Игрок не может снять свой выигрыш с бонуса, так как перед ним требовался депозит. Игрок подтвердил, что согласен на компенсацию от казино, поэтому мы считаем вопрос решенным.
The player's unable to withdraw his winnings from a bonus as it required a deposit prior to it. The player confirmed he agreed to compensation from the casino and therefore we consider the issue as resolved.
Игрок не может снять свой выигрыш с бонуса, так как перед ним требовался депозит. Игрок подтвердил, что согласен на компенсацию от казино, поэтому мы считаем вопрос решенным.
Условия бонуса гласят, что я должен внести 100 евро без бонуса на той же неделе, чтобы я мог снять выигрыш с бонуса.
Bonus terms say I must have deposited €100 without a bonus in the same week in order for me to be able to withdraw winnings from the bonus
Bonusbedingingen sagen, dass ich 100€ ohne Bonus in der gleichen Woche eingezahlt haben muss, damit ich Gewinne aus dem Bonus auszahlen kann
Добрый день, Doedel14.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mondcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда вы в последний раз делали депозит в казино? Не могли бы вы прислать ссылку на точный бонус, который вы использовали? Баланс в настоящее время все еще на вашем счету?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Doedel14,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mondcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When was the last time you did deposit into the casino? Could you please send the link to the exact bonus you used? Is the balance currently still on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Уважаемый Doedel14,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Doedel14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Привет Ник,
Я вносил депозит несколько раз, и я также проверен. Однако я смог снять только ту сумму, которую внес. Мой выигрыш был удержан. Смысл в том, что бонус Weekend Reload Bonus доступен только в том случае, если я внес депозит в течение последних 7 дней. В данном случае у меня этого не было, но я все равно получил бонус. После выполнения требований по отыгрышу выигрыши (сверх первоначального депозита) были удалены с моего счета.
Так что, похоже, есть дополнительные бонусные условия для Weekend Reload Bonus, о которых я раньше не знал. Я также предположил, что действуют те же условия, что и с приветственным бонусом.
Сторона должна быть оценена, но на мой взгляд хуже. Если я не имею права на бонус, я даже не должен его получать или должен выполнять требования по отыгрышу.
LG
Hello Nick,
I have deposited several times and am also verified. However, I was only able to withdraw the amount that I deposited. My winnings were withheld. The rationale is that the Weekend Reload Bonus is only available if I made a deposit within the last 7 days. I didn't have that in this case, but I still received the bonus. After completing the wagering requirements, the winnings (above the original deposit) were removed from my account.
So there seem to be extra bonus terms for the Weekend Reload Bonus that I wasn't previously aware of. I also assumed that the same conditions apply as with the welcome bonus.
The side would have to be rated but in my opinion worse. If I'm not entitled to the bonus, I shouldn't even receive it or have to meet the wagering requirements.
LG
Hallo Nick,
ich habe mehrfach eingezahlt und bin auch verifiziert. Ich habe allerdings nur den Betrag auszahlen können, den ich eingezahlt habe. Meine Gewinne wurden einbehalten. Die Begründung ist, dass der Weekend Reload Bonus nur dann verfügbar ist, wenn ich innerhalb der letzten 7 Tage eine Einzahlung gemacht habe. Das hatte ich in diesem Fall nicht, den Bonus habe ich aber trotzdem erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurden die Gewinne (oberhalb der ursprünglichen Einzahlung) von meinem Konto entfernt.
Es gibt also scheinbar extra Bonus-Bedingungen für den Weekend Reload Bonus, dir mir vorher nicht bekannt waren. Ich bin auch davon ausgegangen, dass die gleichen Bedingungen gelten, wie bei dem Willkommensbonus.
Die Seite müsste aber m.E. nach schlechter bewertet werden. Wenn ich kein Recht auf den Bonus habe, sollte ich den auch gar nicht erst erhalten bzw. Umsatzbedingungen dafür erfüllen müssen.
LG
Просто подытожу все:
Вы автоматически получили бонус, даже если вы не вносили депозит в течение последних 7 дней, что было условием его получения, и после того, как вы завершили отыгрыш, казино аннулировало все ваши выигрыши?
Just to sum it all up:
You automatically received the bonus even if you did not deposit within the last 7 days, which was a condition to receive it and after you finished the wagering, the casino voided all of your winnings?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо Doedel14 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Doedel14 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Добрый день, Doedel14.
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить представителей MondCasino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить вопрос.
Мондказино ,
Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш от бонуса, полученного Doedel14, был аннулирован?
Hello Doedel14,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. I would like to ask the representatives of MondCasino t join the conversation in order to help us resolve the issue.
Mondcasino,
Could you explain why the winnings from the bonus Doedel14 received were voided?
Всем привет,
Фрэнк здесь от имени Mondcasino.
Обратите внимание, что указанный игрок не имеет чистого депозита (необработанный депозит без прикрепленного бонуса), поэтому он не имел права претендовать на указанный бонус в соответствии с нашими условиями бонуса. В этом случае выигрыши, полученные с помощью бонуса, удаляются, а баланс устанавливается в соответствии с первоначальным депозитом.
Независимо от того, получил ли игрок официальное предложение о какой-либо акции или бонусе от нашего казино, к нему прилагаются Правила и условия бонуса, поэтому игрок обязан прочитать их, прежде чем претендовать на какой-либо бонус.
Спасибо за понимание,
С Уважением
Откровенный
Команда Мондказино
Hi there,
Frank here on behalf of Mondcasino.
Please note, mentioned player does not have any clean deposit (raw deposit without bonus attached) therefore he was not entitled to claim mentioned bonus as per our bonus T&C. In this case winnings generated with the help of bonus are removed and balance set accordingly to initial deposit.
Whether player has received an offer about any promo or bonus officially from our casino, bonus Terms and Conditions were attached so it is player responsibility to read it before claiming any bonus.
Thank you for understanding,
Regards
Frank
Mondcasino Team
Привет, Фрэнк,
спасибо за ответ и объяснение.
Не могли бы вы объяснить механизм получения этого типа бонуса? Это автоматизированный процесс или он заявлен в аккаунте игрока?
Hello Frank,
thank you for the reply and explanation.
Could you explain the mechanism of how this type of bonus is claimed? Is it an automated process, or is it claimed in the player's account?
Привет Казиногуру,
Перед внесением депозита игроку необходимо ввести определенный бонусный код в разделе «бонусы» в своем профиле. После внесения депозита бонус добавляется автоматически.
С уважением,
Откровенный
Команда Мондказино
Hi Casinoguru,
Player needs to enter certain bonus code under "bonuses" in his profile before making deposit. Once deposit is done bonus is added automatically.
Regards,
Frank
Mondcasino Team
Привет,
Раньше я не делал «чистый депозит». Так что бонус, предлагаемый Mondcasino, кажется грязным.
Но да, я ввел код на бонус. Если бы я не получил бонус, это было бы справедливо. Но я считаю, что это несправедливо. Я просто думаю, что казино, которое зарабатывает деньги таким образом, в лучшем случае должно быть помечено как «сомнительное казино».
В обзоре на Казиногуру так и написано. Что существуют несправедливые бонусные условия, но нет известных случаев, когда они применялись. Такой случай сейчас известен.
Никакой компенсации я тоже не жду, потому что мне просто не повезло по условиям бонуса. Но я думаю, что гораздо более низкий рейтинг был бы уместным.
Hello,
I have not made a "clean deposit" before. So the bonus offered by Mondcasino is seemingly dirty.
But yes, I entered a code for the bonus. If I hadn't received the bonus, that would be fair. But I think that's unfair. I just think that a casino that makes money this way should at most be labeled "questionable casino".
In the review on Casinoguru it says. That there are unfair bonus conditions, but no known case where these have been applied. Such a case is now known.
I don't expect any compensation either, because I was just unlucky according to the bonus conditions. But I think a much lower rating would be appropriate.
Hallo,
Ich habe zuvor keine „saubere Einzahlung" gemacht. Der angebotene Bonus von Mondcasino ist also scheinbar schmutzig.
Aber ja, ich habe einen Code eingegeben für den Bonus. Hätte ich den Bonus nicht erhalten, wäre das fair. So halte ich es aber für unfair. Ich finde nur, dass ein Casino, welches sein Geld auf solche Art verdient, sollte höchstens mit „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet werden.
In der Bewertung auf Casinoguru steht. Dass es unfaire Bonusbedingungen gibt, aber kein Fall bekannt ist, bei dem diese angewendet wurden. Nun ist ja ein solcher Fall bekannt.
ich erwarte auch keinen Schadensersatz, da ich nach den Bonusbedingungen einfach Pech gehabt habe. Aber eine wesentlich schlechtere Bewertung hielte ich für angemessen.
Всем здравствуйте,
В Casino Guru мы считаем, что создание безопасной среды для игроков должно быть одним из приоритетов отличных онлайн-казино. Часть этой безопасной среды заключается в том, что ограничения должны быть реализованы на стороне казино, чтобы у игроков не было шансов нарушить их случайно. Несложно внедрить функцию, которая не позволит игрокам претендовать на бонус, если они не внесли депозит, когда они должны были это сделать, в соответствии с Правилами и условиями, или не имеют права претендовать на определенное бонусное предложение в целом.
Вы можете прочитать больше о нашем мнении о таких ситуациях в нашем Кодексе честной азартной игры .
При этом мы считаем, что Doedel14 следует разрешить полностью вывести свой выигрыш.
Hello all,
In Casino Guru, we believe that creating a safe environment for players should be one of the priorities of great online casinos. A part of this safe environment is that restrictions should be implemented on the casino’s side so there's no chance for players to break them by accident. It’s not hard to implement a feature that will not let players claim a bonus if they haven’t placed a deposit when they should have, according to the Terms and Conditions, or are not eligible to claim a certain bonus offer in general.
You can read more about our opinion on situations like this in our Fair Gambling Codex.
With that being said, we believe Doedel14 should be allowed to withdraw his winnings in full.
Привет Томас,
Обратите внимание, что мы открыли еще один случай, когда вы, «casino.guru», посоветовали нам включить бонусные правила и условия во все каналы (электронная почта, сообщения и т. д. и т. д.), где мы рекламируем наши бонусы. Таким образом, вы «гарантировали» нам, что это будет справедливая среда для игроков. Мы сделали именно то, что вы просили. Пожалуйста, проверьте сами.
Что касается реализации функции, которая позволила бы использовать более продвинутый подход, я считаю, что необходимо связаться с нашим поставщиком платформы, если что-либо подобное вообще доступно.
Как было сказано ранее, мы рекомендуем нашим игрокам прочитать правила и условия бонусов, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, чтобы избежать такой ситуации, как эта. Мы предлагаем высококлассную круглосуточную поддержку 7 дней в неделю, где у наших специалистов есть ответы на все вопросы о том, имеют ли игроки право на какие-либо бонусы.
Что касается жалобы игрока, то это дело для нас закрыто, так как игрок четко подтвердил, что злоупотреблял предложенными бонусами, не зная всех правил. Игрок добавил, что «компенсации не ожидается», так как он осознает свою ошибку.
С уважением
Команда Мондказино
Hello Tomas,
Please note we have had opened another case where you "casino.guru" advised us to include Bonus T&C to all channels (email, messages, etc, etc) where we promote our bonuses. This way you have "guaranteed" us that this will be fair environment for players. We did exactly what you have requested. Please check out by yourself.
Regards to implementing a feature that would enable more advanced approach I believe our platform provider needs to be contacted if anything like this is available at all.
As said before, we encourage our players to read bonus T&C before claiming any bonus to avoid such situation as this one. We offer top rated 24/7 support where our support guys have all answers whether players are eligible for any kind of bonuses.
Regards to player complaint this case is closed for us as player clearly confirmed he was abusing offered bonuses without knowing all rules. Player added "no compensation" is expected as he is aware of his mistake.
Best Regards
Mondcasino Team
Условия бонуса связаны, но не указаны в письме.
Что касается реализации функции, которая позволила бы использовать более продвинутый подход, я считаю, что необходимо будет связаться с нашим поставщиком платформы, если такая вещь вообще будет доступна.
-> Все остальные казино могут сделать это без проблем - даже новые казино
Например, вот так:
The bonus conditions are linked but not listed in the mail.
In terms of implementing a feature that would allow for a more advanced approach, I believe our platform provider will need to be contacted if such a thing is even available.
—> All other casinos can do this without any problems - even new casinos
Eg like this:
Die Bonusbedingungen sind verlinkt aber nicht in der Mail aufgeführt.
In Bezug auf die Implementierung einer Funktion, die einen fortgeschritteneren Ansatz ermöglichen würde, glaube ich, dass unser Plattformanbieter kontaktiert werden muss, wenn so etwas überhaupt verfügbar ist.
—> Alle anderen Casinos schaffen das ohne Probleme - selbst neue Casinos
ZB so:
Всем здравствуйте,
спасибо за отзыв и информацию, предоставленную обеими сторонами.
Команда Мондказино,
Тот факт, что игрок открыл жалобу, будет принят.
Не могли бы вы подтвердить, что скриншот соответствует изменениям, внесенным вами в текст предложения о релоад-бонусе с момента последней жалобы на нашем сайте по той же проблеме? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
Тот факт, что мы сталкиваемся с той же жалобой после внесения изменений, указывает на то, что справедливая среда для игроков не была достигнута.
Строка «Общий требуемый депозит €100» не сообщает игроку о сроках или характере требуемого депозита — это общий депозит на всю жизнь? Это расплывчато и может быть легко интерпретировано таким образом. Эта строка не взята из условий и условий бонуса и не относится к чему-либо, имеющему отношение к тому, что относится к условиям бонуса (для получения права на получение бонуса требуется депозит в течение 7 дней , на который не был запрошен бонус).
Кроме того, снова игрок может интерпретировать тот факт, что он получил предложение, как будто он уже имеет право требовать его.
Подводя итог, к сожалению, из бонусного предложения не ясно, что игрок может быть лишен права претендовать на бонус, и наш вывод по этому делу остается неизменным. На наш взгляд, вашей целью для предотвращения подобных проблем должна быть реализация функции, которая не позволит игрокам претендовать на бонус, если они не внесли депозит в то время, когда они должны были это сделать, в соответствии с Правилами и условиями, или не имеют права на получение бонуса. претендовать на определенное бонусное предложение в целом, а не конфисковывать выигрыши игроков.
Hello all,
thanks for the feedback and the information provided by both parties.
Mondcasino team,
The fact the player opened a complaint will be honored.
Could you confirm the screenshot corresponds to changes you made to the text of the offer for the reload bonus, since the last complaint on our website regarding the same issue? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
The fact that we are encountering the same complaint after changes have been made indicates a fair environment for the players was not achieved.
The line 'total required deposit €100' doesn't tell the player about the timeframe or about the nature of the deposit that is required - is it total lifetime deposits? It's vague and can be interpreted easily that way. This line doesn't come from the Bonus t&c nor does it refer to anything relevant about what the bonus t&c refers to (a deposit within 7 days with which no bonus was claimed is required to be eligible to claim the bonus)
Also, again the player can interpret the fact he received the offer as if they are already eligible for claiming it.
To sum up, unfortunately, from the bonus offer, it's not clear the player can be ineligible to claim the bonus and our conclusion about the case remains unchanged. In our view, your aim to prevent issues like this should be to implement a feature that will not let players claim a bonus if they haven’t placed a deposit when they should have, according to the Terms and Conditions, or are not eligible to claim a certain bonus offer in general, and not to confiscate the players' winnings.
Привет Томас,
Обратите внимание, что игрок предоставил «фальшивый» снимок экрана с целью скрыть исходный текст «Применить условия бонуса» под кнопкой «Получить бонус» в электронном письме, отправленном 22/7/2022. Оригинал электронной почты прилагаю во вложении.
Что касается нашего Бонусного T & C, где описано, кто / когда может претендовать на Weekend Reload Bonus, написано следующее:
10.3.4. Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру , Mondcasino может запросить повторную загрузку в пятницу, повторную загрузку на выходных, день бесплатных вращений или любой другой бонус, помеченный как «бонус за повторную загрузку», без каких-либо других чистых депозитов (т. последние 7 дней до получения любого из упомянутых выше бонусов как злоупотребление бонусом.
Игроки должны внести не менее 100 € в виде чистых депозитов в течение последних 7 дней, прежде чем будут востребованы бонусы Friday Reload, Weekend Reload или любой другой бонус, помеченный как «Reload Bonus», чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонуса. Игроки должны внести не менее 50 € в виде чистых депозитов в течение последних 7 дней до того, как будет запрошен бонусный день бесплатных вращений (10.3.5), чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонуса. В случае упомянутого выше злоупотребления бонусом выигрыши, полученные с помощью бонуса, будут аннулированы, а депозит возвращен.
В заключение: в наших рекламных электронных письмах написано «Применить условия и положения бонуса», что совпадает с написанием в электронном письме всех бонусных условий, связанных с любым бонусом. Это был "ваш запрос" из другой жалобы, которая была успешно закрыта. Мы больше не будем разговаривать с игроком, так как он явно продемонстрировал намерение «обмануть» нас, отправив «поддельные» вводящие в заблуждение электронные письма.
Спасибо за понимание,
Команда Мондказино
Hello Tomas,
Please note, player provided "fake" screenshot with purpose of hiding original text "Bonus T&C Apply" below button "Claim Bonus" in email sent 22/7/2022. I enclose original e-mail in attachment.
Regards to our Bonus T&C where its described who/when can claim Weekend Reload Bonus, it is written following:
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. Players must deposit at least 50€ in clean deposits during last 7 days before bonus Free Spins Day (10.3.5) is claimed in order to be eligible for winnings generated with bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
To conclude: Our promotion emails have written "Bonus T&C Apply" which is the same as we would written in email all bonus terms related to any bonus. This was "your request" from other complaint which was successfully closed. We will have no further conversation with player as he clearly showed intention to "fraud" us with sending "fake" misleading emails.
Thank you for understanding,
Mondcasino Team
Скриншот не подделка только потому, что на нем не все видно. Связывание — это не то же самое, что перечисление основных терминов.
Вот полный адрес электронной почты:
The screenshot isn't fake just because you can't see everything on it. Linking is also not the same as listing the essential terms.
Here is the full email:
Der Screenshot ist ja nicht gefälscht, nur weil man nicht alles darauf sieht. Eine Verlinkung ist auch nicht das gleiche wie die Auflistung der wesentlichen Bedingungen.
Hier die vollständige Mail:
Всем здравствуйте,
Я прошу прощения за поздний ответ.
Команда Мондказино,
Как вы указали, похоже, это именно та аргументация, которая была представлена в предыдущей жалобе от другого игрока: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated .
Строки о депозите в размере 100 € не представляют собой соответствующие условия бонуса, и, хотя на этот раз ссылка на условия бонуса предоставлена, основной аргумент моего коллеги не был рассмотрен.
По нашему мнению, когда дело доходит до присуждения бонусов на депозит, мы думаем, что казино должно решать, кому они предлагают эти бонусы.
Казино может не предлагать бонусы игрокам, которые не имеют на это право.
или же
может отказать в одобрении бонусов, если игрок запрашивает их, но не имеет права
Если игрок, который не знает о праве на получение бонуса, все равно запрашивает его, игрок не должен быть наказан конфискацией выигрыша после присуждения депозитного бонуса.
Я хотел бы попросить вас пересмотреть свою позицию по этому делу, и если в ваших силах принять превентивные меры, отличные от тех, которые у вас уже есть.
Hello all,
I apologize for the late reply.
Mondcasino team,
As you pointed out, this seems to be the exact line of arguments that were presented in the previous complaint from another player: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
The lines about the 100€ deposit don't represent the relevant bonus terms&conditions, and although the link to bonus terms&conditions is provided this time, the main argument of my colleague hasn't been addressed.
In our opinion, When it comes to awarding deposit bonuses, we think that it's up to the casino to decide to who they offer these bonuses.
The casino can choose to not offer bonuses to players who are not eligible for it
or
can refuse to approve bonuses if the player requests them, while not eligible
If the player who is unaware of the eligibility for the bonus requests it anyway, the player shouldn't be punished by confiscation of the winnings, once a deposit bonus is awarded.
I would like to ask you to reconsider your position about the case, and if it's in your power to implement preventive safeguards other than those you may have in place already.
Привет Томас,
Об игроке и его жалобе можно особо не говорить, так как игрок уже осознает свою ошибку и не внимательно читает Бонусные положения и условия для упомянутого бонуса. Не знаю, почему вы толкаете здесь дальше. В любом случае, мы прокомментируем ваши заявления.
«Строки о депозите в размере 100 € не представляют собой соответствующие положения и условия бонуса, и хотя на этот раз предоставляется ссылка на условия бонуса, основной аргумент моего коллеги не был рассмотрен».
Ссылка на Bonus T&C представляет собой строки о бонусе на депозит в размере 100 евро (бонус за повторную загрузку на выходных), поэтому основной аргумент игрока рассматривается правильно и по всем стандартам честного казино. Мы можем отправить вам множество электронных писем, полученных от других казино, с аналогичными предложениями и информацией о правилах и условиях бонусов.
«Если игрок, который не знает о праве на получение бонуса, все равно запрашивает его, игрок не должен быть наказан конфискацией выигрыша после присуждения депозитного бонуса».
Когда игрок требует бонуса, он также соглашается с Условиями бонуса. Даже если игроку каким-то образом удастся получить бонус, он должен знать о правилах и условиях бонуса. Чтобы исправить вас; «Упомянутый игрок никогда не был наказан своим выигрышем», он не имел права на выигрыш, полученный с помощью бонуса, как указано в приведенных ниже условиях.
10.3.4. Чтобы гарантировать надлежащее использование бонусов и честную игру , Mondcasino может запросить повторную загрузку в пятницу, повторную загрузку на выходных, день бесплатных вращений или любой другой бонус, помеченный как «бонус за повторную загрузку», без какого-либо другого чистого депозита (т. е. депозита, который не соответствует какому-либо бонусу) в течение последние 7 дней до получения любого из упомянутых выше бонусов как злоупотребление бонусом.
Игроки должны внести не менее 100 € в виде чистых депозитов в течение последних 7 дней, прежде чем будут востребованы бонусы Friday Reload, Weekend Reload или любой другой бонус, помеченный как «Reload Bonus», чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонуса.
С уважением,
Команда Мондказино
Hi Tomas,
There is not much to say about player and his complaint, as player is already aware of his mistake and being not careful with reading Bonus T&C for mentioned bonus. Do not really know why you are pushing here further. Anyway, we will comment your statements.
"The lines about the 100€ deposit don't represent the relevant bonus T&C, and although the link to bonus T&C is provided this time, the main argument of my colleague hasn't been addressed."
Link to Bonus T&C represent lines about €100 deposit bonus (weekend reload bonus) so main argument of player is addressed properly and by all fair casino standards. We can paste you many emails received from other casinos with similar offers and how Bonus T&C are addressed.
"If the player who is unaware of the eligibility for the bonus requests it anyway, the player shouldn't be punished by confiscation of the winnings, once a deposit bonus is awarded."
When player claims bonus he agrees also with Bonus T&C. Even if player somehow manage to claim bonus he should be aware of Bonus T&C. To correct you; "Mentioned player was never punished with his winnings" he was not eligible for winnings generated with the help of bonus like stated in terms below.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus.
Regards,
Mondcasino Team
Всем здравствуйте,
Команда Мондказино,
не ожидать компенсации — это не то же самое, что не желать получить то, что справедливо получить.
В этом случае наша позиция ясна. Если игроку был предложен бонус на депозит, он внес депозит и успешно воспользовался им, конфискация его выигрыша является несправедливой . Это указано в нашем кодексе честных азартных игр.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Казино должны предоставлять бонусы только тем игрокам, которым разрешено их получение в соответствии с Бонусными условиями. И если казино совершает ошибку, предоставляя бонус игроку, который не должен был его получать, казино не должно у него его отбирать. Вместо этого казино должно признать, что это была их ошибка, и выплатить выигрыш игроку.
Другие наши аргументы, которые мы сформулировали, только иллюстрируют, что любой игрок, читающий условия предложения, не может быть уверен, имеет ли он право или нет.
Например, разумно предположить, что «100 €» относится к пожизненным депозитам или депозитам, на которые, например, также были заявлены бонусы. Нет никаких указаний на то, что строка относится к правилу «чистых депозитов в течение 7 дней».
Мы просим вас еще раз пересмотреть свою позицию и позволить игроку вывести свой выигрыш. Очень признателен!
Hello all,
Mondcasino team,
not expecting compensation is not the same as not wanting to receive what is fair to receive.
In this case, our position is clear. If the player was offered a deposit bonus, he deposited and successfully claimed it, it is unfair to confiscate their winnings. It's stated in our fair gambling codex.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
Our other arguments we formulated only illustrate any player reading the terms of the offer cannot be sure whether they are eligible or not.
For instance, it's reasonable to assume the '100€' refers to lifetime deposits or deposits where bonuses were claimed as well for example. There is no indication the line refers to the 'clean deposits within 7 days' rule.
We are asking you again to reconsider your position and allow the player to withdraw their winnings. Much appreciated!
Привет Томас,
Комментарии к вашим заявлениям;
«Например, разумно предположить, что «100 €» относится к пожизненным депозитам или депозитам, где также были заявлены бонусы, например. Нет никаких указаний на то, что строка относится к правилу «чистых депозитов в течение 7 дней».
а) Что касается объяснения «100 €», это объясняется в пункте 10.3.4 и подробнее объясняется во втором абзаце того же пункта, где четко написано, что он идет на депозиты за 7 дней до/до получения любого из упомянутых бонусов. Конечно, не дает места для различных интерпретаций и предположений, идет ли речь о пожизненных вкладах или нет.
б) Термин «чистый депозит» поясняется в пункте 10.3.4, где написано, что он идет на депозит без привязки к какому-либо бонусу.
10.3.4. Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, Mondcasino может запросить повторную загрузку в пятницу, повторную загрузку на выходных, день бесплатных вращений или любой другой бонус, помеченный как «бонус за повторную загрузку», без какого-либо другого чистого депозита (т. последние 7 дней до получения любого из упомянутых выше бонусов как злоупотребление бонусом.
Вывод
1) Игрок осознает свою «ошибку» и знает, что не имеет права на выигрыш, полученный с помощью бонуса.
2) В прошлом казино вносило изменения, чтобы соответствовать вашим требованиям кодекса честных азартных игр. (Одна жалоба была даже решена нашими действиями).
3) Ваши предположения и интерпретации не помогают ни одной из сторон.
Убедительно просим вас не настаивать на этом, поскольку факты очевидны по крайней мере для двух сторон.
Если вы считаете, что есть место для дальнейшего мозгового штурма, мы любезно приглашаем вас к частному обращению.
Команда Мондказино
Hi Tomas,
Comments to your statements;
"For instance, it's reasonable to assume the '100€' refers to lifetime deposits or deposits where bonuses were claimed as well for example. There is no indication the line refers to the 'clean deposits within 7 days' rule."
a)Regards to explanation of "100€" it is explained under clause 10.3.4 and explained even more in second paragraph from same clause where its written clearly that it goes for deposits for 7 days prior/before claiming any of mentioned bonus. Surely does not give place for different interpretation and assumptions whether it goes for lifetime deposits or not.
b) Term "clean deposit" its explained in clause 10.3.4 where its written that goes for deposit without matched to any bonus.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Conclusion
1) Player is aware of his "mistake" and he knows he is not entitled for winnings generated with help of bonus.
2) We casino did changes in past to meet your requirements for fair gambling codex. (One complaint was even solved with our actions).
3)Your assumptions and interpretations does not help any parties.
We would kindly ask you not to push further here as facts are clear for at least two parties.
Whether you believe there is a place for more brainstorming we kindly invite you to private conversion.
Mondcasino Team
Привет,
Я понимаю точку зрения Mondcasino. Как новое казино, вы определенно хотите получать прибыль - независимо от того, каким образом. Таким образом, вы прячете несправедливые условия, хорошо замаскированные среди множества других (справедливых) условий, и надеетесь, что игроки не прочитают их так внимательно.
Но я не понимаю, почему Mondcasino не помечено самое большее как «сомнительное казино» на Casino Guru.
Hello,
I understand Mondcasino's point of view. As a new casino, you definitely want to make a profit - no matter in which way. So you hide unfair conditions well camouflaged between many other (fair) conditions and hope that the players don't read it so carefully.
But I don't understand why Mondcasino isn't marked at most as a "questionable casino" on Casino Guru.
Hallo,
ich verstehe den Standpunkt vom Mondcasino. Man möchte als neues Casino ja unbedingt Gewinn machen - egal auf welche Art und Weise. Man versteckt also unfaire Bedingungen gut getarnt zwischen vielen anderen (fairen) Bedingungen und hofft, dass die Spieler das nicht so genau lesen.
Ich verstehe aber nicht, wieso Mondcasino auf Casino Guru dann nicht höchstens als „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet ist.
Еще одна поправка:
Я играл на многих сайтах казино (> 50 сайтов) - если у казино был рейтинг не менее 6/10 на Casino Guru, со мной обращались справедливо и я получал свой выигрыш. К сожалению, в Mondcasino это не так.
Бьюсь об заклад, есть много игроков, которые чувствуют себя обманутыми, но не торопятся опубликовать это.
One further amendment:
I've played on a lot of casino sites (>50 sites) - if a casino had at least a 6/10 rating on Casino Guru, I was treated fairly and received my winnings. Unfortunately, this is not the case at Mondcasino.
I bet there are many players who feel cheated but don't take the time to post this.
Noch eine Ergänzung:
ich habe auf sehr vielen Casino Seiten gespielt (>50 Seiten) - wenn ein Casino mindestens als 6/10 als Bewertung bei Casino Guru hatte, wurde ich fair behandelt und habe meine Gewinne erhalten. Auf Mondcasino ist das leider nicht so.
ich wette es gibt viele Spieler die sich betrogen fühlen, aber sich nicht die Zeit nehmen, das hier zu platzieren.
Всем здравствуйте,
Спасибо за ответ.
Игрок осознает ошибку после конфискации выигрыша.
Предыдущая жалоба была отмечена как решенная после следующего комментария игрока (переведенного на английский язык), в то время как мы всегда настаивали на том, чтобы игроку была выплачена полная сумма:
Добрый вечер.
Я хотел бы сообщить вам, что он связался с казино, и проблема была решена.
Я еще раз благодарю вас со своей стороны за время, которое вы посвятили, и очень хорошую работу, которую вы делаете.
Мы хотим, чтобы все казино не позволяли игрокам нарушать свои правила, применяя меры безопасности, подобные тем, которые я предложил несколько постов назад. Конфискация выигрышей игроков, допустивших ошибку, — плохой замысел.
Надеемся, что после того, как это дело будет закрыто, вы увидите реализацию таких мер безопасности как хорошую возможность улучшить обслуживание игроков.
Hello all,
thanks for the feedback.
The player is aware of the mistake after the winnings were confiscated.
The previous complaint was marked as resolved after the following comment from the player(translated into English), while we insisted at all times the player should be paid in full:
Good evening.
I would like to inform you that he has contacted the casino and the issue has been resolved.
I thank you from my side, once again, for the time you have dedicated and the very good work you are doing.
We wish all casinos prevented players from breaking their rules by implementing safeguards, such as those I suggested a few posts ago. Confiscating players' winnings who made a mistake is a bad design.
Hopefully, after this case is closed, you'll see an implementation of such safeguards as a good opportunity for improving your service to players.
Привет Томас,
Мы прилагаем все усилия, чтобы реализовать все технические возможности, чтобы соответствовать высоким требованиям игрового рынка в настоящее время.
Нет ни одного случая, чтобы Mondcasino не проявила справедливости и уважения к какому-либо игроку на нашем игровом сайте. Ни на Casino.guru, ни где-либо еще.
Обратите внимание на это; единичные случаи более или менее связаны с премиями или злоупотреблением премиями, кому как угодно, что весьма развито и широко распространено.
Мы должны защитить себя от таких действий на благо всех вовлеченных сторон.
Всего наилучшего!
Команда Мондказино
Hi Tomas,
We are trying hard to implement all technical features to meet with demanding gaming market requirements nowadays.
There is not a single case that Mondcasino did not show fairness and respect to any player on our gaming site. Not on Casino.guru, not somewhere else.
Please note that; isolated cases are more or less connected with bonuses or bonus abusing as you like, which is highly developed and widespread.
We have to protect ourself from such actions for the good of all parties involved.
All the best!
Mondcasino Team
Всем здравствуйте,
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Мы признаем, что казино должны защищать себя от злоумышленников, злоупотребляющих бонусами. Однако, согласно пунктам, которые я сделал ранее, мы ожидаем, что они сделают это, в первую очередь предотвращая возникновение ситуации, подобной этой.
Мондказино,
Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите действовать. Очень признателен!
Hello all,
I apologize for not replying sooner.
We acknowledge that casinos have to protect themselves against bonus abusers. However, as per the points I made earlier, we expect they do so by preventing a situation like this case from happening in the first place.
Mondcasino,
Please let us know how you want to proceed. Much appreciated!
Привет Томас,
Обратите внимание, что мы сделали абсолютно все, чтобы предотвратить подобную ситуацию. Не забывайте также, что игрок несет ответственность за ознакомление с Правилами и условиями после регистрации в казино, а затем с Бонусными положениями и условиями.
К сожалению, на данный момент у нас нет технического решения для отдельных случаев, подобных этому, что не означает, что мы, «Казино», действуем несправедливо или грабительски по отношению к игрокам. Мы прилагаем все усилия, чтобы свести к минимуму технические недостатки в пользу всех сторон и предотвратить подобные ситуации.
Откровенный
Команда Мондказино
Hi Tomas,
Please note that we have done absolutely everything to prevent situation like this one. Do not forget also it is player responsibility to read Terms and Conditions once registering with casino and later with Bonus T&C.
Unfortunately at the moment we do not have technical solution for isolated cases like this one, which does not mean that we "Casino" act as unfair or predatory to players. We are working hard to minimize technical disadvantages in favor of all parties and to prevent situations like this one.
Frank
Mondcasino Team
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Томас,
У нас, как у казино, есть официальные каналы связи с игроками по электронной почте. Упомянутый игрок не прислал на наш электронный ящик никакого ответа о своем решении, поэтому мы не можем здесь комментировать его заявление на Casino.guru, так как оно является неофициальным для нас как казино.
Думаю, это должно быть понятно и тебе, Томас.
Hi Tomas,
We as a Casino have official communication channels with players through email. Mentioned player did not sent any answer to our email box about his decision that is why we cannot comment here his statement on casino.guru as it is unofficial for us as casino.
I believe this should be understandable also for you Tomas.
Всем здравствуйте,
Я понимаю точку зрения казино.
Чтобы уточнить:
Ранее мы несколько раз выражали свою позицию по этому вопросу и то, что, как мы ожидаем, будет справедливым курсом действий. Если не будет прогресса в отношении компромисса между Doedel14 и казино, мы закроем жалобу как нерешенную, поскольку считаем, что нет новых фактов для обсуждения.
Я хотел бы, чтобы обе стороны сообщили нам о каком-либо прогрессе в отношении ситуации, прежде чем мы закроем жалобу как нерешенную.
Я поставлю таймер на 7 дней.
Hello all,
I understand the casino's point of view.
To clarify:
We expressed our stance on the issue previously a few times and what we would expect to be a fair course of action. If there is no progress regarding the compromise between Doedel14 and the casino, we will close the complaint as unresolved as we think there are no new facts to be discussed.
I would like both parties to let us know if there was any sort of progress regarding the situation before we close the complaint as unresolved.
I'll set the timer for 7 days.
Привет Томас,
Обратите внимание, что мы пришли к соглашению с игроком.
Ждем подтверждения от игрока, чтобы мы могли закрыть это дело.
С уважением,
Команда Мондказино
Hi Tomas,
Please note we have found agreement with player.
Looking forward for confirmation from player so we can close this case.
Regards,
Mondcasino Team
Добрый день, Doedel14.
Спасибо за обновление. Поскольку вы пришли к соглашению с казино, будем считать вопрос решенным. Теперь я закрою жалобу как «решенную».
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino.Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Doedel14,
Thanks for the update. Since you came to an agreement with the casino, we'll consider the issue resolved. I'll now close the complaint as 'solved'.
Thanks for using Casino.Guru complaints resolution center. Don't hesitate to contact us in case you have issues with any online casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.