Дорогая алиседумина,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что мы не можем быть очень полезны сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear alisedumina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it might take some time before it’ll be returned to your bank account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: