Игрок из Австрии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Добрый день. У меня долгое время был счет у мистера Грина. Я получил свою первую и последнюю выплату около 2 лет назад. Я играл снова две недели назад и выиграл 2290 евро. Я запросил выплату, моя учетная запись была немедленно заблокирована с надписью «Подтверждение учетной записи». Вот уже 2 недели я отправляю все документы или документы, которые они просят и просят у меня, и что-то снова и снова не подходит. Я уже 2-3 раза отправлял какие-то документы, а кое-что еще просят. Но они действительно слишком глубоко проникают в личную сферу, потому что мне уже интересно, действительно ли это поможет. Боюсь, что меня у них уже много и кто знает, что они будут делать со всеми моими документами. Пожалуйста помоги
Дорогая Аника,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Добрый день. Извините, что ответил так поздно, я получил последний ответ от MR. Грин ждал. Несмотря на все документы, которые они просили, и я их отправил, вчера я получил электронное письмо с отказом. Моя учетная запись все еще заблокирована, и я больше не могу получить доступ к своим деньгам ... Прошу вас о помощи.
С уважением
Спасибо
Большое спасибо, Аника, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Аника.
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Похоже, что один или несколько ваших документов были отклонены казино.
Но нам нужно знать больше информации, чтобы мы могли вам помочь.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Объясните, пожалуйста, почему заблокирован аккаунт Аники.
Добрый день,
Если вы любезно отправите свою жалобу в нашу специальную группу по рассмотрению жалоб по адресу int_second_opinion@mrgreen.com, мы будем более чем рады помочь вам и предоставить дополнительную информацию.
С уважением,
Мистер Грин Команда
Аника, похоже, казино сначала хочет использовать свою собственную систему решения жалоб. Я бы порекомендовал следовать их инструкциям. Пожалуйста, дайте нам обратную связь, если вы добьетесь успеха в своем деле.
Затем я получил ответ с отказом, и мой счет был закрыт. Отдел MrGreen не был удовлетворен общей суммой 6 баллов, хотя они получили все, о чем вы меня просили.
С уважением
Благодарность
Похоже, казино не хочет рассматривать жалобу на публичном форуме.
Предлагаю обратиться в регулятор: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Отправьте здесь свою жалобу. После того, как вы подтвердите, что связались с регулятором, мы переведем жалобу в статус: ожидает решения регулятора. Когда регулирующий орган ответит, мы закроем жалобу на основании его решения.
На основании последнего поста закрываем жалобу со статусом: ждем решения регулятора.
Аника, свяжитесь со мной по электронной почте: matej@casino.guru или повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от MGA.
Здравствуйте Аника.
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».
Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.