Обзор Monro Casino

Игрок из Марокко внес в казино 74 евро, но сумма так и не поступила на его счет. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером. Позже игрок сообщил, что зачислена только часть его депозита, а остальная часть все еще отсутствует. В итоге игроку была зачислена оставшаяся сумма. Игрок подтвердил, что его проблема решена, а также он смог вывести свои средства. Таким образом, жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Японии, отыграв ролловер из 50 фриспинов бездепозитного бонуса, обнаружил нарушение условий бонуса при попытке вывести свой выигрыш. Казино потребовало внести депозит, равный выигрышу, и выполнить 3-кратный ролловер, прежде чем можно было обработать вывод средств, что было неожиданностью для игрока. Учетная запись игрока была подтверждена, и он уже однажды запросил бездепозитный бонус. Казино заявило, что игрок воспользовался несколькими бездепозитными бонусами в своих казино, не делая депозитов, что противоречило их политике. Однако игрок заявил, что его не проинформировали об этой политике. Казино сохранило свою позицию и отказалось обрабатывать вывод средств. Мы оштрафовали рейтинг казино за такое поведение и закрыли жалобу как «неразрешенную».

Игрок из Беларуси изначально зарегистрировался и внес депозит с использованием криптовалюты на платформе казино без каких-либо проблем. Однако позже они столкнулись с проблемами авторизации и не смогли получить доступ к своему аккаунту из-за правил казино против игроков из Беларуси. Они запросили возврат средств из-за того, что они назвали нарушением правил казино. Казино восстановило его депозит и разрешило его вывести. Жалоба решена.

Игрок из России столкнулся с трудностями при выходе из ROX Casino. Несмотря на завершение процесса проверки, его вывод оставался необработанным более 4 дней, и казино запросило еще одну проверку. Игрок ранее не выводил деньги из этого казино. Казино сослалось на свое право ограничить вывод средств сроком до 31 календарного дня для проверки аккаунта. Однако игрок не получил никакой конкретной информации о том, что именно проверяется и почему вывод средств задерживается. Позже казино подтвердило, что платеж был одобрен и вывод средств произведен, но игрок не ответил, чтобы подтвердить получение средств. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока. позже он сообщил нам, что получил отзыв.

Игрок из Польши пытался вывести свой выигрыш более месяца, но все запросы на вывод средств были отклонены, даже после того, как он предоставил несколько документов для проверки. Запрошенные способы оплаты включали Jeton и банковский счет, но оба были отклонены без объяснения причин. После серии сообщений казино предложило игроку вывести средства на проверенную учетную запись и ввести номер счета без пробелов. Игрок подтвердил, что с казино достигнута договоренность и все выплаты получены. Таким образом, мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Украины испытывал трудности с выводом выигрыша из-за подозрений в отношении его игры со стороны казино. Казино должно было проверить историю игр у поставщика игр. После долгого расследования было решено, что игрок выиграл честно, и его выигрыш был выплачен.

Игрок из Польши запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока успешно разрешена

Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой в проверке аккаунта после выигрыша денег с двух депозитов, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы, включая видео с его удостоверением личности. Казино сообщило ему, что процесс проверки может занять до 31 дня, что повлияло на его первый вывод средств. После длительного ожидания казино в конечном итоге одобрило его вывод средств через 31 день. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая оценила сотрудничество игрока и призвала его обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Германии пытается снять 450 евро со своего подтвержденного счета, но казино постоянно отменяет снятие средств, запрашивая выписку по счету с дебетовой карты Skrill. Даже после предоставления банковской выписки со счета Skrill вывод средств все еще не был обработан. Жалоба была решена, так как игрок получил свой платеж.

Игрок из Гессена отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Украины ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Канады внес $72,32 USD в криптовалюте в казино, но средства не были зачислены на его счет в течение двух дней. Несмотря на повторные запросы и заверения службы поддержки клиентов, игрок продолжал получать те же бесполезные ответы о системной ошибке. Проблема была решена, когда средства были зачислены на счет игрока через 48 часов, что позволило ему продолжить игру. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и призвала игрока обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Швейцарии запросил два вывода на общую сумму €1240 3 июля. Хотя казино утверждало, что выводы были обработаны, средства не поступили на его счет. Несмотря на отправку ему июльской банковской выписки, казино не оказывало помощи и игнорировало его запросы. После дальнейшего расследования проблема была решена, поскольку игрок успешно получил свой выигрыш обратно на свой игровой счет и смог вывести средства без дальнейших задержек. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную».

Игрок из Германии запросил вывод 400 евро, который был подтвержден, но так и не был получен, а более поздний вывод 102 евро был обработан немедленно. Казино объяснило задержку платежной системой, но игроку такое объяснение показалось странным. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение денег. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Албании столкнулся с задержкой вывода средств из Jet Casino более чем на 10 дней, несмотря на успешное прохождение дополнительной процедуры проверки. Это был не первый раз, когда у игрока возникали проблемы с этим казино; предыдущий вывод средств занял более 40 дней. Игрок был обеспокоен честностью казино и его текущими средствами. После того, как игрок обратился в отдел рассмотрения жалоб, мы вмешались и связались с казино. Казино заявило, что необходима дополнительная проверка. Через месяц игрок получил выплату. Мы отметили жалобу как решенную.

У бразильского игрока возникла проблема с выводом средств, который был отклонен из-за проблем с документацией. Несмотря на подачу всех необходимых документов, вывод игрока на сумму 810 бразильских реалов не был обработан даже через две недели. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино, где заявили, что в соответствии с их правилами необходима дополнительная проверка. Этот процесс начался 5 января 2024 г. с предполагаемой датой завершения 5 февраля 2024 г. Игрока попросили дождаться завершения процесса проверки. Наконец, игрок подтвердил получение платежа, что решило проблему.

Игрок из Польши сообщил о неожиданной проблеме: казино запросило видео-селфи, а затем заблокировало его вывод средств на 31 день. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Между игроком и агентом онлайн-чата казино возникло недопонимание относительно требований к отыгрышу бонуса. После объяснений представителя казино игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Новой Зеландии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Польши испытывает трудности с выводом средств, так как транзакции с использованием выбранного способа оплаты были отклонены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок сообщил нам, что казино обработало вывод средств, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

У игрока из Португалии возникла проблема с депозитом, так как депозит, внесенный 25.10.2024, все еще не был зачислен на его игровой баланс из-за заявленной проблемы с платежной системой, несмотря на отправку подтверждения оплаты. Игрок связался с казино, которое связалось с платежным провайдером, что привело к окончательному зачислению €69 после вычета комиссии. Проблема была решена и отмечена как таковая командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции внес 200 евро, сделал ставки в букмекерской конторе и запросил вывод 300 евро. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов с 10 июня, обновлений о выводе не было. После нашего вмешательства казино подтвердило процедуру дополнительной проверки в соответствии со своими условиями и впоследствии завершило ее. Затем игрок успешно получил вывод средств. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Боснии и Герцеговины подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до этого дня получено не было. Игрок сообщил, что, несмотря на выполнение всех необходимых проверок, включая отправку видео и различных документов, удостоверяющих личность, казино сообщило ему, что процесс проверки аккаунта может занять до 31 дня. После нашего вмешательства казино подтвердило, что проверка выплаты завершена и запрос на вывод средств одобрен. Впоследствии игрок подтвердил, что вывод средств был получен, что решило проблему.

Игрок из Германии ждал выплаты уже неделю. Несмотря на наличие полностью подтвержденной учетной записи, казино проинформировало игрока, что выплата может быть отложена еще на месяц из-за дальнейшей проверки, которую игрок не может понять для суммы в 140 евро.

Игрок из Германии ждет вывода 100 евро с 25 августа. Несмотря на проверку аккаунта и подтверждение вывода средств, казино ссылается на сбой в платежной системе и просит повторить запрос на вывод средств. Вскоре после открытия жалобы игрок получил свои средства.

Игрок из Эстонии внес депозит на 600 евро, выиграл 6500 евро, а затем казино заблокировало его счет даже после проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии ждал вывода более 10 дней. Несмотря на полную верификацию, он неоднократно слышал одно и то же оправдание о проблемах с платежной системой. После продолжения общения с казино он сообщил о получении выигрыша, и проблема была отмечена как решенная. Мы подтвердили решение и оценили его сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Казахстана столкнулся с проблемами вывода средств с сайта ставок на спорт после успешной верификации своего счета и увеличения баланса. Несмотря на размещение запросов на вывод средств, процесс неоднократно отменялся, и ему сообщили, что его заявка проходит дополнительную проверку без указания сроков. Игрок сообщил, что чувствовал себя обманутым из-за отсутствия поддержки и нерешенных попыток вывода средств. После месяца задержек и противоречивой информации от казино игрок наконец получил свой выигрыш. Дело было отмечено как решенное командой по рассмотрению жалоб, которая признала длительный процесс верификации, но выразила удовлетворение тем, что проблема в конечном итоге была решена.

Игрок из Финляндии выполнил требование по отыгрышу 45x с балансом €2100, используя приветственный бонус, но обнаружил, что баланс уменьшился до €700 при попытке вывода. Поддержка в чате сообщила ему, что максимальный лимит вывода составляет 5x от суммы бонуса. Мы рассмотрели случай, но выявили наличие условия максимального выигрыша. В конце концов, игрок подтвердил, что выигрыш в размере €700 был выведен после игры на дополнительные €200.

Игрок из Германии ждал 31 день вывода €276, несмотря на то, что он прошел процесс верификации, включая видеоселфи. Казино подтвердило, что счет игрока находится на дополнительной проверке для верификации, которая началась 16 июля. После дальнейшего общения было установлено, что игрок сможет вывести средства в тот же день. Проблема была решена, и жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Литвы выиграл более 9000 евро, и хотя его учетная запись была подтверждена, вывод средств все еще ожидался. Казино запросило дополнительные 72 часа для дальнейших проверок, не запрашивая дополнительную информацию. Аккаунт игрока был временно заблокирован для видеоверификации, которая была завершена через 12 часов. Игрок получил первый взнос в размере 4000 евро в связи с ежедневными лимитами на снятие средств и выразил удовлетворение. Проблема отмечена как решенная.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе денег из казино, поскольку его обвинили в том, что он не сделал депозит между бездепозитными бонусами. Он утверждал, что правильно внес депозит в размере €25 перед использованием бездепозитных кодов, и считал, что требование казино о дополнительном депозите в размере €200 было необоснованным. Проблема была решена после того, как игрок достиг соглашения с оператором, и жалоба была отмечена нами как «решенная».

Игрок из Германии занял 6-е место в турнире с призом в 400 евро, но казино отказалось платить, сославшись на изменение правил. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, объяснив проблему ошибкой отображения в турнире. Выплата была получена, и жалоба была помечена нами как решенная.

Игрок из Мексики внес средства в онлайн-казино, однако депозит не был зачислен на его счет. Несмотря на заверения казино решить проблему в течение часа, игрок был вынужден ждать 7 часов без какого-либо прогресса. После того, как они подали нам жалобу, игроку посоветовали связаться со своим платежным провайдером, поскольку казино не смогло помочь. Игроку также посоветовали не вносить дальнейшие депозиты до тех пор, пока проблема не будет решена. Позже игрок подтвердил, что депозит наконец-то зачислен на его счет. Затем мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. После общения игрока с казино в качестве посредника выступила команда по рассмотрению жалоб. Игрок подтвердил, что ранее он успешно выводил средства, и его учетная запись была проверена. Затем команда связалась с казино, чтобы ускорить процесс. В итоге игрок подтвердил, что его вывод был завершен 27 марта. Проблема была успешно решена с помощью группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии внес в казино Fresh Casino в общей сложности 2800 евро и выиграл 8450 евро. Его учетная запись была заблокирована казино, и, несмотря на выполнение запрошенной проверки, он не смог восстановить свою учетную запись, поскольку Fresh Casino не позвонило ему для подтверждения. В конце концов казино сделало проверочный звонок, и игрок получил свой выигрыш в размере 8450 евро. Проблема была успешно решена.

Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Мы сообщили ему, что обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы рекомендовали казино проявить терпение и сотрудничество. Через некоторое время игрок подтвердил получение вывода и попросил закрыть жалобу. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Индии возникли проблемы с выводом средств из онлайн-казино. Несмотря на выполнение всех условий и наличие одобренной заявки на вывод 25 000 рупий, средства до сих пор не зачислены. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Украины запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Мы связались с казино и узнали, что для завершения проверки аккаунта требуется 31 день. Когда время истекло, игрок подтвердил, что наконец-то получил выигрыш. Жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Баден-Вюртемберга отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии запросил вывод 990 BRL за две недели до этого, который изначально был отклонен из-за проблем с документами. После повторной подачи документов сотрудник казино заявил, что выплата будет произведена в течение 72 часов, но затем изменил срок на 31 день. Игрок не ответил на наши последующие запросы, что помешало дальнейшему расследованию вопроса. Жалоба была позже открыта повторно по запросу игрока, и было подтверждено, что выплата была получена. Затем проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Португалии заявил, что, несмотря на то, что он сделал все ставки, онлайн-казино отклонило его запрос на вывод средств из-за предположительно ожидающих ставок на два игровых автомата. Во время игры никакие бонусы не использовались и не приобретались. Однако позже вопрос был решен казино. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Германии ждал вывода средств более трёх недель. Несмотря на то, что его учетная запись была верной и одобренной, казино сослалось на пункт 10.4, чтобы оправдать задержку платежа на возможный 31 день для дальнейших проверок. Мы задали игроку несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию, но он перестал отвечать на наши запросы. В результате нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу. Однако позже игрок связался с нами и сообщил, что получил свой выигрыш почти через месяц. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Эстонии сделал крупный депозит и получил приветственный бонус в казино Starda. После выигрыша более 30 000 евро казино запросило несколько документов, включая видеозвонок, который еще не был организован. Счет игрока также был закрыт казино. Первоначально мы отклонили жалобу из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. Однако после повторного открытия жалобы по запросу игрока игрок подтвердил, что прошел видеозвонок и успешно вывел свой выигрыш. В результате мы сочли вопрос решенным и закрыли жалобу.

Игрок из России сталкивается с расширенной процедурой верификации, включающей несколько запрошенных селфи с различными документами, удостоверяющими личность. Выполнив все требования, казино еще больше задерживает выплату 100 долларов, заявляя неопределенный чек. Мы связались с казино, и оно сообщило нам о необходимости завершить проверку способа оплаты, используемого игроком. После этого игрок подтвердил получение части денег, однако ее дальнейший запрос на вывод средств был отклонен. В казино заявили, что игрок использовал новый способ оплаты, который также необходимо проверить. Игрок это опроверг, но после очередной проверки выяснилось, что игрок по ошибке запросил вывод на другой кошелек Tether. Когда игрок сменил способ оплаты на проверенный, деньги наконец-то были получены, а жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Германии запросил вывод средств в размере €200 5 августа 2024 года, который остался в ожидании, несмотря на предоставленные ею банковские выписки. Хотя успешный вывод средств на ее карту Visa произошел, служба поддержки не оказала никакой помощи, и средства не вернулись на ее счет. После дальнейшего общения было подтверждено, что игрок успешно получил свой выигрыш, и проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

У игрока из Швейцарии произошла задержка вывода средств на 15 дней, несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и предыдущих успешных выводов средств. В казино заверили его, что все в порядке, но время ожидания показалось ему слишком долгим по сравнению с предыдущими транзакциями. Игрок предоставил доказательства и заявил, что казино оставляет за собой право отсрочки выплат на срок до 31 дня. После вмешательства вывод был обработан, и игрок подтвердил получение средств. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Германии выиграл 5300 евро в игре Dragons Gold 100 и столкнулся с проблемами при попытке вывести выигрыш. Его учетная запись была заблокирована, несмотря на то, что он выполнил все процедуры проверки, включая видеозвонок в прямом эфире. Запросы и запросы игрока неоднократно откладывались без указания четких сроков со стороны казино. Мы пригласили представителей казино присоединиться к обсуждению, и они подтвердили, что проверка пройдена и игрок может вывести свои средства. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, успешно решив вопрос.

У игрока из Греции произошла задержка вывода средств из Drip Casino. Он запросил вывод средств 31 марта 2024 года после того, как его аккаунт был полностью проверен. Однако казино проинформировало его, что его вывод проходит дополнительную проверку, которая может занять до 31 дня. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и последующего общения с казино игрок получил выплату через 31 день. Игрок выразил благодарность за помощь и предложил сделать пожертвование на сайт казино-гуру. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ».

Игрок из Канады не смог вывести свой выигрыш из-за условия, которое требовало от него внести депозит и сделать ставку, в 3 раза превышающую сумму его текущего баланса. Это условие было неясно в правилах и условиях казино. Однако игрок решил проблему самостоятельно и потребовал отменить жалобу. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии выиграл приз Daily Drops & Wins в размере 2500 евро в игре Pragmatic, но выигрыш еще не был зачислен на счет игрока. Жалоба была разрешена после того, как игроку была выплачена выплата.

Игрок из Канады внес в казино 40 долларов по электронной почте, но деньги не были зачислены на его счет в казино. Он предоставил доказательства того, что деньги были списаны из его банка, но служба поддержки клиентов казино, управляемая сторонней компанией Paydirect, отклонила его запрос на возврат средств. Он столкнулся с той же проблемой после очередной попытки внести 30 долларов. Игрок подтвердил, что это его первый депозит в казино. После того, как мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером, игрок получил возмещение за обе транзакции и попросил закрыть дело. Затем мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Германии успешно отыграл свой бонус в Drip Casino, соблюдая все правила и рекомендации, и попытался вывести 800 евро из своего выигрыша. Однако его запросы на вывод средств неоднократно отменялись, и его обвиняли в задержке раундов. Несмотря на то, что оператор выполнил рекомендации по устранению неполадок, проблема осталась. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино прекратило открытые ставки и подготовило баланс игрока к выплате. Игрок подтвердил получение вывода средств в размере 800 евро и выразил удовлетворение, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при попытке вывести выигрыш из казино. Казино неоднократно отклоняло ему выплату из-за предполагаемого выдающегося вращения на «Esqueleto Explosivo», которое игрок отрицал. Проблемы с верификацией игрока были решены, но проблемы с выплатами остались. После того, как группа по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, казино заявило, что вывод средств был одобрен и средства будут зачислены в ближайшее время. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, а жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Германии выиграл €6000 в казино, но столкнулся с многочисленными задержками и противоречивой информацией относительно ее вывода. После первоначального одобрения ей сообщили, что ее счет требует дальнейшего рассмотрения, и, несмотря на дни ожидания, платеж остался «В процессе» без решения. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что ее средства были возвращены на счет казино, и новый вывод с помощью кредитной карты был немедленно обработан. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам после получения подтверждения успешной транзакции.

Игрок из Бразилии внес депозит посредством мгновенного перевода, но средства не были зачислены из-за нерешенной проблемы с платежной системой. Несмотря на предоставление подтверждения оплаты и банковских выписок, казино не сообщало дату решения проблемы в течение 3 дней. В итоге депозит был зачислен на счет игрока. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Германии внес депозит и выиграл с бонусом, но у него возникли проблемы с выводом средств, так как казино заблокировало его счет. Даже после того, как он выполнил запрошенный видеозвонок и неоднократные просьбы сделать селфи, казино постоянно задерживало выплату, заявляя, что она находится на рассмотрении. После жалобы игрока мы обратились в казино за разъяснениями, и они сообщили нам, что проверка выплат игрока завершена и ему необходимо сделать новый запрос на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, что побудило нас пометить жалобу как решенную.

Игрок из Австрии столкнулся с задержкой вывода выигрыша. Он успешно прошел необходимую видеоверификацию, но казино заявило, что ему, возможно, пришлось подождать до 31 дня, чтобы проверить нечестную игру, хотя его учетная запись уже была проверена ранее. Игрок одновременно играл в игры в живом казино и делал ставки на спортивную букмекерскую контору без каких-либо бонусов. Казино оправдало задержку, ссылаясь на свои правила, которые позволяют им ограничивать вывод средств в целях проверки. После длительного процесса вывод игрока был наконец завершен через 30 дней. Мы способствовали общению между игроком и казино, и жалоба в конечном итоге была разрешена.

У игрока из Бразилии возникли проблемы с учетной записью из-за самоисключения, которое он не запрашивал. Проблема возникла после того, как они выиграли бонус и попытались внести депозит, чтобы выполнить условия бонуса. Казино заявило, что не может изменить исключение, оставив учетную запись недоступной.

Игрок из России запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. Игрок, впервые пытавшийся вывести деньги, не использовал бонусы и предоставил все запрошенные документы для верификации счета. Несмотря на это, казино проводило расширенное расследование, которое привело к задержке выплат. Спустя почти месяц ожидания игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. В нашей системе мы пометили дело как «решенное».

Игрок из Германии внес 100 евро с помощью Skrill, но эта сумма не была зачислена на его счет в казино, несмотря на то, что она была списана. Sol-Casino предложила связаться с банком, поскольку они не смогли увидеть транзакцию. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером и воздержаться от внесения новых депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Мы держали жалобу открытой в течение месяца для получения обновлений. Позже игрок подтвердил, что Sol-Casino зачислила сумму на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Хорватии сообщил о задержках в получении вывода средств, запрошенного двумя неделями ранее. Игрок прошел проверку KYC и не имел активного бонуса. После общения с казино выяснилось, что аккаунт игрока находился под следствием на предмет признаков нечестной игры, согласно правилам казино. В казино заявили, что расследование может занять до 31 календарного дня. Позже казино подтвердило, что запрос игрока на вывод средств был одобрен. Игрок подтвердил получение платежа, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Бразилии сделал несколько депозитов и, наконец, выиграв, попытался вывести средства. Несмотря на отправку многочисленных документов на проверку, ему сообщили, что выплата может занять до 31 дня.

Игрок из Индии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.