Игрок из Австралии столкнулся с проблемами с депозитом в размере $40 в Moonwins, который был вычтен трижды. Более того, служба поддержки клиентов сообщила ему, что для вывода ему необходимо достичь баланса более $300, и он не удовлетворен предложенной компенсацией в размере 25 бесплатных вращений.
Вчера вечером я сделал депозит в размере 40 долларов на онлайн-покер Moonwins, в любом случае, деньги были сняты с моего счета, но не отобразились на экране, поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали г-ну, что у них техническая проблема, в любом случае, 5 часов спустя деньги наконец-то появились, затем 2 секунды спустя на экране появились еще 40 долларов, затем примерно через час еще 40 долларов, так что они сняли мой депозит в размере 40 долларов. Я трижды просил вернуть мне 80 долларов, так как я сделал первый депозит в размере 40 долларов, но они сказали, что нет, мне нужно, чтобы мой баланс превысил 300 долларов, чтобы вывести деньги, и никакого бонуса. И сегодня я снова подумал, что свяжусь с вами, и мне предложили 25 бесплатных вращений по 10 центов за вращение в качестве компенсации.
Дорогой geoffcohen31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, показывающий, что три депозита были успешно зачислены на ваш счет в казино?
И еще, вы играли, используя все три депозита, или только с одним депозитом в размере 40 долларов?
Когда вы столкнулись с первоначальной технической проблемой с вашим депозитом, пытались ли вы совершить платеж более одного раза?
Каков текущий баланс вашего счета в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
