Игрок из Гернси не может вывести средства в размере 110 067 фунтов стерлингов из-за проблем с методами вывода средств в казино и ограничениями на одобрение.
The player from Guernsey is struggling to withdraw funds of 110,067 GBP, due to issues with the casino's withdrawal methods and approval limits.
Игрок из Гернси не может вывести средства в размере 110 067 фунтов стерлингов из-за проблем с методами вывода средств в казино и ограничениями на одобрение.
Я не мог вывести свои средства с 26 июля, и мои выводы на мою дебетовую карту зависли в ожидании, прежде чем они были отклонены, поскольку они, по-видимому, превысили лимит одобрения. Мне посоветовали использовать вариант банковского перевода, но я неоднократно подчеркивал, что этот вариант недоступен.
Когда я пытаюсь поговорить с отделом платежей, мне сообщают, что это невозможно и что им оставлено «напоминание» для проверки моего вывода средств. Однажды мне сказали, что его рассмотрят через несколько минут, но через 24 часа в снятии средств было отказано.
Я также запросил ручной вывод всего баланса моей учетной записи и предоставил им данные как SWIFT, так и локальной учетной записи; Мне сообщили, что отдел платежей свяжется с вами, но с тех пор прошло более 48 часов, и я ничего не слышал.
Сегодня они в очередной раз отказали мне в выводе 5000 фунтов стерлингов, несмотря на полностью подтвержденную учетную запись.
- Я уже подчеркивал, что опция банковского перевода недоступна
- Я уже подчеркивал, что другого варианта вывода средств нет.
- Я также запросил ручной перевод и предоставил данные своей учетной записи в соответствии с предложением из предыдущих отказов в снятии средств и политикой операторов казино.
- Я также подчеркнул, что, возможно, необходимо увеличить лимит одобрения на стороне MrVegas.
На сегодняшний день у меня есть баланс в размере 110 067 фунтов стерлингов, который я не могу вывести, и команда платежей еще не предоставила обновленную информацию о ходе выполнения. Только для того, чтобы сообщить мне попробовать вариант банковского перевода (который я подчеркнул, что он не существует) после отклонения вывода средств.
I have not been able to withdraw my funds since 26th July and my withdrawals to my debit card have been stuck on pending before being disapproved as it's apparently above the approval limit. I have been advised that I should use the bank transfer option but on numerous occasions I've highlighted that it's not an available option.
When I try to speak to the payments team, I've been advised that it's not possible and that a 'reminder note' has been left with them to review my withdrawals. On a one occasion, I was told it'll be looked at in a matter of minutes but the withdrawal was denied 24 hours later.
I have also requested a manual withdrawal of my entire account balance and provided them with both my SWIFT and Local account details; I was advised that the payments team will reach out, but it's been more than 48 hours I have not heard of anything since.
Today, they have once again denied my withdrawal of 5,000 GBP despite a fully verified account.
- I have already highlighted that the bank transfer option is not available
- I have already highlighted that no other withdrawal option is available
- I have also requested a manual transfer out and provided my account details as per suggestion from previous denied withdrawals and the casino operators policy.
- I have also highlighted that perhaps the approval limit needs to be increased on MrVegas side
As of today, I have a balance of 110,067 GBP that I cannot withdraw and the payments team is yet to provide progress update. Only to inform me to try the bank transfer option (which I highlighted that it doesn't exist) after rejecting a withdrawal.
Уважаемый локолаф,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вам посоветовали, почему вы не можете вывести свой выигрыш, используя методы, которые ранее были успешными? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Я правильно понимаю, что вы инициировали снятие средств с помощью метода «Visa» в кассе?
Какие еще есть варианты инициировать вывод средств в кассе казино?
Не могли бы вы прислать мне самые последние ответы, которые вы получили от казино относительно их помощи в решении вашей проблемы? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear locoleaf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings using the methods that were previously successful? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Do I understand correctly you initiated your withdrawals using 'Visa' method in the cashier?
What other options are there for you to initiate withdrawal in the cashier of the casino?
Could you please send me the most recent replies you received from the casino regarding their assistance with your issue? My email is tomas@casino.guru
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Привет Томас,
Пожалуйста, найдите ответы в строке:
Вам посоветовали, почему вы не можете вывести свой выигрыш, используя методы, которые ранее были успешными? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Никаких веских доводов не было предоставлено, только то, что это было выше «предела одобрения», что невероятно странно, поскольку в последнее время они одобрили снятие 300 фунтов стерлингов и 6000 фунтов стерлингов. Было несколько случаев, когда мне говорили, что есть отставание в работе, поэтому это может занять больше времени, чем ожидалось. Конечно, это означало только то, что мои выводы находятся в состоянии ожидания в течение 48+ часов, прежде чем они будут отклонены.
Я пытался нажимать дальше, но команда поддержки всегда по умолчанию говорила, что на это смотрят, и просит меня проявить терпение. Когда я спросил, могу ли я поговорить с отделом платежей, они сказали, что это невозможно, поскольку они не работают с клиентами.
Я не думаю, что это системная проблема, учитывая, что исторически снятие средств обрабатывалось нормально, хотя и задерживалось на моем банковском счете. Я думаю, что им просто нужно «увеличить» свой лимит одобрения для моей учетной записи ИЛИ предложить вариант банковского перевода, который они рекомендовали и который указан в их TandC. (платежи здесь https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/ )
Я правильно понимаю, что вы инициировали снятие средств с помощью метода «Visa» в кассе?
Правильно, так как это единственный жизнеспособный вариант. Способ банковского перевода, предложенный отделом платежей, не существует, а все остальные, такие как криль, Apple Pay и т. д., невозможны, поскольку они не относятся к варианту «первым пришел – первым обслужен».
Какие еще есть варианты инициировать вывод средств в кассе казино?
Никаких других вариантов, кроме VISA, нет.
Hi Tomas,
Please find answers in line:
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings using the methods that were previously successful? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
No valid reasoning has been provided, only that it was above the 'approval limit' which is incredibly bizarre, as they approved a withdrawal of 300ish pounds and 6,000 GBP in recent times. There have been some occasions where I've been told that there's a backlog of work so it may take longer than expected. Of course, this only meant that my withdrawals are in a pending state for 48 hours+ before it being disapproved.
I tried pressing further but the Support Team has always defaulted to that it's being looked at and ask me for my patience. When I ask if I could speak to Payments team, they've advised it's not possible as they are not customer facing.
I dont think it's a system issue given that historically withdrawals are processed fine albeit delayed to my bank account. I think they just need to 'increase' their approval limit for my account OR offer the bank transfer option that they've recommended and of which is in their TandC. (payments here https://www.mrvegas.com/terms-and-conditions/mga-games-specific/ )
Do I understand correctly you initiated your withdrawals using 'Visa' method in the cashier?
Correct, as this is the only option that is viable. The bank transfer option suggested by the Payments team does not exist and all other ones such as krill, Apple Pay,etc are not possible as they are not the 'First in First out Option'
What other options are there for you to initiate withdrawal in the cashier of the casino?
No other options are available other than VISA
Спасибо за ваши сообщения.
Я рад услышать, что казино согласится обработать ваш вывод путем ручной обработки перевода. Пожалуйста, держите меня в курсе любого дальнейшего развития.
Thanks for your messages.
I am glad to hear the casino will agree to process your withdrawal by manually processing the transfer. Please keep me informed about any further development.
Привет Томас,
Не согласились к сожалению. Судя по всему, теперь они запрещают дальнейший вывод средств, пока не получат разъяснений от поставщика платежных услуг. Судя по всему, на моей дебетовой карте Revolut есть какой-то лимит, из-за которого банковский перевод в HSBC не работает, что не имеет смысла.
Hi Tomas,
They did not agree unfortunately. Apparently, they are now preventing further withdrawals until they get clarification from the payment provider. Apparently, there is some sort of limit on my Revolut debit card which is causing the bank transfer to HSBC to fail - which doesn't make sense.
Спасибо за обновления. Я сожалею о разочаровывающем прогрессе в отношении вашего вывода средств.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thanks for the updates. I am sorry for the disappointing progress regarding your withdrawal.
I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, локолаф!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, locoleaf!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
Нам жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Мы расследуем случай, выясняем причину проблемы и стремимся решить ее как можно скорее.
Мы будем следить за обновлениями, как только они появятся.
В связи с большой суммой задействованных средств мы хотели бы предложить locoleaf игровую блокировку его счета, чтобы предотвратить ставки во время ожидания вывода средств, это защитит средства до тех пор, пока вывод средств не будет успешно обработан.
С уважением.
Hi,
We are sorry to hear about your issue withdrawing.
We are investigating the case and looking into the cause of the issue, and are looking to solve the matter as soon as possible.
We will follow-up with an update as soon as there is any.
Due to the large amount of funds involved we would like to offer locoleaf a play-block of his account, so to prevent wagering while awaiting for the withdrawals, this would safeguard the funds until the withdrawal can be processed successfully.
Kind Regards.
Привет, локолеаф!
Мы обновили ваш метод оплаты в порядке очереди для вывода средств на другую карту, которую вы ранее успешно использовали.
Не могли бы вы попытаться выйти сейчас и проверить, сработает ли это? При желании вы также можете попытаться вывести средства банковским переводом.
Если у вас все получится, сообщите нам, а мы тем временем продолжим расследование проблемы.
С уважением.
Hi locoleaf,
We have updated your First In First Out payment method for withdrawals to another card you had previously used with success.
Could you attempt to withdraw now to see if it works? You could also attempt a bank transfer withdrawal if you wish.
Let us know if you have any success, meanwhile we will continue our investigation into the issue.
Kind Regards.
Как уже говорилось ранее, опция банковского перевода недоступна.
Я запросил вывод средств после изменения вашего FIFO.
не могли бы вы просмотреть и одобрить
As previously stated the bank transfer option is not available.
I have requested the withdrawals following your FIFO change.
can you please review and approve
Здравствуйте, не могли бы вы внести изменения в ФИФО еще раз? Если возможно, навсегда. Опция вывода на карту больше не доступна. Просто Apple Pay..
Hello, can you please make the FIFO change again. Permanent if possible. The withdraw to Card option is no longer available. Just Apple Pay..
locoleaf, я хотел бы попросить вас отправить сообщение по поводу жалобы на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.gurux , поскольку я решаю вашу жалобу, а не мой коллега Томас. Спасибо!
locoleaf, I would like to ask you to proceed with a communication regarding the complaint to my e-mail: pavel.k@casino.guru as I resolve your complaint, not my colleague Tomas. Thank you!
Совершенно никаких проблем.
В настоящее время некоторые выплаты были одобрены. Однако осталось 38 тысяч, и сегодня я получил электронное письмо.
Опять же, мне говорят, что это проблема с моим банком - что является чепухой, как мы уже установили, поскольку ограничения на входящие переводы отсутствуют.
Такое ощущение, что мы ходим по кругу.
"
Я верю, что ты сегодня в порядке.
Мы получаем следующее уведомление: 61 — Сумма утверждения превышает лимит.
к сожалению, это ошибка, которая должна исходить от вашего банка, поэтому было бы лучше, если бы вы связались с ним, чтобы узнать, можно ли это исправить для вас.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
"
No problem at all.
As things stand, some of the withdrawals have been approved. However 38k remains and I received the email email today.
Again, I am being told this is a problem with my bank - which is nonsense as we already established as there's no limit to incoming transfers.
It very much feels like we are going around in circles.
"
I trust you are well today.
The notification that we are receiving is the following: 61 - Exceeds approval amount limit.
unfortunately, this is an error that should be coming from your bank, as such it would be best that you contact them to see if this can be amended for you.
If you have any further question, kindly do not hesitate to contact us.
Kind regards,
"
Да, определенно хожу по кругу.
Пожалуйста, смотрите последний ответ ниже.
Ранее я обращался как в HSBC, так и в Revolut, и они подтвердили, что не существует такого понятия, как лимиты на входящие поступления на банковские счета.
Мне ясно, что сообщение об ошибке является внутренним.
Yes, definitely going around in circles.
Please see latest response below.
I've previously reached out to both HSBC and Revolut who confirmed that there is no such thing as incoming limits to bank accounts..
Clear to me that the error msg is internal.
Всем привет,
Как показано на скриншоте, лучшее решение на данный момент — напрямую связаться с VISA, чтобы выяснить, в чем проблема. Мы можем видеть только то, что они отправляют нам обратно в ответ на попытку транзакции.
Конечно, мы со своей стороны общаемся с платежным провайдером и тоже пытаемся найти решение вопроса. Но на данный момент все указывает на лимит транзакций со способом оплаты.
С уважением,
Команда Мистера Вегаса
Hi there,
As advised by in the screenshot, the best solution at the moment is to contact VISA directly to see what is the issue. We can only see what they send back to us as a response to the transaction attempt.
Of course, we are in contact with the payment provider from our side, also, trying to find a solution to the issue. But at this moment, everything points to a transaction limit with the payment method.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Сегодня было обработано 20 тысяч снятий средств, несмотря на то, что я не связался со своим банком.
Итак, как я уже говорил и испытал ранее, это произошло потому, что существует какой-то внутренний лимит одобрения со стороны MrVegas.
Это действительно плохо... если служба поддержки этого даже не осознает.
Today, 20k of the withdrawals were processed despite me not contacting my bank.
So as I stated and experienced before, this was because there's some sort of internal approval limit from MrVegas.
This is really bad..if the support team doesn't even recognise that.
Обновлений по-прежнему нет, и, что еще хуже, мне не дают объяснений, почему сейчас они отклонены.
Как видно из переписки по электронной почте, я трижды обращался в службу поддержки, чтобы уточнить, почему они были отклонены. Каждый раз мне говорили, что средства возвращены и что мне следует попробовать другой метод.
По сути, мы снова в начале круга..
Still no update and worse still, I am not given an explanation now as to why these are disapproved now.
As can be seen on the email trail, I have asked 3 times for support to clarify why these are rejected. Each and every time, all ive been told that the funds have been returned and that I should try a different method.
Basically, we are at the beginning of the circle again..
Что-то не так, не так ли?
Мы уже месяц занимаемся этим делом, и последний ответ от MrVegas такой...:
"Привет,
Можно ли уточнить, о каком снятии средств идет речь?
Спасибо.
С уважением.
Команда Мистер Вегас».
Something is very off isn't it?
We are a month into the case and the latest response from MrVegas is this..:
"Hello there,
Would it be possible to confirm which withdrawals this is refers to?
Thanks.
Kind regards.
Team Mr Vegas."
locoleaf, учитывая, что с большей вероятностью вы запросили несколько выводов средств, казино вполне логично спросить, какие из них были отменены.
Команда Мистера Вегаса, пожалуйста, дайте нам объяснение.
locoleaf, given that, with higher probability, you have requested multiple withdrawals, it is only logical for the casino to ask about which of them have been cancelled.
Team Mr Vegas, please, provide us with the explanation.
Привет Павел,
Было несколько отдельных попыток вывода средств, поэтому для нашей службы поддержки было бы естественно спросить, в каком выводе возникла проблема. Обратите внимание, что у них нет всей доступной информации сразу, поэтому они могут не знать о более широкой проблеме, связанной со снятием средств.
Наш отдел платежей вчера сообщил клиенту, что вывод средств зависает из-за ограничений на снятие средств на стороне эмитента способа оплаты. Поскольку вывод средств не может быть осуществлен, они были отменены. Мы посоветовали клиенту напрямую связаться с эмитентом способа оплаты, чтобы получить дополнительную информацию об ограничениях суммы транзакции.
Вчера мы также рекомендовали использовать другой метод оплаты для вывода средств, но я не вижу никаких попыток со стороны клиента попробовать другой метод оплаты (есть еще одна попытка с этим методом оплаты, которая раньше не работала).
На данный момент мы мало что можем сделать, если клиент не будет следовать данным инструкциям.
С уважением,
Команда Мистера Вегаса
Hi Pavel,
There have been several separate withdrawal attempts, so, it would be natural for our customer support to ask which withdrawal is the issue. Note that they do not have all the information available right away, so, they may not be aware of wider issue with the withdrawals.
Our payments department has informed the customer yesterday that the withdrawals gets stuck due to withdrawal limits on the payment method's issuer's side. As the withdrawals can't go through, they were cancelled. We have advised the customer to contact directly the payment method issuer to get more information about the transaction amount limitations.
Yesterday, we also recommended to use another payment method for the withdrawals but I don't see any attempt from customer's side to try the another payment method (there's another try with the payment method that didn't work before).
At this point, there's not much more we can do unless the customer follows the instructions given.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Команда Мистер Вегас, есть ли у игрока возможность внести минимальный проверочный депозит без необходимости делать ставки, чтобы сделать доступным другой метод вывода средств?
Team Mr Vegas, is there a possibility for the player to make a minimum verification deposit without wagering requirement to make another withdrawal method available?
Привет Павел,
Клиенту необходимо связаться с нашей службой поддержки и попросить изменить метод «первым пришел — первым обслужен». В некоторых случаях это можно сделать, если с аккаунтом все в порядке.
Мы не можем сделать это через эту платформу, поскольку это потребует конфиденциальной информации, которой мы не можем поделиться здесь.
Но самое главное здесь на данный момент — это то, что клиент напрямую общается с нами и отвечает на наши сообщения. Это важно для решения проблемы.
С уважением,
Команда Мистера Вегаса
Hi Pavel,
The customer needs to contact our customer support and ask the change of the First In First Out method change. It can be done in some cases, assuming everything is ok with the account.
We cannot do it via this platform as it would involve sensitive information that we cannot share here.
But the most important thing here at the moment is that the customer is in contact with us directly and replies to our messages. It's essential for getting the issue solved.
Kind regards,
Team Mr Vegas
Спасибо, команда Мистер Вегас!
Locoleaf, благодарю вас за терпение и полностью понимаю, что это долгий и утомительный процесс. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино, чтобы еще раз внести изменения в FIFO.
Thank you, Team Mr Vegas!
Locoleaf, I thank you for your patience and fully understand that this is a long and tiring process. Please, connect with the casino customer support to make a FIFO change once more.
Dear locoleaf,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.