Игрок из Испании отметил три несанкционированные транзакции на сумму 100 евро каждая, списанные с его банковской карты после самоисключения из этого казино. С казино и банком связались, но решения не было найдено. Позже игрок подтвердил, что все несанкционированные транзакции ему были возвращены, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Здравствуйте, я пишу эту жалобу и инициирую диспут, так как я обращаюсь за помощью по поводу 3 транзакций, каждая на сумму 100 евро, которые я не проводил и которые были списаны с моей банковской карты. Вкратце объясняя, у меня никогда не было проблем с mrgreen раньше. Сделав ставки и сделав 10 депозитов по 100 евро, один на 22 евро и еще один на 50 евро, и проиграв их все, я решил бросить играть и самоисключился. Через два дня после моего самоисключения я обнаружил, что с моей карты было произведено 3 списания по 100 евро каждое, что кажется невозможным, так как мой аккаунт заблокирован. Когда я попытался связаться с mrgreen с более чем 6 электронными письмами, они ответили, подтвердив, что у меня только 12 транзакций, и это вопрос, который я должен обсудить с моим банком. Это не имело для меня никакого смысла. Однако, когда я связался со своим банком, мне сказали, чтобы меня не обманывали, и что с меня трижды сняли 100 евро, и я должен подать иск. Я снова попытался связаться с mrgreen, и они попросили меня прислать информацию о списании средств с моего счета. Я сделал, как просили, но решения мне не дали. Я считаю, что это откровенное мошенничество, поскольку я никогда не авторизовал эти транзакции, особенно с учетом того, что процесс аутентификации и авторизации всегда требуется при внесении депозита с карты с использованием вашего банка. Это хищение, и они не решили мою проблему. Мне нужна помощь, чтобы правильно связаться с соответствующими испанскими властями.
Уважаемый cdjcrawford1988,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, как вы узнали, что ваши средства были переведены именно в это казино?
Есть ли шанс, что кто-то из ваших знакомых получил доступ к вашей кредитной карте (или другим способам оплаты) и воспользовался ею?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, доброе утро, дайте мне знать, что мистер Грин правильно вернул 3 операции, спасибо.
Дорогой Альберточо69,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
