Дорогие Михал К. и Андандджонни,
Благодарим вас за последующее электронное письмо и за разъяснения относительно процесса KYC для наших японских клиентов.
В MiuCasino мы придерживаемся строгих политик AML (противоотмывания денег) и KYC (Знай своего клиента) для обеспечения безопасности и целостности наших услуг. Эта политика соответствует международным и региональным нормативным требованиям. В рамках нашей приверженности этим стандартам нам требуются определенные типы документации, которые считаются надежными и проверяемыми.
В соответствии с нашими политиками AML и KYC, с которыми все клиенты соглашаются в процессе регистрации, мы можем запросить определенные типы документации в зависимости от страны проживания клиента. Для наших клиентов в Японии приемлемыми формами идентификации для прохождения процесса KYC являются японский паспорт или карта My Number (эквивалент японского удостоверения личности). К сожалению, в соответствии с нашими текущими политиками AML и KYC, мы не можем принимать альтернативные документы, такие как водительские права или страховая карта, от японских клиентов.
Мы понимаем, что эта политика может создать проблемы для некоторых наших клиентов в Японии, которые могут не иметь этих конкретных форм идентификации. Однако эти требования установлены для обеспечения высочайшего уровня безопасности и соответствия нормативным стандартам.
Мы рекомендуем нашим клиентам, у которых могут возникнуть трудности с предоставлением необходимых документов, обращаться в нашу службу поддержки. Наша команда стремится помочь с любыми вопросами и изучить потенциальные решения в рамках наших нормативных обязательств.
Мы ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе. Мы постоянно стремимся обеспечить безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших клиентов, и мы должны придерживаться этих политик, чтобы поддерживать целостность наших услуг.
Благодарим вас за вашу постоянную поддержку и за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь или разъяснения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда по рассмотрению жалоб MiuCasino
Dear Michal K and andandjonny ,
Thank you for your follow-up email and for seeking clarification regarding the KYC process for our Japanese customers.
At MiuCasino, we adhere to strict AML (Anti-Money Laundering) and KYC (Know Your Customer) policies to ensure the security and integrity of our services. These policies are in compliance with international and regional regulatory requirements. As part of our commitment to these standards, we require specific types of documentation that are deemed reliable and verifiable.
In line with our AML & KYC Policies, which all customers agree to during the registration process, we may request specific types of documentation based on the customer's country of residence. For our customers in Japan, the acceptable forms of identification for completing the KYC process are a Japanese passport or a My Number Card (the Japanese ID Card equivalent). Unfortunately, as per our current AML & KYC Policies, we are unable to accept alternative documents such as a driving license or insurance card from Japanese customers.
We understand that this policy may pose challenges for some of our customers in Japan who may not possess these specific forms of identification. However, these requirements are in place to ensure the highest level of security and compliance with regulatory standards.
We encourage our customers who may have difficulties in providing the required documents to contact our support team. Our team is dedicated to assisting with any queries and exploring potential solutions within the bounds of our regulatory obligations.
We appreciate your cooperation and understanding in this matter. It is our constant endeavor to provide a secure and compliant environment for all our customers, and we must adhere to these policies to maintain the integrity of our services.
Thank you for your continued support and for bringing this matter to our attention. Please do not hesitate to contact us should you require further assistance or clarification.
Best regards,
MiuCasino Complaints Team
Автоматический перевод: