил их вернуть сумму в размере 60 000 австралийских долларов обратно на счет моего игрока, на что они сказали, что не будут и заплатят мне только 20 000 долларов, поэтому я решил, что соглашусь на это, потому что в В конце концов, это было больше денег, чем у меня было до того, как я их выиграл.
Теперь 20 000 долларов мне не были выплачены, и служба поддержки игнорирует мой вывод средств. Я попросил, чтобы они также сказали, что выплатят мне, но им просто понадобится немного времени, чтобы обработать это сейчас. Прошло 7 дней с тех пор, как я выиграл деньги и попросил перевести мой выигрыш на мой банковский счет...
Я чувствую, что эти ребята меня сильно обокрал...
Hi I won on the 3rd December 2023 $71,000 AUD and I requested a withdrawal of $60,000 AUD via osko as that's how I've received payout from mirage66 in the past but this time the casino has said that they will only pay me $20,000 AUD and the rest of the winnings must be forfeited so I asked them to return the amount of $60,000 AUD back to my players account which they have said no they won't and would only pay me $20,000 so I thought I'd agree to that because in the end it was more money then I had before I won it.
Now the $20,000 hasn't been paid to me and I'm now being ignored by the customer support about my withdrawal Ive requested that they also said that they would pay out to me but would just need a little bit of time to process it's now been 7days since I won the money and asked for the request of my winnings to be released to my bank account...
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, был ли накоплен ваш выигрыш с активным бонусом или без него?
Заранее благодарю за терпение и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nevnev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Привет, моя учетная запись подтверждена, и KYC выполнен, поскольку они уже выплачивали мне выплаты раньше, и обычно средства не попадают на мой счет от них, поскольку они платят через платеж Osko, и у меня было 5000 долларов США. выплатили в течение 8 часов с момента запроса, а другие выплаты в размере 6000, 3000 и 9500 долларов были выплачены на мой счет через osko в течение 12 часов с момента запроса на вывод средств.
С этим депозитом не было бездепозитного бонуса, и я выиграл эти деньги за 1 вращение в обычной игре, общая сумма за 1 вращение составила 68 019 долларов. Я прикреплю к этому свой выигрышный билет из своей истории, чтобы вы могли его увидеть и просмотреть.
если вам нужна дополнительная информация, я могу сделать снимок экрана разговора, но я начал очень недоволен ими, поскольку они читают мои сообщения, но предпочитают не отвечать, но также они взяли у меня депозиты после того, как я выиграл, и написали им ответ, когда квитанция о депозите было отправлено сообщение, но они не ответили ни на один из моих вопросов о выводе выигрыша.
Они пытались использовать свои хитрые условия, объясняющие, почему я могу снять только 20 тысяч, но в правилах условий, которые они используют, указано только ограничение на снятие 20 тысяч, ничего не говорится о потере денег, превышающих 20 тысяч. Меня это действительно очень разочаровывает, поскольку я являюсь VIP-участником mirage66 около 12 месяцев и вношу депозит от 4 до 8 тысяч в месяц у этих ребят, и именно так они относятся к таким клиентам, как я.
Hi my account is verified and the KYC is done as I've had payouts paid by them before, and it normally doesn't take this long for funds to hit my account from them as they pay via Osko payment and I've had $5,000 paid out within 8hra of request and I've had other payouts of $6,000 and $3000 and $9500 all paid out to my account via osko within 12hrs from withdrawal request.
There was no deposit bonus with this deposit and I won this money in 1 spin in normal game the total amount in 1spin was a total of $68,019 I will attach my win slip from my history to this for you to see and review
if you need more information I can screenshot the conversation but Ive started to get really unhappy with them as they are reading my messages but choosing not to reply but also they have taken deposits from me after I have won and wrote back to them when deposit slip has been sent in a message but they haven't replied to any of my queries about my withdrawal of my winnings.
They have tried to use their dodgy terms and conditions as to why I can only withdraw 20k but in the term and condition rule they are using it only states a max of 20k withdrawal nothing about forfeiting any money over 20k. I'm finding this really really disheartening as I've been a VIP member with mirage66 for about 12months and I deposit anywhere from 4k to 8k a month with these guys and this is how they treat a customer like me.
Спасибо большое, Невнев, за разъяснения. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
УСЛОВИЯ И УСЛОВИЯ
-Максимальный лимит отмывания на депозит составляет 20 000 долларов США, остальные выигрыши будут конфискованы.
-Максимальный дневной лимит вывода средств составляет 30 000 долларов США.
-Для любой платформы Live Casino ставки, превышающие 20 000 долларов США, не принимаются и не выплачиваются MIRAGE66. \*MIRAGE66 не несет ответственности за ставки, превышающие 20 000 долларов США.
Похоже, что казино устанавливает лимит выигрыша в размере 20 000 долларов США на депозиты реальными деньгами, что кажется крайне несправедливым в плане ограничения потенциальных выигрышей реальными деньгами.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Nevnev, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
TERM & CONDITIONS
-The maximum laundering limit per deposit is $20,000, the remaining winnings will be confiscat.
-The maximum daily withdraw limit is $30,000.
-For any Live Casino platform, betting stakes of or exceeding $ 20,000 is not accepted & will not be paid out by MIRAGE66. \*MIRAGE66 will not be responsible for betting stakes of or exceeding $ 20,000.
It appears that the casino imposes a winning limit of $20,000 on real money deposits, which seems highly unjust in restricting potential real money winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Однако я должен сообщить вам, что мы не получили никакого ответа от этого казино на предыдущие жалобы.
Мы хотели бы пригласить казино Mirage66 присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Mirage66!
Можете ли вы предоставить некоторую информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С уважением,
Адам
Hello Nevnev,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. I should however make you aware that we have not had any response from this casino in previous complaints.
We would like to invite Mirage66 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mirage66 Casino,
Can you please provide some insight into the status of the player's withdrawal request?
Они просто проигнорируют вас, как всегда, они не отвечали мне неделями и просто переходят к следующему человеку, поскольку они всего лишь поставщики в гораздо более крупном казино. Мне сказали, что они делают это с более крупными выигрышами и выводами средств, и они запросить вывод средств из основного казино на их счет, а затем отказаться внести их на банковский счет игроков. Действительно отвратительно, что им это сходит с рук, поскольку из-за этого у них нет лицензии или каких-либо правил.
They will just ignore you like always they haven't replied to me for weeks and they just move onto the next person since they are just a vendor to a much larger casino Ive been told that they do this on the bigger wins and withdrawals and they request the withdrawal from the main casino into their account and then refuse to deposit it into the players bank account it's really disgusting that they can get away with doing this as they ain't licensed or under any regulations because of that.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Они не ответят на это, я могу вас заверить, что они не ответят, потому что, если бы они беспокоились о своем бренде, они бы не сделали то, что сделали со мной, и сдержали бы свое обещание.
They won't respond to this I can assure you that they won't respond because if they were worried about their brand name they wouldn't have done what they have done to me and would've adhered to their promise
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear Nevnev,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
