Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжает запрашивать документы. Казино сообщило нам, что не может предоставить нам какую-либо информацию по этому делу, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Каждый раз, когда я пытался выйти, они запрашивали документы, хотя я предоставлял их более 5 раз.
Теперь они показывают мой баланс как ноль
Привет, wegoesboom,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mirror Bingo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Большое спасибо.
Это продолжается с 1 сентября 2021 года. У них, должно быть, были все мои документы как минимум 5 раз.
У них были банковские карты, паспорта, выписки с банковских счетов, стр.60.
В последний раз я писал им месяц назад, спрашивая, где мой баланс.
Ответ..... ПОЖАЛУЙСТА, ОТПРАВЬТЕ ID DOCS
Из моих электронных писем выяснилось, что сразу после сбоя в игре, который стоил мне несколько сотен фунтов, на который я пожаловался, меня заблокировали. Как и в некоторых других казино.
У меня также есть электронные письма, в которых говорится, что я полностью подтвержден, но затем, после запроса на вывод средств, они снова запрашивают подтверждение.
Привет, wegoesboom,
Не могли бы вы переслать ваше сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Здравствуйте, wegoesboom и спасибо за электронные письма. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, wegoesboom,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Mirror Bingo присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Mirror Bingo,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о состоянии учетной записи игрока и прояснить ситуацию с соответствующим балансом?
С уважением,
Адам
Привет, wegoesboom,
Я получил ответ от казино по Skype, в котором говорилось, что служба поддержки клиентов предоставит вам необходимые услуги и что они не могут предоставить нам дополнительную информацию по отдельным случаям.
Могу ли я узнать, есть ли прогресс в отношении вашей учетной записи?
С уважением,
Адам
Уважаемый wegoesboom,
Мне жаль слышать, что вы не получили дальнейшего ответа. Поскольку казино не может поделиться с нами какой-либо информацией об отдельных случаях, мы мало что можем сделать. В результате жалоба будет закрыта как «неразрешенная».
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в eGaming Compliance Services Limited (eCOGRA) — службу альтернативного разрешения споров ( www.ecogra.org/ata/dispute.php ) и подать им жалобу. У него могут быть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагирует eCOGRA, если вы сделаете это самостоятельно ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
