Игрок из Испании требует возврата депозита, поскольку для внесения средств использовалась банковская карта несовершеннолетнего. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро, у меня проблема с ним, разрешили использовать карту несовершеннолетнего, вы можете связаться с ними, они сказали мне выслать документацию, а затем мне говорят, что счет не соответствует правилам, когда вы спрашиваете когда поняли, что не соответствует, то мне сказали, что когда я уведомляю карту сына, то есть не уведомляю счет, он продолжает работать и возврат осуществляется с карты несовершеннолетнего, а они не хочу решить эту проблему, мне не кажется нормальным, что они не проверяют карты и что они дают мне этот ответ, что учетная запись не соответствует, когда она работает в течение 1 года. Что можно сделать в этом случае? Спасибо
Дорогая Иоана,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, кто использовал карту для внесения средств? На чье имя был зарегистрирован счет в казино?
Между тем, пожалуйста, поймите, что технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела