Игрок из России запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. После подтверждения закрытия казино и отсутствия ответа от них мы закрыли жалобу как «нерешенную».
Здравствуйте, я ждал вывода средств со вторника, и никто не отвечал мне в чате с того дня. Более того, сегодня сайт перестал работать и не открывался более 15 часов.
Проблема в том, что сайт не работает и я не могу с ними связаться нигде. Я также полностью верифицирован
Сайт не работает уже больше 2 недель, они удалили все социальные ссылки, похоже на выход из мошенничества. И нет, я ничего не получил
Дорогая Зендини,
Спасибо за предоставление всей необходимой информации. Мы также получили подтверждение от казино о том, что они закрылись. Однако, поскольку мы находимся на связи с представителем казино, мы сделаем все возможное, чтобы узнать, что случилось с остатком на вашем счете.
Я сейчас перешлю Вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), которые будут помогать вам двигаться вперед. Желаю вам удачи в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Зендини,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда MiuCasino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Может ли он ожидать, что его ожидаемый вывод будет обработан? Если да, то каковы предполагаемые сроки обработки платежа? Когда он может ожидать, что деньги будут зачислены на его платежный метод?
Дорогая Зендини,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. Однако, похоже, что казино полностью прекратило работу, поскольку я заметил, что наш отзыв также был обновлен в то же время, и казино было отмечено как закрытое. Так что это звучит совсем нехорошо.
Хотя казино закрыто и, возможно, оно вам не поможет, я бы все равно, по крайней мере, попробовал — рекомендую вам связаться с игорным органом, которым регулируется казино (Curacao eGaming), и подать жалобу непосредственно регулирующему органу.
Жалобы в этот регулятор обычно подаются через валидаторы печатей, доступные на сайтах казино (в данном случае это невозможно), однако, вот ссылка на их форму жалобы, непосредственно на их официальном сайте - ЗДЕСЬ . Вы должны найти всю необходимую информацию в нашем обзоре казино, особенно владельца. Кроме того, я предоставляю ссылку на нашу статью с общей информацией о процессах подачи жалоб ЗДЕСЬ .
В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru