ГлавнаяЖалобыMonixbet Casino - У игрока отменены постоянные запросы на вывод средств.

Monixbet Casino - У игрока отменены постоянные запросы на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Monixbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 05.05.2024 | Разрешено : 10.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции был обеспокоен неоднократной отменой вывода средств из казино. Казино заявило, что у нее есть дубликат учетной записи после того, как она попыталась вывести свой выигрыш в размере 1000 евро. Несмотря на то, что она подтвердила ее личность и решила проблему дублирования учетной записи, казино продолжало отменять ее снятие средств. После того как жалоба игрока была подана, мы попросили ее предоставить дополнительную информацию и оставили жалобу открытой до тех пор, пока она не подтвердила, что ее вывод средств прошел успешно. Позже игрок подтвердила, что вывод средств завершен и проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Я зарегистрировался в вышеупомянутом казино несколько дней назад и сделал депозиты через Skrill.

Я запросил вывод 1500 евро.

Через день я отменил его, а затем запросил 1000 евро.

Я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что вывод средств прошел успешно и на данный момент мне не нужно подавать какие-либо документы.

Однако через день от меня попросили предоставить большой объем документов, что я и сделал. Я чувствовал, что они доставляют мне неприятности, как будто они не хотят обрабатывать вывод средств.

Тем не менее, они сообщили мне, что моя личность полностью идентифицирована.

Я еще раз осуществил вывод средств на 1000 евро, и они снова отменили его.

После постоянных запросов на снятие средств и их отмены они прислали мне электронное письмо о том, что у меня есть дубликат учетной записи.

Я ответил им, заявив, что не помню, была ли у меня такая учетная запись в прошлом, и спросил их, действительно ли у меня есть учетная запись, почему они позволили мне зарегистрироваться снова, разрешить депозиты и даже дошли до того, что идентифицировали меня.

Их ответ был в порядке, и мне следует снова продолжить вывод средств.

Я сделал, и они снова отменили это.

Это произошло более 6 раз.

Пожалуйста, свяжитесь с ними. Я считаю, что они пытаются избежать выплаты денег.

Однако они были более чем рады принять мои депозиты.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Марофа,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие вывода средств?
  • Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо

У меня не было активного бонуса.

сначала они отправили мне электронное письмо

Привет!


Вывод отменен


Привет,


Мы пишем, чтобы сообщить, что ваш последний запрос на вывод средств был отменен, поскольку ваша учетная запись еще не подтверждена.


Чтобы продолжить процесс проверки, пожалуйста, загрузите:


Наша команда любезно просит вас создать новый запрос на вывод средств. Если вы хотите вывести средства через skrill_native, убедитесь, что вы правильно указали адрес электронной почты.


Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


Хорошего дня!


2)После моей проверки отправили мне


Привет!


Вывод отменен


Привет,


Мы пишем, чтобы сообщить, что ваш последний запрос на вывод средств был отменен.


Система обнаружила дублирующую учетную запись. Пожалуйста, предоставьте нам информацию по этому поводу, если вам известно о дублирующемся аккаунте. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки


Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


Хорошего дня!

3)

Вывод отменен


Привет,


Мы пишем, чтобы сообщить, что ваш последний запрос на вывод средств был отменен.



Система обнаружила дублирующую учетную запись. Пожалуйста, предоставьте нам информацию по этому поводу, если вам известно о дублирующемся аккаунте. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.



Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


Хорошего дня!

4)

после моего обращения они написали


Уважаемый клиент,


Надеюсь, у тебя все хорошо!


Наша команда любезно просит вас создать новый запрос на вывод средств. Если вы хотите вывести средства через skrill_native, убедитесь, что вы правильно указали адрес электронной почты.


Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


Хорошего дня!


я создал новый вывод средств, и они снова отменили

Идентификатор билета: UD6Y78d

прикрепленный скриншот

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

5 часов назад я получил электронное письмо о том, что моя проблема решена и будет произведен вывод средств.

Если нет, я свяжусь с вами снова.

Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Марофа. Хорошо. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Вывод завершен.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Марофа,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях