Игрок из Австрии запросил лимит депозита. К сожалению, его запрос не был принят из-за технической проблемы. Жалоба игрока успешно разрешена.
После регистрации я хотел установить лимит депозита в своей учетной записи, который не удалось установить из-за технических проблем. Итак, я проиграл 4600, а казино массово нарушило принципы ответственной игры! Казино не смогло меня защитить, поэтому я требую вернуть эти деньги !!
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать какие-либо электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы запрашивали лимиты на депозит? Вы уведомили казино о том, что вам не удалось их открыть? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Я проверил раздел ответственной игры и нашел вот что: https://www.mozzart.com/en#/responsible_gaming/deposit-limit :
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Здравствуйте, я пытался установить лимит с помощью этого инструмента не менее 20 раз, система его не приняла и он не был установлен!
Здравствуйте,
Вы уведомили казино, что не смогли установить лимиты?
Привет, казино даже не ответило по сей день, и чат не работает !!!
Вы имеете в виду 30 октября? Отправьте письмо на адрес petronela.k@casino.guru .
Здравствуйте, я уже отправил вам письмо! Извините, конечно, это было 31 октября.
Кроме того, я хотел бы сообщить вам, что эта компания незаконно предлагает свои онлайн-предложения в Австрии, потому что единственной компании в Австрии, которой разрешено предлагать азартные игры, является www.win2day.at !!!
Чтобы предлагать онлайн-игры в Австрии, требуется лицензия в соответствии с Законом об азартных играх Австрии. В настоящее время есть только один провайдер, имеющий легальную игровую лицензию, www.win2day.at . Все остальные провайдеры обычно имеют игровую лицензию в Европейском союзе, в основном лицензию на Мальте. Этого мало?
В течение многих лет все конкуренты Win2day полагались на европейские законы, в частности на свободу предоставления услуг, и работали на рынке с мальтийской игровой лицензией. Большинство экспертов соглашались с ними до тех пор, пока Европейский суд в своем неожиданном решении не объявил игорные монополии допустимыми при определенных условиях. По сути, речь идет о монополии на защиту игроков.
В 2017 году Верховный суд добавил возможность подтвердить монополию Австрии на азартные игры. В частности, он подтвердил, что законный австрийский поставщик-монополист Win2day соответствует всем требованиям, установленным Европейским судом. Он также подтвердил, что все проигрыши в азартных играх (включая ставки на спорт), которые не произошли в Win2day, могут быть возвращены. Поскольку убытки от азартных игр могут быть заявлены из названия убытков и права на обогащение, убытки от азартных игр подлежат возмещению в течение 30 лет. В дополнение к своим убыткам вы можете потребовать установленную законом процентную ставку в размере 4% годовых. В последние несколько лет вы не получали более высоких процентов практически при любой форме сбережений.
Большое спасибо, Майкл, за ваши ответы. Не могли бы вы переслать кассиру и истории игр?
Доброе утро, больше не могу зайти в аккаунт !! Я случайно закрыл его из-за проблем, как мне кажется. Спасибо
Если вы закрыли свою учетную запись, готовы ли вы переслать квитанции о депозитных транзакциях и сообщить, когда ваша учетная запись будет создана? Заранее большое спасибо.
Я также отправил вам электронное письмо !! С суммами еще 1025, - и 3250, - и этих 425, -
Ich wollte dir auch noch die Information geben, dass sich auch die MGA damit bereits Beschäftigt !!
Номер билета: KSB-TVHXW-663
Дорогая ***,
Посредством этого электронного письма мы хотим сообщить вам, что ваше дело было принято и передано одному из наших должностных лиц, который вскоре начнет требуемый процесс эскалации и свяжется с Mozzartbet Malta Limited, которые являются операторами сайта www.mozzart.com .
В зависимости от характера и объема требуемого расследования может потребоваться до 30 дней, прежде чем мы сможем предоставить вам результат по вашему делу, однако это также может занять значительно меньше времени.
Мы вежливо просим вас воздерживаться от ненужных контактов с нами, за исключением случаев, когда это необходимо для предоставления каких-либо дополнительных сведений или доказательств, касающихся вашего дела.
Мы свяжемся с вами напрямую, если нам потребуется от вас дополнительная информация.
С уважением,
Администрация службы поддержки MGA Player
Большое спасибо, Майкл, за новость.
У нас нет другого выхода, просто дождаться, пока казино и Mozzartbet Malta Limited завершат свое расследование.
Я поставлю таймер на 30 дней и свяжусь с вами в начале декабря.
Если раньше были какие-то разработки, дайте мне знать.
Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.
Здравствуйте, Петронела, сегодня мне вернули все суммы из казино, используя свой метод депозита. Я хотел бы выразить свое величайшее уважение к казино и за то, что оно действительно отвечает требованиям «защиты игроков». Это казино заслуживает ТОП-10 ваших рекомендаций. Спасибо
Отличные новости, Майкл. Мне очень приятно слышать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru