ГлавнаяЖалобыMr. Vegas Casino - Игрок не может получить доступ к своему бонусу.

Mr. Vegas Casino - Игрок не может получить доступ к своему бонусу.

Автоматический перевод:

Количество: Can$80

Mr. Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 15.12.2023 | Разрешено : 02.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Канады возникла проблема с онлайн-казино: она не смогла активировать бонус после внесения денег. Несмотря на неоднократные электронные письма и попытки проверки личности, казино не ответило, и бонус в конечном итоге был аннулирован. Позже казино объяснило, что бонус был добавлен на ее счет вручную, но из-за дальнейших проблем игрок не смог его использовать. Срок действия бонуса истек через 7 дней. Для решения проблемы казино предложило добавить на счет игрока новый бонус. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил бесплатные вращения, и бонус на депозит был повторно активирован, тем самым разрешив проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод





аниендорф3

Новичок


Я скопировал это из другой жалобы из того же казино, на которое жалуюсь, и это точно такая же жалоба, как и моя.










1 ГОД НАЗАДОригинал

Перевод

Выплатил бонус, который я не смог активировать, после нескольких вопросов о бонусе меня просто оттолкнули, и мне пришлось снова идентифицировать себя, задавая несколько контрольных вопросов после каждого электронного письма, только чтобы потом не получить ответа ... все это продолжалось до тех пор, пока бонус не был аннулирован .. Мнение Мейера - чистое обман и грабеж! Больше никогда .. !!!


Не существует

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Дианетинга,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

  • Пользовались ли вы какими-либо рекламными предложениями этого казино в прошлом?
  • Какова точная причина, по которой рекламное предложение не могло быть применено к вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.

Заранее благодарим вас за ответ и надеемся, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, dianetinga!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

какую информацию вы запрашиваете у меня сейчас? Буду рад ответить, в вашем последнем письме я не увидел ни одного вопроса, просто сказал ответить? Я отправил некоторую информацию по электронной почте. Я не могу отправить беседы на этот сайт, потому что, когда я загружаю беседу, файл говорит, что он не поддерживается, и я не могу его открыть. Я могу отправить его только на вашу электронную почту по адресу petronela.k@casino.guru . которые я отправил вчера.


ниже я скопировал и вставил письмо, которое я отправил мистеру Вегасу.. там показан мой реф# 555281731


от: Дайан Т**** кому: Служба поддержки < support@mrvegas.com >

Дата: 13 декабря 2023 г., 18:23. Тема: Бонусный номер 555281731. Отправлено: gmail.com.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


  • ответ на вопрос 1: нет, я раньше не использовал никаких рекламных предложений в этом казино.
  • Я не знаю, почему акционное предложение не было применено к моей учетной записи, потому что мне даже сказали в разговорах, что оно было применено, но когда я пошел использовать бесплатные вращения, произошла блокировка, поэтому я не смог их использовать. В казино мне сказали, что снимут эту блокировку, но они этого не сделали.
  • Я много раз пытался связаться с казино через чат и поддержку по электронной почте, но безуспешно. Я посмотрю, какие у меня есть разговоры, которые смогу прикрепить, чтобы показать вам несколько примеров.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, дианетинга, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Дианетинга!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы видим, что пользователь сообщил о проблемах с активацией кода расширенного приветственного бонуса в онлайн-чат нашей службы поддержки клиентов 13 декабря.

Была произведена эскалация, которая вскоре была обработана, и это предложение «100% до 400 долларов + 250 Book of Dead Spins» было вручную добавлено на счет игрока.

К сожалению, у игрока возникли дополнительные проблемы, поскольку он не смог использовать жетон для 250 дополнительных вращений, о чем он сообщил в службу поддержки также 13 декабря, где снова была поднята эскалация.

На следующий день утром 14 декабря эскалация была обработана и жетон на 250 экстраспинов был заменен на жетон на 250 фриспинов. Игрок был уведомлен по электронной почте в 09:36 о том, что жетон был заменен, но мы не можем обнаружить, что этот заменяющий жетон на 250 бесплатных вращений когда-либо был активирован, и срок его действия истек 21 декабря из-за того, что он не был активирован в течение 7 дней.


С утра 14 декабря мы не получали никаких сообщений от игрока о замене экстраспинов.


Мы предполагаем, что игрок, возможно, пропустил наше электронное письмо утром 14 декабря и поэтому не вошел в свою учетную запись и не обратился в нашу службу поддержки, чтобы прояснить этот вопрос.


Чтобы решить эту проблему, мы готовы добавить на счет игрока новый жетон на 250 бесплатных вращений. В связи с этим мы также готовы повторно активировать бонус на депозит в размере 100% до 400 долларов США, который, похоже, был утрачен игроком во время этого инцидента, но мы должны сообщить, что этот бонус на депозит можно включить только повторно. после активации жетона бесплатных вращений из-за конфликта бонусов, вызванного необходимостью замены жетона.


Это удовлетворительное решение для госпожи Дианетинга?


С уважением.

Команда Видеослотов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

filefilefilefile Это было единственное письмо, которое я смог найти от 14 декабря, оно было отправлено через чат, а затем они спросили: «Как у нас дела в чате?» file и я ответил, что жетон на 250 бесплатных вращений все еще не работает, как вы можете прочитать в этом тексте. В любом случае, да, если они собираются дать мне мой токен, и я надеюсь, что на этот раз он сработает, а не часы и часы сообщений, которые не решают проблему, тогда, конечно, я был бы рад получить их.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я также пытался еще раз обратиться в службу поддержки, но мне никто не ответил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дианетинга, спасибо за ответ!

Команда Videoslots, похоже, игрок согласился с предложенным решением. Пожалуйста, сообщите нам, когда вышеуказанные бонусы будут зачислены на счет игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Павел, дианетинга,


Были добавлены 250 бесплатных вращений для Book of Dead. Как только Дианетинга подтвердит, что она активировала ее, мы также повторно активируем бонус на депозит.


С уважением.

Команда мистер Вегас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я получил бесплатные вращения, и на этот раз все прошло без проблем.

Спасибо за все что ты сделал для меня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Дианетинга!


Рад это слышать, бонус на соответствующий депозит теперь также повторно активирован.


С уважением.

Команда Мистер Вегас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дианетинга, Команда MrVegas,

на данный момент кажется, что желаемый результат достигнут. Поэтому я хотел бы поблагодарить все стороны и закрыть жалобу как решенную.


Dianetinga, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях