ГлавнаяЖалобыMiuCasino - Игрок требует возмещения убытков, несмотря на самоисключение.

MiuCasino - Игрок требует возмещения убытков, несмотря на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

MiuCasino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 19.08.2024 | Дело закрыто : 07.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии обратился за помощью в связи с его игровой зависимостью, о которой он неоднократно сообщал Miucasino. Несмотря на это, казино позволило ему продолжить вносить депозиты на сумму от 4000 до 5000 евро. Он обратился за помощью, чтобы вернуть часть своих средств. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства игрока, но обнаружила, что представленные запросы были недостаточными для требования о возврате средств, поскольку обязанность казино защищать игрока в свете его проблем с азартными играми не была четко изложена в запросах. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано обеспечить, чтобы в будущих сообщениях с онлайн-казино прямо упоминались его проблемы с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru, я несколько раз упоминал о своей игровой зависимости в Miucasino и отправлял электронные письма об этом. К сожалению, они были проигнорированы, и мне разрешили продолжить вносить депозиты. Сумма, о которой идет речь, составляет от 4000 до 5000 евро. У меня есть скриншоты и электронные письма в качестве доказательства. Пожалуйста, помогите мне вернуть часть моих денег. Большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой phein67,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MiuCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы прислать мне запросы на самоисключение, которые вы отправляли в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино или любыми подтверждающими доказательствами по теме? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Электронная почта и депозиты отправляются с подтверждением даты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил письмо. К сожалению, казино заблокировало меня в чате и не отвечает. Никаких комментариев, ни единого слова. Это показывает, что это за группа. Надеюсь, доказательств, которые я отправил в письме, достаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой phein67,

Спасибо за ваши письма и обновления.

Я просмотрел отправленные вами электронные письма, но в них содержались просьбы о выплате бонуса или закрытии вашего аккаунта.

  • Сообщали ли вы когда-либо в казино о своей игровой зависимости или о трудностях, с которыми вы сталкиваетесь, пытаясь контролировать свою страсть к азартным играм?
  • Не могли бы вы поделиться запросом на возврат средств, отправленным в казино, который привел к блокировке вашего аккаунта?

Если у вас есть открытые счета в казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.

file

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас, я только что отправил вам письмо с доказательством. Я больше не могу получить доступ к сайту и чату, независимо от того, какое устройство я использую, пожалуйста, помогите мне здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Страница больше не доступна

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой phein67,

Сожалеем, но отправленный вами запрос не является удовлетворительным для нас, чтобы потребовать возврат средств от вашего имени.

По нашему мнению, казино обязано защищать вас, когда вы сообщаете им о проблемах с азартными играми, игровой зависимости или о ваших трудностях с контролем над азартными играми, от которых ваш запрос не ускользает. Если такая защита не срабатывает, игрок имеет право на возврат средств.

Я попытался проверить сайт на предмет альтернативной контактной информации, но сайт также недоступен для меня.

Если сайт снова станет доступен, пожалуйста, сообщите казино о ваших проблемах с азартными играми, отправив еще одно электронное письмо или связавшись со службой поддержки в чате.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки Miu Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения - xxx (из-за проблем с азартными играми)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Шаблон запроса на самоисключение также можно найти с помощью нашего инструмента помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какие-либо обстоятельства, в противном случае я закрою жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я делал это несколько раз в прошлом, отправляя электронные письма безуспешно. Только после того, как я разместил сообщение здесь, они немедленно закрыли счет, так что я не смог сохранить никаких доказательств. К счастью, я могу доказать это транзакциями. Я не думаю, что сайт будет доступен больше, потому что они банкроты и мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Если казино обанкротится, то ничего не выиграет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мне бы хотелось быть более полезным.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях