MoreSpin Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Привет. Ранее я просил навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Спустя 7 недель я захотел сыграть снова и попросил их возобновить игру. Это было сделано вообще без проблем. Сейчас я потратил 75 фунтов стерлингов и хотел бы получить от них возмещение.

Пожалуйста, помогите мне, гуру казино.

Это журнал закрытия аккаунта:

--------------------------------------------------

Разговор с MoreSpin

Начался 25 февраля 2023 г. в 19:55 по тбилисскому времени +04 (GMT+0400).

--- 25 февраля 2023 г. ---

19:55 | старый***: 💬 Другое

19:55 | Оператор: Пожалуйста, предоставьте как можно больше подробностей о возникшей у вас проблеме, агент скоро прибудет к вам.

19:56 | old***: Здравствуйте, я хотел бы установить лимит на депозит.

19:56 | Оператор: Ответы вы получите здесь и на свой адрес электронной почты:

✉️ туман**** 8@gmail.com

Наше обычное время ответа

🕒 Несколько минут

19:57 | Поддержка MoreSpin: Привет, старый***!

Добро пожаловать в МорСпин! 🌀

19:57 | Поддержка MoreSpin: Здравствуйте!

К сожалению, на данный момент в нашем казино нет функции ограничения депозита.

Однако, если вы считаете, что у вас есть серьезная проблема с игровой зависимостью в соответствии с нашей политикой ответственной игры, мы можем закрыть вашу учетную запись на любой срок 😊

19:57 | oldf***: Хорошо, тогда закрой его навсегда из-за игровой зависимости

19:58 | Поддержка MoreSpin: Извините, 😓

Ваш запрос важен для нас из-за политики ответственной и безопасной игры.

По вашему запросу я расскажу нашей команде о процессе закрытия вашего аккаунта. Вы получите уведомление по электронной почте о том, что ваша учетная запись была закрыта в течение максимум 1 часа.

Спасибо.

19:58 | олд***: Спасибо

--- 22 апреля 2023 г. ---

19:30 | Поддержка от MoreSpin: Когда я проверяю ваш запрос на закрытие вашей учетной записи, я вижу, что вы не ответили на письмо с подтверждением, отправленное на ваш адрес электронной почты, и вижу, что вы больше не отправляли никаких сообщений.

К сожалению, эта ответственность лежит на нашем игроке и неотвеченные запросы аннулируются.

В нашем казино нет политики возврата, поскольку оно относится к категории азартных игр.

Для получения дополнительной информации вы можете прочитать наши условия использования.

При желании вы можете создать запрос на закрытие аккаунта еще раз.

Пожалуйста свяжитесь support@morespin.com

19:33 | old***: Я прочитал: «Я рассказываю нашей команде о процессе закрытия вашей учетной записи. Вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что ваша учетная запись была закрыта в течение максимум 1 часа».

19:33 | ol***: ЧТО ВАШ АККАУНТ ЗАКРЫТ

19:34 | ol***: НЕТ информации о том, что я получу электронное письмо с подтверждением о закрытии моей учетной записи, и из-за политики ответственной игры я даже не должен получить «подтверждение». К моему запросу следует отнестись серьезно, и моя учетная запись должна быть закрыта, и МНЕ необходимо что-либо подтвердить.

19:36 | old***: Я имею в виду, что должно закрыться без необходимости что-либо подтверждать

19:36 | Поддержка MoreSpin: Извините, я не могу вам с этим помочь.

Для получения дополнительной информации вы можете связаться с нашим казино.

support@morespin.com

19:36 | old***: Я думал, это твое казино...

19:36 | oldf***: Конечно, я пойду через казино-гуру.

---

Экспортировано из MoreSpin 22 апреля 2023 г. в 19:36 по тбилисскому времени +04 (GMT+0400).

Привет, Олдфог,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MoreSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Казино повторно открыло вашу учетную запись или вы создали новую? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Эй, Ник!

Я полагаю, вы имеете в виду проверку, где я могу снять деньги, или проверку входа?

Моя учетная запись подтверждена номером телефона и электронной почтой

Моя учетная запись не подтверждена для вывода средств (обычно я делаю это только в случае выигрыша. Слишком много хлопот)

Казино вновь открыло мой счет без вопросов. Они проигнорировали 1. Мою зависимость от азартных игр, о которой я им рассказал, и 2. Мою просьбу о закрытии моей учетной записи навсегда.

Нет, я закрыл свой аккаунт (снова) во второй раз. Я сделал это после того, как мне удалось снова открыть его и потратить 75 фунтов стерлингов.

Вчера я разговаривал с казино, и это было примерно 1. Запрос на возврат внесенных 75 фунтов стерлингов и 2. Закрытие моей учетной записи навсегда (снова).

Привет,

Прежде всего, мы сожалеем о вашем опыте с нашим казино.

Мы очень серьезно относимся к ответственной игре и имеем процедуры, помогающие игрокам, которые борются с игровой зависимостью. Наша политика заключается в том, чтобы реагировать быстро и ответственно на любые запросы на окончательное закрытие учетной записи игрока.

Когда мы проверяем записи, я вижу, что ваш аккаунт был активирован оператором по ошибке. Для нас это очень важная проблема, и наш оператор получил необходимые предупреждения.

После того, как ваша учетная запись была повторно активирована, мы видим, что у вас есть общий депозит в размере 75 € для 3 транзакций.

Пожалуйста, напишите support@morespin.com с адресом вашего криптокошелька и именем пользователя, чтобы начать процесс возврата вам этого возмещения.

Ваш процесс возврата будет запущен быстро.

Кроме того, я могу подтвердить, что ваша учетная запись была успешно самоисключена 22 апреля 2023 г. по вашему запросу, и вы можете быть уверены, что мы приняли необходимые меры для обеспечения того, чтобы ваша учетная запись не была открыта ни при каких обстоятельствах в будущее.

Благодарим вас за выбор нашего казино, и мы с нетерпением ждем вашего звонка в ближайшее время.

С уважением,

Казино Морспин

Спасибо Morespin за профессионализм. К сожалению, у меня нет и не использую криптокошельки, так как мой банк блокирует торговлю криптовалютой. Могу ли я попросить банковский перевод?

Привет,

Нам всегда важен опыт наших игроков! 🙂

Не могли бы вы связаться с нами по адресу support@morespin.com?

С уважением,

Казино Морспин

Я здесь в ситуации. Казино MoreSpin утверждает, что они могут платить только криптовалютой, в то время как мой банк заблокировал любую торговлю криптовалютой. 😕

Привет, Олдфог,

Есть ли у вас какой-либо крипто-кошелек, на который казино могло бы выплачивать ваши деньги? После этого вы сможете перевести деньги оттуда поставщику прямых платежей, такому как PayPal или другому.

У меня нет криптокошелька нет 🙁

Привет,

Мы поговорили с нашим игроком, и его платеж был отправлен на его счет.

Приносим еще раз извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением,

Казино Морспин

Привет, Олдфог,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили деньги от казино?

Vážený / vážená Oldfog,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Привет,

Мы можем пометить дело как решенное.

Платеж игрока был отправлен на его счет в BTC 1 мая 2023 года, как мы упоминали ранее.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/f01232e760f13758b6ccf6907a52d4459d5d1aae1a8c44d88d1e41e64c55de5c

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.