Игрок из Германии столкнулся с отказом в выводе средств, несмотря на то, что все документы были проверены, что было без проблем принято двумя другими казино той же компании. Он выразил обеспокоенность тем, что поддержка, по-видимому, препятствует процессу вывода средств. Проблема была решена, когда игрок попросил закрыть дело, что привело к отклонению жалобы нами.
Monro Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 400 EUR
Monro Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Казино проверило все мои документы и все равно отказывает мне в выводе средств. Я загрузил те же документы в 2 других казино той же компании, и вывод средств был принят без проблем. Не в этом казино. Поддержка отвечает подозрительно, и создается впечатление, что они хотят предотвратить вывод средств любой ценой
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Инкогнитох,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот ожидающих обработки запросов на вывод средств в вашем аккаунте казино?
Когда вы в последний раз запрашивали вывод средств из этого казино?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Общались ли вы со службой поддержки клиентов казино по поводу причин, по которым вам отказано в выводе средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
