Обзор MoonWin.com Casino

Игрок из Германии запросила немедленное и окончательное закрытие своего аккаунта в казино MoonWin из-за игровой зависимости, но ее просьба не была удовлетворена. В результате она смогла внести депозит и сыграть 300 евро после первоначального запроса, что, по ее мнению, нарушает правила ответственной игры. Она требует возврата внесенной суммы.

Игрок из Новой Зеландии выиграла около 10 000 долларов и попыталась вывести дневной лимит в 7 500 долларов. Хотя первоначально ей сказали, что никаких документов не требуется, ее запрос на вывод средств был впоследствии отменен, и потребовались дополнительные документы. После того, как она предоставила запрошенные документы, процесс вывода средств был отложен, несмотря на заверения, что он будет завершен в течение 48 часов. Жалоба была помечена как решенная после того, как игрок подтвердила, что проблема решена. Мы признаем важность процесса KYC и благодарим игрока за сотрудничество на протяжении всего процесса решения проблемы.

Игрок из Австрии столкнулся с отказом казино закрыть его счет, несмотря на неоднократные просьбы, вызванные проблемами с психическим здоровьем и игровой зависимостью. После проигрыша 30 000 его счет был закрыт только после вмешательства адвоката. Он поставил под сомнение предыдущие попытки казино побудить его продолжать вносить деньги. Мы попытались помочь, запросив у игрока доказательства и записи переписки, чтобы он мог противостоять казино, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока расследование было закрыто. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Ирландии более месяца пытался закрыть свой игровой счет в казино, но казино не позволяло ему это сделать. Отдел по работе с жалобами запросил разъяснения причин закрытия и доказательства общения с казино. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания расследование жалобы не могло быть продолжено, и дело было временно закрыто. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение с казино.

Игрок из Альберты запросила закрытие своего аккаунта в казино Moon Win из-за проблем с азартными играми, но получала только автоматические ответы, игнорирующие её просьбу. Несмотря на её неоднократные попытки с середины октября 2025 года, казино лишь деактивировало аккаунт и продолжало рассылать рекламные письма, что свидетельствует о недобросовестной игровой практике. Мы связались с игроком для получения дополнительной информации и посоветовали ему, как подать официальный запрос на самоисключение в казино. Однако из-за отсутствия ответа на наши последующие сообщения жалоба была временно закрыта без решения. Игрок может возобновить рассмотрение жалобы, если захочет продолжить общение.

Игрок из Онтарио подала запрос на самоисключение еще 24 ноября 2025 года, но ее просьбы игнорировались, несмотря на многочисленные электронные письма и обращения в службу поддержки. Она требовала возврата примерно 500 долларов за депозиты, внесенные с этой даты. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа с ее стороны на запросы отдела по работе с жалобами, что привело к закрытию жалобы. Отдел по работе с жалобами оставался доступен для оказания помощи, если бы она решила возобновить рассмотрение дела в будущем.

Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил успешную обработку вывода, в результате чего жалоба была отмечена как решенная. Мы признательны игроку за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Германии хочет навсегда закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но Moonwin продолжает предлагать ей бонусы и уговаривать её остаться, игнорируя её просьбы. Она считает недопустимым, что для закрытия аккаунта требуется справка от врача.

Игрок из Ирландии в течение последних трёх недель просил о постоянном самоисключении своего счёта, но его менеджер отказался выполнить запрос и не отвечал на его сообщения. Казино закрыло его счёт в соответствии с его запросом после того, как игрок подал жалобу. Мы считаем проблему решённой, поскольку казино выполнило запрос игрока о самоисключении.