Игрок из Италии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Проблема была решена после того, как игрок завершил требуемую процедуру проверки, что привело к успешной обработке вывода и получению выигрышей. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после подтверждения игроком решения.
Moana Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Moana Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я пишу, чтобы попросить вашей помощи/поддержки относительно некоторых проблем с задержкой вывода средств и верификацией аккаунта, которые у меня возникли в MOANA CASINO, казино, которое, как я заметил, отсутствует в вашем списке казино (возможно, потому что оно только недавно открылось). В этом казино с момента регистрации я всегда делал депозиты только с помощью ваучеров Flexepin, купленных онлайн. С самого начала я прикрепил все документы прямо из профиля. Фактически, через несколько дней на главной странице было написано и проверено ✔️ «KYC VERIFIED PROFILE» зеленым цветом. В последующие дни, когда я делал депозит, мне удалось выиграть 500 евро (не используя никаких бонусов или бесплатных вращений!), потому что я отказался от них. В воскресенье 20 апреля я запросил вывод средств банковским переводом. Во вторник 22 они отменили его, попросив у меня другой документ (документ, удостоверяющий личность, с селфи), и я немедленно загрузил его на игровой счет в течение нескольких минут, и сразу же после этого я снова запросил вывод. Вчера, 23 апреля, они ответили мне по электронной почте, поблагодарив за прикрепление документа, который они запросили для проверки. Несколько минут назад они снова отменили мой вывод, сообщив мне по электронной почте, что им нужен другой документ, а именно PDF-файл из моего банка с моим именем, фамилией, названием банка, IBAN, SWIFT и BIC-кодом, которые четко видны. Что меня злит и бесит 😡, так это то, что в прошлое воскресенье среди документов, которые я прикрепил к своему игровому счету, я также прикрепил эту банковскую выписку, которую отправил им сегодня. А в понедельник, 21 апреля, они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что им этот документ не нужен!!!😡😡😡😡😡 Теперь в любом случае я прикрепил этот документ из банка (выписку) и, конечно же, снова запросил вывод через Transfer Bank. Я ДОЛЖЕН ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ, что в их положениях и условиях они обрабатывают запрос на вывод в течение 3 дней, даже работая по выходным.
Ниже я прикрепляю скриншот, на котором вы можете увидеть мой уже верифицированный профиль и ссылку на это казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ragmn82!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
наконец, после бесконечных запросов на различные документы для проверки, мой вывод был обработан, и сегодня я получил свой выигрыш.
Еще раз спасибо за вашу помощь и поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ragmn82,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
