Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение условий бонуса.
Автоматический перевод:
Mondcasino - Выигрыш игрока был аннулирован.
Автоматический перевод:
Количество: 2 000 EUR
Mondcasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.1
У Mondcasino действует индекс безопасности 9,1: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
25.11.2022 я получил электронное письмо с рекламой бонуса BlackFriday в размере 150% до 150 евро.
Я внес депозит на 100 евро и сделал ставку в размере 10000 евро. После завершения отыгрыша у меня все еще был баланс в размере 4000 евро, и я получил сообщение на веб-сайте казино «Ваш бонусный баланс теперь конвертирован в реальные деньги» ... затем я выплатил 4000 евро.
Сегодня я увидел, что снятие средств было отменено, и выигранные деньги также были удалены. Только мой депозит в 100 € снова был там.
Причина, указанная специализированным отделом, заключалась в том, что бонус был предположительно релоад-бонусом, который я вообще не мог использовать, потому что я не вносил по крайней мере 100 евро за последние 7 дней без бонуса.
Выдержка из условий релоад-бонуса:
10.3.4. Чтобы гарантировать надлежащее использование бонусов и честную игру, Mondcasino может запросить повторную загрузку в пятницу, повторную загрузку на выходных, день бесплатных вращений или любой другой бонус, помеченный как «Бонус за повторную загрузку», без каких-либо других чистых депозитов (т. последние 7 дней до получения любого из упомянутых выше бонусов как злоупотребление бонусом.
Игроки должны внести не менее 100 € в виде чистых депозитов в течение последних 7 дней, прежде чем будут востребованы бонусы Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day или любой другой бонус, помеченный как «Reload Bonus», чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонуса. В случае упомянутого выше злоупотребления бонусом выигрыши, полученные с помощью бонуса, будут аннулированы, а депозит возвращен.
Как видно здесь, в эту категорию попадают «Пятничная перезагрузка», «Выходная перезагрузка», День бесплатных вращений или другие бонусы, помеченные как «Бонус перезагрузки».
Ни в рекламном письме, ни на веб-сайте, ни при активации кода «BLACKFRIDAY» не было никаких указаний на то, что это релоад-бонус.
Даже в живом чате прошлой ночью, когда я спросил о бонусе, я не получил никакой информации о том, что это релоад-бонус и что я вообще не могу его использовать.
Я буду загружать скриншоты письма, обоснование казино и т. д. здесь.
Как видно на скриншотах, нет никакого «Reload Bonus» или чего-то еще, что написано в Условиях бонуса, упомянутых службой поддержки.
Если вы нажмете «Применить бонусные положения и условия» в рекламном электронном письме, вы также перейдете только к общим условиям бонуса. Там тоже ничего не сказано, что этот бонус считается релоад-бонусом или помечен как таковой.
Так что, вероятно, это коснулось не только меня, но и других игроков. Игрок/пользователь не может никоим образом увидеть или осознать, что это должен быть релоад-бонус и что он связан с условиями релоад-бонуса.
Пожалуйста помоги. В конце концов, это около 4000,00 €.
Огромное спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, его костяшка,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mondcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда возникла эта проблема, и вы вносили депозит или играли с тех пор? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Итак, сначала к вашим вопросам:
- Я не знаю, считается ли аккаунт полностью проверенным в казино. Но у них есть фотографии моего удостоверения личности, подтверждение адреса и моя банковская выписка.
- Теперь проблема возникла в прошлую пятницу (получение и использование бонуса) и субботу (снятие средств).
- После того, как мой выигрыш и бонус были удалены, на моем счету остался только мой оставшийся депозит в размере 100 евро, и я отыграл его. Больше депозита не было
- Мне нужно уточнить последний вопрос.
Мое обвинение в адрес казино заключалось в том, что этот бонус BlackFriday нигде не был помечен как «бонус перезагрузки». Ни в рекламном письме, ни на сайте, ни при активации.
Поддержка никак не отреагировала на это заявление от меня (ни в чате, ни по электронной почте).
Совсем недавно, позавчера, я только получил еще один ответ от казино Монд здесь, в Casino Guru, по моему отзыву, что время от времени вы также должны делать «чистые депозиты», то есть депозиты без бонуса, потому что это то, что общие положения и условия говорят. Это так, как говорится, однако здесь есть много места для интерпретации. Я сделал 5 или 6 депозитов в казино и каждый раз использовал один из бонусов, предлагаемых казино. Есть 3 стартовых бонуса на первый, второй и третий депозиты, а потом я думаю, что использовал еще один и этот бонус BlackFriday.
Однако нигде не указано, что это было бы или могло бы быть «слишком много» и что мне пришлось бы тем временем внести депозит даже без бонуса. Так откуда мне как игроку знать, что 5 депозитов с бонусом, например, слишком много для казино и будут нарушать общие положения и условия, а 2 или 3, например, было бы нормально, если бы все это никогда не определялось числами или конкретными словами.
Здесь есть только:
«Наши бонусы и игры созданы с целью развлечения. Если депозиты, сопоставленные с каким-либо бонусом, или чистые депозиты не используются с той же целью, казино считает такие действия нарушением Общих положений и условий. Если Игрок использует такие стратегии , и если у Казино есть достаточные основания полагать, что действия Игрока направлены исключительно на получение нечестной финансовой выгоды (также могут быть расценены как мошеннические действия) с использованием бонусного преимущества или нечестного преимущества над казино с чистыми депозитами, то мы оставляем за собой право Расследовать, отменить, приостановить или заблокировать любую учетную запись в любое время. Выигрыши и последующая игровая активность и выигрыши будут отозваны и аннулированы, а депозит возвращен в этом случае».
Так откуда же игроку знать, что пятого использования бонуса теперь было слишком много и быть не должно. На мой взгляд, казино просто держало «черный ход» открытым, который вы затем можете определить и использовать по своему усмотрению, чтобы предотвратить выплату выигрыша. Теоретически у вас нет возможности узнать, мог ли мой следующий депозит быть без бонуса.
Ни на мое заявление о том, что этот бонус BlackFriday нигде не отмечен и не объяснен как "перезагрузка" и я вообще не мог его знать, ни на мой вопрос, почему нигде не определено, сколько бонусов можно использовать или как часто и в каком количестве. период срочных депозитов без бонуса как-то ответил до сих пор. Я даже сказал, что хотел бы иметь положительное соглашение с казино, так как я всегда хорошо их представлял, а также был бы доволен 50% выигрыша (в данном случае 2000 евро). Я все еще надеюсь, что казино примет меня и даже осознаю, что как игрок я не мог этого знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Было бы очень здорово, если бы вы как-то связались с казино, чтобы все прояснить.
Совершенно очевидно, что бонус BlackFriday нигде не говорит о перезагрузке, а также нигде точно не определено, сколько бонусов вы можете использовать и как часто вам нужно вносить депозит без бонуса, и поэтому я прав. Даже если это не все 4000 €, которые казино платит мне в конце концов, даже 50% от этой суммы было бы неплохо на Рождество, так как я на самом деле не сделал ничего плохого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо itsknuckle за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за помощь. Я надеюсь, что вы можете добиться чего-то здесь. Было бы очень хорошо, если бы казино поняли, что я не сделал ничего плохого здесь или не мог знать, что что-то не так по их условиям.
а казино тогда по доброй воле говорит, что они заплатят мне деньги или хотя бы часть их.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, его костяшка,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
В настоящее время мы решаем точно такую же проблему с этим казино. Подробнее здесь:
https://casino.guru/mondcasino-the-player-s-winnings-were-voided-1
Если мы найдем решение в вышеупомянутом случае, его можно будет применить и к вашему случаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Между тем, не могли бы вы подтвердить, обращались ли вы в лицензирующий орган по этому делу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Не могли бы вы переслать сообщение с бонусом Черной пятницы на мою электронную почту? ( matej@casino.guru )
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Матей,
Я НЕ связывался с органом по азартным играм или чем-то подобным раньше.
Только здесь, в Casino Guru, я открыл жалобу.
Я также рассмотрел дело другого игрока, и мне очень жаль, что MondCasino вообще не отвечает на обвинения или заявления, сделанные вами или другим игроком.
Это так же, как он сказал:
Этот бонус нигде не был помечен как релоад-бонус и теперь он просто востребован, и то, что другие игроки не сообщили (якобы) не означает, что у них не было или были проблемы.
Возможно, они даже не дошли до конца пари и поэтому даже не заметили, какое дерьмо это MondCasino.
Я отправлю вам скриншот и все остальное, что у меня есть, прямо сейчас.
Тем не менее, мне непонятно, как MondCasino не учитывает факты, отмеченные вами, другим игроком или мной. Они не могут доказать, что это был релоад-бонус, потому что об этом нигде не говорилось, я даже зашел в чат прямо перед депозитом, чтобы еще раз спросить о бонусе, потому что я думал, что у меня больше нет рекламного письма. Также от дамы не было заявления о том, что это был релоад-бонус, например, а также на веб-сайте или по ссылке в электронном письме «Применить бонус T&C» вы попадаете только в общие условия бонуса, о которых ничего не сообщается. это специальное предложение.
Как может MondCasino придумывать аргументы типа «у сотен других игроков не было проблем» в другой жалобе другого игрока, «регулятор говорит, что это было честно и прозрачно», когда даже где-то прозрачно не сказано, что это должна быть перезагрузка , .. а затем есть заявление вроде «те, кто не был уверен, связались с нашей службой поддержки». или по почте - Запросите поддержку, или казино обязано или обязано информировать меня по электронной почте о рекламных акциях об основных правилах и контрольных показателях, таких как «Повторная загрузка», % суммы депозита, максимальная сумма и тому подобное.
Я не думаю, что мне или игрокам в целом нужно заходить в чат с каждым бонусом в каждом казино, чтобы спросить, о каких мелочах нужно позаботиться и не может ли это быть другой тип бонуса, чем в e - почта описана.
А потом читаешь "Это был определенно щедрый бонус и условия были ясны"... Да, это был безусловно щедрый и поэтому люди были счастливы его использовать, но условия были конечно не ясны, потому что это было абсолютно негде как" Перезагрузка" была определена. Иначе не было бы здесь уже 2-х жалоб и уж точно многих других игроков, у которых такая же проблема, как у нас.
Заранее спасибо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за письмо. Я не нашел в письме упоминаний о бонусе RELOAD. Даже «бонусные положения и условия применяются» — это ссылка на общие положения и условия бонусов.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, как игроки должны узнать из этого письма, что бонус является релоад-бонусом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Обратите внимание, что в связи с юридически обязывающим решением нашего регулятора азартных игр мы, как казино, не обязаны проводить мозговой штурм или обсуждать этот случай.
Независимо от того, считает ли игрок или Casino.guru, что существуют достаточные причины для того, чтобы регулирующий орган изменил решение, мы приглашаем вас связаться с органами, ответственными за азартные игры, и начать соответствующий процесс.
Между тем, мы, как казино, должны следовать строгим правилам и законодательству, и действия против них могут быть потенциально вредными для нас как операторов казино. В случае, если регулятор изменит решение, мы будем действовать соответственно.
Спасибо за понимание,
Команда Мондказино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я не думаю, что Управление по азартным играм уже приняло юридически обязывающее решение по моему делу, поскольку я еще не связывался с Управлением по азартным играм.
Так что я не знаю, почему вы принимаете это как аргумент, чтобы больше не вдаваться в мое дело.
Вы из Mond Casino даже не отвечаете на вопрос от меня и Casino Guru, как вы, как игрок, могли знать или видеть, что это был релоад-бонус...
Просто грустно видеть, как это казино совершенно не заинтересовано в том, чтобы прислушиваться к потребностям или проблемам игрока и находить решение, вместо этого придерживаясь одного и того же заявления повсюду и теперь полагаясь на заявление Управления по азартным играм, которое совсем не мое личное дело.
Это, безусловно, не удобно и нечестно по отношению к игрокам и, следовательно, к клиентам. Я думаю, что удовлетворенность игроков и потребности игроков должны быть самым важным для казино, чтобы отзывы оставались хорошими, а казино не теряло своей хорошей репутации. А выступать против всех из-за 4000 €, которые на самом деле для вас почти ничего не стоят, как-то непонятно.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Итснакл,
Извините, что не отвечаю на ваши вопросы. Мы уважаем наших игроков и делаем все возможное, чтобы предложить нашим клиентам дружелюбную и честную среду. Действительно, у нас хорошая репутация, и количество довольных игроков продолжает расти, и мы сделаем все, чтобы оставаться такими же.
Обратите внимание, что на Casino.guru открыта еще одна идентичная жалоба, в результате которой регулятор принял решение в пользу казино. С решением регулирующих органов также ваше дело должно рассматриваться/приходить к такому же результату, как и для того же идентичного случая.
На данный момент мы настоятельно рекомендуем вам прочитать о термине «reload-бонус» онлайн, какое определение/терминология стоит за ним. Таким образом, вы познакомитесь с бонусами на депозит, которые вы использовали много раз в прошлом.
Мы, как операторы казино, должны уважать наш орган по азартным играм, который предоставляет нам лицензию на азартные игры, поэтому у нас не так много места, чтобы что-то здесь изменить.
Команда Мондказино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я понимаю, что вы должны уважать решение властей. Тем не менее, вы могли бы сами вникнуть в мою проблему и проверить ее еще раз должным образом, чтобы действовать в интересах игрока (заказчика). Возможно, тогда вы действительно увидели бы, что я/мы были правы, и что как игрок вы бы не смогли распознать, что это релоад-бонус, потому что это нигде не было написано или указано. И если вы потом придете к выводу, что казино здесь не так, а я прав, вы могли бы сами обратиться к властям, что приняли неправильное решение. Ошибки случаются и являются человеческими.
Вот что делает хорошую поддержку и такую хорошую компанию, как казино, например, в том, что она тоже может признавать ошибки и всегда действует в интересах игрока и помогает найти решение.
Но ты вообще этого не делаешь. Вы не проверяете это снова и не видите ошибки, хотя она очевидна, и это моя точка зрения, когда вы действуете не в интересах игрока. В настоящее время есть несколько сторон, которые говорят, что игроку не ясно, что бонус BlackFriday должен был быть перезагрузкой, а с другой стороны, есть только казино и власти, и кто знает, правильно ли они посмотрели на все это.
Кроме того, они извиняются за то, что не ответили на вопрос «откуда игрок мог знать, что это релоад-бонус», и опять же, они не затрагивают этот вопрос в своем следующем ответе...
Мне не нужно гуглить, что такое релоад-бонус, я это знаю, и я бы знал, что мне не разрешено использовать бонус-релоад, и не использовал бы бонус, если бы я мог где-то распознать, что это релоад. бонус.
Но я не мог, потому что этого не было ни в электронном письме, ни на веб-сайте, ни где-либо еще.
Для сравнения, в последующие недели я получил от вас еще 3 бонуса, где «Перезагрузка» была четко указана в теме письма, а также в самом письме, и вы могли бы это узнать.
Вы должны убедиться сами, что между электронными письмами есть разница, и ничего подобного с бонусом Blackfriday не было.
Я прошу вас, как хорошее и честное казино, чем вы на самом деле являетесь, еще раз проверить все это и просмотреть почту о предложении BlackFriday, а затем другие письма с другими предложениями, чтобы увидеть разницу для себя и заметить, что вы как игрок никак не мог распознать, что это должна быть перезагрузка.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемое казино Монд,
Как мы договорились во время телефонного разговора, я собираю мнение третьей стороны по делу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я продлеваю таймеры. Мы все еще ждем сторонней оценки. (это может занять некоторое время из-за приближающегося Рождества)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я продлеваю таймеры. Мы все еще ждем сторонней оценки. (это может занять некоторое время из-за праздников)
Пока один ответ мы уже получили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте представитель Itsknuckle и Mond Casino.
Мне жаль, что это заняло больше времени. Как и было обещано, вот сторонняя оценка.
Я попросил Макса с https://www.casinomeister.com/ помочь мне.
Вот что он написал:
Я отправлю исходное письмо на ваш адрес электронной почты.
МАКСИМУМ:
Привет Матей,
Вы просили, чтобы я формализовал свой ответ на спор о бонусе Черной пятницы. Я предлагаю следующее:
Я Макс Дрейман из Casinomeister.com. С декабря 2007 года я работаю менеджером по работе с жалобами Casinomeister на полную ставку.
Ко мне подошел Матей из Casino Guru, чтобы предложить стороннее мнение по спору о бонусе Черной пятницы между казино и двумя игроками. Ситуация мне была описана так:
Кейсы довольно простые — игроку из Австрии и Германии пришло рекламное письмо с предложением Черной пятницы. Они воспользовались этим предложением и выиграли. Позже казино аннулировало выигрыши этих игроков, утверждая, что бонус был бонусом за повторную загрузку, и для получения выигрыша от этого бонуса требовался чистый депозит в размере не менее 100 евро.
Позвольте мне начать с изложения моей позиции в отношении бонусных предложений: я считаю, что казино несут ответственность за то, чтобы Условия бонуса были ясными и легкодоступными, в то время как игроки несут равную ответственность за чтение и соблюдение этих Условий.
Чтобы оценить этот случай, мне дали копию рекламного сообщения по электронной почте о Черной пятнице, которое было разослано игрокам (см. Ниже).
Мое первое наблюдение заключалось в том, что нигде на этом рекламном изображении Черной пятницы ничего не говорится о том, что бонус является «бонусом перезагрузки». Учитывая это отсутствие раскрытия информации, я бы сказал, что казино несет как минимум 50% ответственности за любые недоразумения, которые могут возникнуть у игроков, получающих этот бонус: если это был Reload Bonus, казино должно было указать это на этом изображении, поскольку это то, что было распространено среди игроки.
Тем не менее, я вижу, что на рекламном изображении есть ссылка на применимые Условия — «Применить бонусные положения и условия» — для бонуса (обозначено красной стрелкой). По моему мнению, что бы ни говорилось в этих Условиях НА ТО ВРЕМЯ, это будет критерием для решения оставшейся части этого дела. Позвольте мне уточнить:
Если бы в связанных Условиях четко указывалось, что бонус Черной пятницы был «Бонусом перезагрузки», то я бы сказал, что игроки частично виноваты в том, что не прочитали эти Условия. Таким образом, в этом случае я считаю, что виновны обе стороны — казино за вводящее в заблуждение рекламное изображение и игрок за то, что он не прочитал Условия — и, таким образом, 50%-ная компенсация игрокам будет разумной и достаточной.
С другой стороны, если не было конкретного упоминания о том, что бонус Черной пятницы является «Бонусом перезагрузки», когда игрок перешел по ссылке ИЛИ не было доступных условий бонуса Черной пятницы — другими словами, неработающая ссылка или ссылка только на общий Бонус T & C - тогда казино будет на 100% виновно: необходимо произвести полную оплату игрокам.
У меня не было доступа к соответствующим Условиям, ТАК КАК ОНИ СУЩЕСТВОВАЛИ В ТО ВРЕМЯ, поэтому я не могу окончательно сказать, какое урегулирование было бы подходящим. Мне сказали, что ссылка «Применить бонусные условия и условия» на рекламном изображении ведет только к общим бонусным условиям и положениям без конкретной ссылки на бонус Черной пятницы. Если это так, то будет применяться второй сценарий Условий, который я описал выше, и казино будет нести ответственность за выплату игрокам полной суммы.
С уважением,
Макс Дрейман
Менеджер по арбитражу игроков (PAB), Casinomeister.com
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, друзья,
Матей,
Мы хотели бы поблагодарить вас за комментарий, который вы получили от третьей стороны. Мы уважаем их мнение. С другой стороны, у нас есть обязывающее решение нашего регулирующего органа, основанное на законодательстве, в соответствии с которым мы работаем. К сожалению, мы не можем пойти против регулятора. Представьте, что мы принимаем мнение третьих лиц без какого-либо законодательства об азартных играх. Мы в курсе ситуации и готовы вместе с Casino.guru изменить связанные с этим условия.
Matex0, его костяшки
В заключение мы решили предложить вам хорошее денежное вознаграждение за то, что вы показали нам проблему, поэтому мы будем более точными в ближайшем будущем. Таким образом, мы, как казино, пытаемся приблизиться к тому, чтобы быть более дружелюбным к игрокам казино.
Если вы согласны, мы вышлем вам денежное вознаграждение в 3 раза больше суммы вашего депозита за заявленный бонус на депозит.
Жду вашего ответа,
Команда Мондказино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
То есть, вместо 4000 евро, которые я выиграл и пытаюсь обналичить, вы просто хотите заплатить мне 300 евро?
Это не может быть вашим первым. Это даже не 10% от прибыли.
или эти €300 действительно должны быть лишними и неуместными за указание на ошибку и неясные условия бонуса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Обратите внимание, что это хорошая награда за указание на проблему.
Ваша жалоба должна быть на 2000 евро, так как максимальный вывод бонусов на депозит в mondcasino ограничен 20-кратной суммой депозита, но, похоже, Casino.guru не проверял наши условия бонуса тщательно.
В ожидании вашего ответа,
Команда Мондказино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Если это действительно просто хорошая награда за указание на проблему, я с радостью приму 300,00 евро и думаю, что это хороший поступок со стороны казино.
Однако я соглашаюсь на это только в том случае, если это не влияет на фактический случай/жалобу.
Моя жалоба на то, что выигрыш будет выплачен мне (или не менее 2000 евро из них, если вы пишете, что 20-кратная сумма депозита является максимальной) остается в силе и должна быть дополнительно рассмотрена регулирующим органом.
Я надеюсь, понятно, что получение этого вознаграждения НЕ является решением проблемы для меня, и я продолжаю настаивать на получении своего выигрыша, и что MondCasino допустил здесь ошибку.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Согласно последней информации от регулятора, мы были проинформированы, что игроки имеют право на выигрыш, полученный с помощью депозитного бонуса в Черную пятницу.
Мы уже установили баланс в соответствии с максимальной суммой вывода для бонусов на депозит в 20 раз больше суммы депозита в соответствии с условиями бонуса. Игроки могут запросить WD в любое время, и дела должны быть решены после этого.
10.1.2 Бонусы, не требующие внесения депозита (бесплатные вращения или денежное вознаграждение), имеют максимальный лимит вывода средств в размере 50 евро, 50 долларов США, 50 канадских долларов, 50 австралийских долларов или 500 норвежских крон. Бонусы, которые предоставляются вместе с требованиями к депозиту, имеют ограничения на снятие в двадцать (20) раз от суммы депозита. Любой остаток сверх этой суммы будет аннулирован, когда финансовый отдел одобрит ваш запрос на снятие средств.
Команда Мондказино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
@Matej @Mondcasino
Спасибо. Я дал 2000€ в выплате. На этом дело завершается положительно для меня, и моя плохая оценка может быть удалена.
Вознаграждение за указание на проблему по-прежнему доступно, или вы хотите прекратить награждать меня за это сейчас?
В любом случае, вы хотели наградить меня и других игроков тройным депозитом в качестве благодарности за указание на ошибку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый представитель Itsknuckle и Mond Casino.
Я рад, что мы наконец можем считать это дело решенным. (сумма исправлена)
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество.
Его костяшка:
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
