Учетная запись игрока из Германии была заблокирована после перехода на другой метод вывода средств. Казино заявило о нарушении правил, не указав подробностей. Мы объяснили, что казино имеют право закрывать счета, если они подозревают незаконную игру. Игрок решил закрыть жалобу, и сделал это по его просьбе.
Привет,
Я довольно долго играл в казино https://monro.casino/de без каких-либо проблем, пока не выбрал другой способ вывода средств, отличный от банка. Я перешел на https://www.mifinity.com/de, после чего мой аккаунт заблокировали с объяснением, что я нарушил правила казино, но конкретной причины не указал. Я тогда пытался получить информацию через поддержку, но они всегда отвечали одним и тем же заявлением. Кроме того, поскольку у этого провайдера нет лицензии для Германии, сейчас против меня ведется расследование. Заявление казино сводится лишь к тому, что у них никогда раньше не было проблем с игроками из Германии. Я также загружу доказательства этого. У меня вопрос, можно ли добиться хотя бы частичного возврата внесенных денег?
Дорогой D3njo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Не могли бы вы уточнить стоимость спора? Это та сумма средств, которая была у вас на счету в казино, когда он был закрыт?
Спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Закрыть тикет можно, в любом случае это не поможет, но спасибо за отзыв.
Хорошо, я закрою эту жалобу по вашему запросу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
