Обзор Moana Casino

Игрок из Швеции успешно увеличил свой баланс до 449 евро после получения кэшбэка, но казино отказало ему в выводе выигрыша. Казино не предоставило объяснений по поводу корректировки баланса и заявило, что их решения являются окончательными. Несмотря на многочисленные попытки отдела по рассмотрению жалоб получить ответ от казино относительно конфискации выигрыша игрока, казино не пошло навстречу. В результате жалоба была помечена как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии столкнулся с отменой своего запроса на вывод 500 евро и полным удалением баланса своего счёта в MoanaCasino, обвинив его в нарушении Условий использования VPN и предоставлении поддельных документов. Он это отрицал. Он подчеркнул, что его выигрыш был получен в результате законной игры, и обратился за помощью в AskGamblers. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, несмотря на подтверждение KYC игрока, у них не было опыта рассмотрения споров, связанных со ставками на спорт, что привело к закрытию жалобы без решения.

Игрок из Норвегии верифицировал свой счёт и запросил вывод 3745,59 норвежских крон, который впоследствии был отменён, а с его баланса было списано 2249,64 норвежских крон. Казино указало на ряд нарушений, которые игрок отрицал, заявив, что они не имеют под собой никаких оснований и лишают его выигрыша без договорных оснований. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений по поводу конфискации его выигрыша, но, несмотря на многочисленные запросы, не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дополнительной помощью.

Игрок из Италии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Проблема была решена после того, как игрок завершил требуемую процедуру проверки, что привело к успешной обработке вывода и получению выигрышей. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после подтверждения игроком решения.

Игрок из Финляндии подал жалобу на moanacasino16, где он ранее заблокировал все казино компании Famagous BV, но все равно смог создать учетную запись и внести депозит. Впоследствии его учетная запись была заблокирована. Игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.