У игрока из Канады возникли проблемы с выводом средств из казино. Общий выигрыш превысил 8000, однако казино каждый раз позволяет вывести только 3000. Он ждал своего последнего вывода около 7 недель, что превышает период ожидания, указанный в правилах и условиях казино. Казино не отвечает ни в чате, ни по электронной почте, ни представители.
Здравствуйте, у меня возникали проблемы с этим казино при каждом выводе средств.
Изначально на моем счету было более 8000, но казино позволяет снимать только 3000 за раз.
Мои первые два вывода на сумму 3000 заняли в общей сложности 3-4 месяца, чтобы получить выплату. Сейчас последний обрабатывается уже около 7 недель. Согласно их положениям и условиям, это уже выходит за рамки того окна, в котором они утверждают, что может быть произведен вывод средств.
Я прошу связаться с казино, так как они не отвечают ни на мои сообщения в чате, ни на электронную почту.
Уважаемый AkTatz009,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MoreSpin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы в последний раз успешно общались с казино и о чем речь?
Получили ли вы какие-либо объяснения о том, почему вывод средств занимает так много времени?
Не могли бы вы сообщить нам о статусе вашего последнего запроса на вывод средств? Видите ли вы его в своем аккаунте как ожидающий или обработанный?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Последнее письмо, которое я получил, было от 6 августа.
Я пытался поговорить несколько дней назад, но когда агент вошел в чат и я спросил о моем выводе средств, они так и не ответили.
Вывод отображается как обработка, мне говорят следующее:
Я вижу, что вы успешно запросили вывод средств.
Я уверен, что наша команда отправит его на ваш счет как можно скорее.
Кроме этого, я не могу назвать вам конкретное время. Выплаты обрабатываются финансовой командой.
Я не получаю никакого реального ответа о том, в чем проблема.. его действительно не должно быть.
Спасибо большое, AkTatz009, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Эндри ( endri.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, AkTatz009,
Мне жаль слышать, что ваш вывод задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MoreSpin Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино MoreSpin!
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, а два первых вывода уже обработаны? Каковы ориентировочные сроки обработки платежа?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Так что же происходит сейчас?
Казино просто плевать?
Привет, AkTatz009,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами (endri.k@casino.gurux) . Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Эндри из Casino Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
