Аккаунт игрока заблокировали за множественный учет. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Mr. Green Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 142
Количество: 1 572 EUR
Mr. Green Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я лично закрыл первую учетную запись некоторое время назад, и я думал, что она была удалена, потому что, когда 8 месяцев назад я создал новую учетную запись, и ничто не предупредило меня, что мои личные данные уже использовались в другой учетной записи, а затем я использовал учетную запись, как правило, депозиты снимаются около 8 месяцев, затем они закрыт 03.06.2022 игровой аккаунт т.к. 2 аккаунта. У меня были открытые ставки на моем счету, когда они закрылись, и купоны выиграли 1572 €, но мистер Грин заморозил выигрыш и вернул депозит в размере 100 €. И когда я спросил в чате о закрытии, финский оператор даже не упомянул, что эта ставка выиграла, пока я не спросил его об этом, потому что я довольно странно запомнил эти отметки на этих выигрышных ставках, и я продолжаю пытаться получить свой выигрыш со службой поддержки, но ничего. и когда вы пытаетесь получить ответ на что-либо в службе поддержки клиентов, вам приходится связываться с ними миллион раз. Вчера я заказал период истории чата 03.06.2022-08.03.2022 по электронной почте, но еще не пришел. Сегодня я спросил эти списки разговоров в чате, и оператор сказал, что 2-3 дня, но я сомневаюсь. Тогда я мог бы увидеть и добавить эту информацию здесь. Также интересно, что игровая учетная запись, что у них было 8 месяцев, чтобы закрыть эту учетную запись, чтобы тогда эти выигрышные ставки были сделаны другой букмекерской компанией. Есть ли какой-то срок, когда они могут это сделать? Пример, если я выиграл джекпот, а казино ждет крупного выигрыша и закрыло ваш аккаунт 🫣 Мне все равно, какой игровой аккаунт, я просто хочу, чтобы моя ставка выиграла деньги, которые принадлежат мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Джонни12287,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr. Green Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы использовали тот же способ оплаты, что и в предыдущей учетной записи? Когда именно вы подтвердили свою учетную запись? Вы уже получили возмещение от казино?
Обратите внимание, что казино обычно выполняет проверку учетной записи только в том случае, если вы пытаетесь подтвердить себя, поэтому, если вы не сделали этого ранее, это может быть причиной, по которой вы могли играть там в течение 8 месяцев.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет!
Я не получил никакого возмещения от казино с момента закрытия, кроме его депозита в размере 100 евро, т.е. 1572e все еще отсутствует.
Я не помню форму депозита предыдущего счета, но сейчас я использовал карту Osuuspankki ja s-pankki и Visa Osuuspankki. Но вы входите в это казино с той же аутентификацией, т.е. если я делаю депозит в размере 10 евро с помощью trustly, то пока я принимаю его в банке, он входит в систему. Конечно, я могу как войти вручную, так и у меня есть оба использовали имя пользователя и пароль, поэтому я ни на секунду не думаю, что они бы не знали, что я использовал его один раз, и я снял его несколько раз = я мог бы закрыть учетную запись раньше. Я не помню, отправил ли я официально документы на другой аккаунт сейчас 🤔 но он появится где-то самое позднее, когда я впервые выйду из системы, что если я закрыл свой аккаунт, то как этот парень рвет прибыль и забирает домой здесь 😳 или потом попросили какие-то личные документы.
сегодня я снова спросил после разговоров в чате, когда он не отображался в моем электронном письме, но ответ всегда такой же, как и все остальные, которые отправили запрос в какой-то отдел, который их обрабатывает, т.е. сообщения могут занять много времени прибыть. И я попросил их связаться с отделом принятия решений, так что я не могу и не могу быть таким подозрительным, так что практически, что живой чат бесполезен, потому что в нем не принимаются решения, и это единственный способ, которым я могу получить в контакте с этой компанией 👎 было бы хорошо включить обсуждения по этому поводу.
но да, я сделал ошибку, когда изначально создал вторую учетную запись игры, когда я предположил, что она была удалена первой, но почему на этапе входа в систему ничего не указывало на то, что личная информация уже используется во второй игровой учетной записи. Тогда это задача проверки и игра на этой учетной записи в течение 8 месяцев, как это возможно, если я использую банковскую проверку, похоже, она не появляется в казино, что я играю там с 2 учетными записями, так что это ошибка казино поэтому я думаю, что выигрыш принадлежит мне, но держите счета закрытыми.
конечно, я могу попытаться запросить информацию о моей учетной записи в чате, но, вероятно, это потребуется снова, когда мне нужно будет отправить запрос одной из команд, и я также могу просмотреть свою электронную почту, если я найду какую-либо игровую учетную запись 2 в чате. Первые дни. Но я чувствую, что по крайней мере одной этой операцией меня не сделать, если ты сможешь ее сделать 👍
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Итак, я просмотрел электронные письма моей новой учетной записи, и мой первый вывод средств был 15.10.2021, и после этого я сделал несколько выводов средств на этой игровой учетной записи, но я не могу найти никакой информации об отправке каких-либо документов, удостоверяющих личность, поэтому я думаю, что я отправил документы прямо по ссылке учетной записи. или это подтверждено, когда я сделал депозит с помощью Trustly и подтвердил это в своем банковском приложении.
так как это возможно, что ни при каких обстоятельствах не оказалось, что у меня уже есть игровой аккаунт 🧐 раз аккаунты были сделаны в дополнение к различным электронным письмам, так что это тоже не должно быть проверено? и несколько депозитов и выводов здесь за последние 8 месяцев. Потому что я считаю, что они должны немедленно закрыть учетную запись, и я бы сделал эти ставки на каком-нибудь другом игровом сайте 😠
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
17:00:20] Джони плавает: мне пришло в голову, как моя учетная запись была подтверждена?
[05:01:18 PM] Джони плавает: в конце концов, 8 месяцев в нем? Пробовал просматривать почту не нашел в теме ни какой выложили игровой аккаунт через какие-то документы?
[05:02:03 PM] Mika: Ну, по крайней мере, я не спустился, не объяснившись сначала
[05:02:57 PM] Мика: Самый быстрый способ — отправить нам запрошенный ID по адресу id@mrgreen.com, а затем сразу обратиться в нужный отдел.
17:03:06] Joni float: Так как же вы можете играть и вносить депозит без подтверждения? Так что я просто прошу для интереса
[05:03:27 PM] Joni floating: Разве это не должно быть сделано до первого подъема, по крайней мере, в других компаниях
[05:05:44 PM] Mika: У них разные ограничения, обычно их спрашивают в какой-то момент после того, как были депонированы определенные суммы денег или когда определенные суммы были полностью сняты, но если банковский идентификатор депонирован, то ходы проверки требуют проверки немедленно
17:07:25] Джони плавает: Хорошо. Какие суммы существуют в качестве лимита? В основном я думаю, что я много играл в этом направлении в одном направлении и в другом
[05:08:59 PM] Joni uitto: Потому что я пока крутюсь с этой штукой Закрытие, мне интересно как она может играть не долго а потом вдруг закрылась а не то что аккаунт закрыли сразу так что этот твист не вышел бы из этих про деньги????
[05:10:21 PM] Mika: Общие лимиты составляют 2000 и 4000 евро, а затем, конечно, каждый случай зависит от того, что запрашивает наш отдел.
[05:10:58 PM] Mika: Эти лимиты не предусматривают верификацию, если возраст подтверждается по электронной почте, например, при депонировании с банковскими идентификаторами
17:11:45] Мика: В основном это зависит от нашего отдела, который запрашивает эти документы.
[17:14:08] Джони плавает: Ладно. Я удивлялся, как это возможно, когда во всех других местах вы можете отправить документальные фильмы в папку сразу, если вы хотите сделать вывод, даже если они депонированы с доверием, но я не ценю ответы. Можете ли вы поместить этот разговор в мою электронную почту, а также?
поэтому мой аккаунт не подтвердился. Еще 8 месяцев? По моему мнению, я давно удивляюсь, почему платежная команда не связалась со мной раньше и не потребовала документы. если банковского идентификатора достаточно на 8 месяцев, то почему они не платят деньги, которые принадлежат мне 🧐 каждое казино, в которое я играл раньше, не одобряло снятие средств, пока я сначала не подтвержу учетную запись, даже если у меня есть депозит с доверием, поэтому я этого не понимаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У них есть разные ограничения, обычно их запрашивают в какой-то момент после того, как определенные суммы денег были депонированы или когда определенные суммы полностью сняты, но если банковский идентификатор депонирован, то проверка перемещается, потому что банковские идентификаторы обеспечивают простой возраст, тогда проверка не выполняется. требуется немедленно.
И этот комментарий, что они дают мне. Подтверждение учетной записи не нужно делать немедленно, если вы внесли депозит через банковское приложение, так что 8 месяцев короткое время 🫣 я думаю, что это очень долгое время
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Johnny12287 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет!
Ok. Итак, Питер, какие доказательства тебе нужны в этом случае, чтобы я мог получить свой выигрыш? Теперь г-н. Грин хотел копию моего удостоверения личности, потому что я заказал эту историю чата, и они не пришлют мне ее, пока я не подтвержу свою учетную запись, поэтому вчера я отправил копию своих водительских прав. Вчера я начал играть в другом казино, и там также была доверительная оплата, где они получают информацию, когда вы вносите депозит, и я также сделал первый вывод средств, и они сразу же попросили меня подтвердить мою учетную запись, прежде чем вывод средств станет возможным, и я отправлю свои документы. Я думаю, это то, что пошло не так с мистером Грином, потому что они никогда не спрашивали у меня эти документы и не смотрели мою информацию за эти 8 месяцев игры, даже если данные обеих учетных записей одинаковы? Так какие доказательства вам нужны, ребята?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Джонни12287,
Я считаю, что у нас есть все необходимые доказательства. Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить г-на Грин Казино к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хорошо. Спасибо за помощь. Жду ответа 👍
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Джонни12287,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и подать им жалобу. При необходимости свяжитесь также с Управлением по азартным играм Мальты после (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали eCOGRA и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
