Игрок из Австрии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Добрый день. У меня долгое время был счет у мистера Грина. Я получил свою первую и последнюю выплату около 2 лет назад. Я играл снова две недели назад и выиграл 2290 евро. Я запросил выплату, моя учетная запись была немедленно заблокирована с надписью «Подтверждение учетной записи». Вот уже 2 недели я отправляю все документы или документы, которые они просят и просят у меня, и что-то снова и снова не подходит. Я уже 2-3 раза отправлял какие-то документы, а кое-что еще просят. Но они действительно слишком глубоко проникают в личную сферу, потому что мне уже интересно, действительно ли это поможет. Боюсь, что меня у них уже много и кто знает, что они будут делать со всеми моими документами. Пожалуйста помоги
Good day. I've had an account with Mr. Green for a long time. I got my first and last payout about 2 years ago. I played again 2 weeks ago and won € 2,290. I requested a payout, my account was immediately blocked and it says Account Verification. For 2 weeks now I've been sending all the documents or documents that they ask and have asked of me and something doesn't fit again and again. I have already sent some documents 2-3 times and something is still being asked for. But they really get too deep into the private sphere because I am already wondering whether it will really help. I'm afraid that they already have a lot of me and who knows what they will do with all my documents. Please help
Guten Tag. Ich habe seit langem ein Konto bei Mr. Green. Ich habe meine erste und letzte Auszahlung vor ca. 2 Jahre bekommen. Ich habe vor 2 wochen wieder gespielt und 2.290€ gewonnen. Ich habe eine Auszahlung angefordert mein konto wurde gleich gesperrt und heißt es dann Konto Verifizierung. Seit 2 Wochen schon schicke ich alle Unterlagen bzw Dokumente was die von mir verlangen und verlangt haben und es passt immer wieder was nicht. Manche Dokumente habe ich schon 2-3 mal geschickt und wird immer noch was verlangt. Die kommen aber wirklich zu Tief in die Privatsphäre da ich mich schon frage ob das alles wirklich was bringt. Habe schon Angst dadurch die schon vieles von mir haben und wer weißt was die dann mit alle meine Dokumente machen werden. Bitte um hilfe
Дорогая Аника,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Anica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добрый день. Извините, что ответил так поздно, я получил последний ответ от MR. Грин ждал. Несмотря на все документы, которые они просили, и я их отправил, вчера я получил электронное письмо с отказом. Моя учетная запись все еще заблокирована, и я больше не могу получить доступ к своим деньгам ... Прошу вас о помощи.
С уважением
Спасибо
Good day. I'm sorry for replying so late, I got to the last reply from MR. Green waited. Despite all the documents they asked for and I sent them, I received an e-mail yesterday with a rejection. So my account is still blocked and I can no longer access my money ... I ask you for help.
Kind regards
Thank you
Guten Tag. Es tut mit mir leid dass ich so spät antworte , ich habe auf den letzten Antwort von MR. Green gewartet. Trotz alle Unterlagen was die verlangt haben und ich geschickt habe habe ich gestern eine E-mail mit Ablehnung gekriegt. Also mein Konto bleibt weiterhin gesperrt und ich komme nicht mehr auf meinem Geld zu...ich bitte Sie um Hilfe.
MfG
Danke
Большое спасибо, Аника, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Anica, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, Аника.
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Похоже, что один или несколько ваших документов были отклонены казино.
Но нам нужно знать больше информации, чтобы мы могли вам помочь.
Хочу пригласить к делу представителя казино.
Объясните, пожалуйста, почему заблокирован аккаунт Аники.
Hello Anica.
I am sorry to hear about your troubles. It is looks like that one or more your documents were rejected by casino.
But we need to know more information for being able to help you.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain to us why is Anica's account blocked.
Добрый день,
Если вы любезно отправите свою жалобу в нашу специальную группу по рассмотрению жалоб по адресу int_second_opinion@mrgreen.com, мы будем более чем рады помочь вам и предоставить дополнительную информацию.
С уважением,
Мистер Грин Команда
Good afternoon,
If you can kindly send your complaint to our dedicated complaints team at int_second_opinion@mrgreen.com, we would be more than happy to assist you further and provide more information.
Kind Regards,
Mr Green Team
Аника, похоже, казино сначала хочет использовать свою собственную систему решения жалоб. Я бы порекомендовал следовать их инструкциям. Пожалуйста, дайте нам обратную связь, если вы добьетесь успеха в своем деле.
Anica, it looks like the casino wants to use their own complaint solving system first. I would recommend following their instructions. Please, let us some feedback if you make some breakthrough in your case.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Затем я получил ответ с отказом, и мой счет был закрыт. Отдел MrGreen не был удовлетворен общей суммой 6 баллов, хотя они получили все, о чем вы меня просили.
С уважением
Благодарность
I then got the answer with rejection and that my account was closed. The MrGreen department was not satisfied with a total of 6 points, although they got everything you asked me to do.
Kind regards
thanks
ich habe dannach die Antwort bekommen mit Ablehnung und dass mein Konto geschlossen bleibt. umd MrGreen Abteilung war mit insgesamt 6 Punkten nicht zufrieden obwohl die alles bekommen haben was dir von mir verlangt haben.
MfG
Danke
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Похоже, казино не хочет рассматривать жалобу на публичном форуме.
Предлагаю обратиться в регулятор: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Отправьте здесь свою жалобу. После того, как вы подтвердите, что связались с регулятором, мы переведем жалобу в статус: ожидает решения регулятора. Когда регулирующий орган ответит, мы закроем жалобу на основании его решения.
It looks like that the casino doesn't want to solving the complaint on a public forum.
I would suggest contacting the regulator: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Please submit your complaint there. After you confirmed that you contacted the regulator, we will switch the complaint into status: waiting for regulator decision. When the regulator responds we will close the complaint based on their decision.
На основании последнего поста закрываем жалобу со статусом: ждем решения регулятора.
Аника, свяжитесь со мной по электронной почте: matej@casino.guru или повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от MGA.
Based on the last post, we are closing the complaint with the status: waiting for the regulator decision.
Anica, please contact me via email: matej@casino.guru or reopen the complaint when you receive a final answer from the MGA.
Здравствуйте Аника.
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Hello Anica.
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Dear Anica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».
Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.