ГлавнаяЖалобыMr. Green Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Mr. Green Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 2 290 EUR

Mr. Green Casino
Отправлено: 28.03.2021 | Дело закрыто : 21.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день. У меня долгое время был счет у мистера Грина. Я получил свою первую и последнюю выплату около 2 лет назад. Я играл снова две недели назад и выиграл 2290 евро. Я запросил выплату, моя учетная запись была немедленно заблокирована с надписью «Подтверждение учетной записи». Вот уже 2 недели я отправляю все документы или документы, которые они просят и просят у меня, и что-то снова и снова не подходит. Я уже 2-3 раза отправлял какие-то документы, а кое-что еще просят. Но они действительно слишком глубоко проникают в личную сферу, потому что мне уже интересно, действительно ли это поможет. Боюсь, что меня у них уже много и кто знает, что они будут делать со всеми моими документами. Пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Аника,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день. Извините, что ответил так поздно, я получил последний ответ от MR. Грин ждал. Несмотря на все документы, которые они просили, и я их отправил, вчера я получил электронное письмо с отказом. Моя учетная запись все еще заблокирована, и я больше не могу получить доступ к своим деньгам ... Прошу вас о помощи.

С уважением

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Аника, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, Аника.


Мне жаль слышать о ваших проблемах. Похоже, что один или несколько ваших документов были отклонены казино.

Но нам нужно знать больше информации, чтобы мы могли вам помочь.

Хочу пригласить к делу представителя казино.

Объясните, пожалуйста, почему заблокирован аккаунт Аники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день,


Если вы любезно отправите свою жалобу в нашу специальную группу по рассмотрению жалоб по адресу int_second_opinion@mrgreen.com, мы будем более чем рады помочь вам и предоставить дополнительную информацию.


С уважением,

Мистер Грин Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Аника, похоже, казино сначала хочет использовать свою собственную систему решения жалоб. Я бы порекомендовал следовать их инструкциям. Пожалуйста, дайте нам обратную связь, если вы добьетесь успеха в своем деле.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Затем я получил ответ с отказом, и мой счет был закрыт. Отдел MrGreen не был удовлетворен общей суммой 6 баллов, хотя они получили все, о чем вы меня просили.

С уважением

Благодарность

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Похоже, казино не хочет рассматривать жалобу на публичном форуме.


Предлагаю обратиться в регулятор: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/


Отправьте здесь свою жалобу. После того, как вы подтвердите, что связались с регулятором, мы переведем жалобу в статус: ожидает решения регулятора. Когда регулирующий орган ответит, мы закроем жалобу на основании его решения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Аника, не могли бы вы подтвердить, что подали жалобу в MGA?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день. Подала жалобу сегодня.

Благодарность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

На основании последнего поста закрываем жалобу со статусом: ждем решения регулятора.


Аника, свяжитесь со мной по электронной почте: matej@casino.guru или повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от MGA.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте Аника.

Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.

Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .

Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Anica!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».


Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях