Игрок из Великобритании зарегистрировался в Gamstop (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков.
Я зарегистрировал аккаунт в MrVegas в октябре 2021 года, аккаунт не был одобрен. Я также зарегистрировал учетную запись в Videoslots в январе 2022 года, учетная запись также не была одобрена с одного и того же адреса электронной почты. В феврале я получил электронное письмо от MrVegas, вошел в учетную запись и смог внести 700 — у меня есть самоисключение с видеослотами из-за игровой зависимости, и я зарегистрирован в Gamstop. Все личные данные указаны правильно. Мистер Вегас утверждает, что, поскольку страной была Ирландия, она не получила самоисключения. После получения SAR - IP-адрес, записанный MrVegas, когда я вошел в систему, был IP-адресом в Великобритании - никаких проверок не было выполнено, прежде чем разрешать депозиты - я думаю, это странно, что учетные записи MrVegas и VideoSlots не были одобрены, и внезапно в феврале я смог для внесения депозита и, несмотря на использование британской карты и доступ к веб-сайту с британского IP-адреса, оператор утверждает, что зарегистрированной страной является Ирландия - казино не позволяют вам регистрировать страну, которая отличается от страны IP-адреса, к которому вы обращаетесь. Я запросил возврат средств, так как не думаю, что были предприняты разумные шаги, чтобы помешать мне играть в азартные игры, несмотря на действующее самоисключение. На самом деле, я считаю, что казино, возможно, намеренно изменило страну в феврале, чтобы позволить мне играть в азартные игры, прекрасно зная, что если я выиграю, они не выплатят выигрыш, а если я проиграю, они получат прибыль. В дополнение к этому MrVegas продолжал отправлять личные электронные письма с конфиденциальной информацией на общий адрес электронной почты после того, как я попросил их не делать этого. Это не действия надежного казино.
I registered an account with MrVegas in October 2021, the account was not approved. I also registered an account with Videoslots in January 2022 the account was also not approved both from the same email address. In February I received an email from MrVegas and logged into the account and was able to deposit 700 - I have a self-exclusion in place with Videoslots due to a gambling Addiction and I am registered with Gamstop. All personal details were correct. Mr.Vegas is claiming that because the country was Ireland it did not pick up self-exclusion. After receiving an SAR - the IP recorded by MrVegas when I logged in was a UK ip address - no checks where completed before allowing deposits - I think it is strange the MrVegas and VideoSlots accounts were not approved and all of sudden in February I was able to deposit and despite using a UK card and access the website from a UK ip address the operator is claiming the registered country is Ireland - casinos do not allow you to register a country that is different from the IP address country you are accessing. I have requested a refund as I do not think reasonable steps were taken to prevent me gambling despite a self-exclusion in place. In fact I believe the casino may have deliberately changed the country in Feb to allow me to gamble knowing full well if I won they would not pay winnings and if I lost they would profit. In addition to this MrVegas continued to send personal emails continuing sensitive information to a shared email address after I requested them not too . This is not the actions of a trustworthy casino.
Дорогая Карен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить какие-либо соответствующие сообщения вместе с вашей регистрацией в Gamstop? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication along with your Gamstop registration? My email address is petronela.k@casino.guru.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Спасибо за ваш ответ. Я отправил два электронных письма, одно с регистрацией Gamstop, отправленное в MrVegas компанией Gamstop. Второе электронное письмо содержит вложения, отправленные MrVegas как часть SAR. Документы включали доказательства того, что счет был открыт в октябре 2021 года с IP-адреса в Великобритании и изначально не был одобрен, и внезапно в феврале депозиты были приняты без проверки личности. Все данные, введенные в Gamstop, совпадают с данными, кроме адреса электронной почты — наличие другого адреса электронной почты все равно приведет к блокировке от Gamstop. Тем не менее, г-н Вегас утверждает, что Gamstop не работал, потому что зарегистрированной страной была Ирландия, но IP-адрес и страна четко указывают GB в их собственных данных, отправленных мне. Может быть, я бы понял, если бы депозиты были сделаны сразу, но тот факт, что счет не был одобрен и открыт в течение 4 месяцев без проверок, говорит о том, что игорный бизнес намеренно намеревался получить прибыль от Gambling Harm. Если бы это была ошибка или случайность - вернули бы депозиты без вопросов.
Спасибо за помощь
Карен
Thank you for your reply. I have sent two emails one with Gamstop Registration sent to MrVegas by Gamstop. The second email contains attachments sent by MrVegas as part of the SAR. The documents included evidence the account was opened in October 2021 from UK IP address and originally was not approved and all of a sudden in February deposits were accepted with no ID checks completed. All details entered match details on Gamstop apart from email address - having a different email address would still enable a block to happen from Gamstop. However, Mr Vegas is claiming that Gamstop did not work because the registered country was Ireland yet the IP address and country clearly states GB on their own data sent to me. Maybe I could understand if deposits were made straight away but the fact the account was not approved and open for 4 months without checks does suggest the gambling business deliberately set out to profit from Gambling Harm. If this was an error or an accident - they would have refunded the deposits without question.
Thank you for your help
Karen
Спасибо, Karen1, за ваши электронные письма. Правильно ли я понимаю, что ваша регистрация в Gamstop действует с 12 августа 2019 года?
Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись в казино?
Thank you, Karen1, for your emails. Do I understand correctly that your Gamstop registration has been in effect since the 12th of August 2019?
Could you please advise if your casino account is still accessible?
Здравствуйте, я был зарегистрирован в августе 2018 года и обновил информацию в Gamstop в 2019 году. Насколько мне известно, учетная запись в MrVegas была самоисключенной. Г-н Вегас соглашается с тем, что данные, зарегистрированные в Gamstop, совпадают с данными, зарегистрированными в учетной записи, за исключением адреса электронной почты. Они заявляют, что страна была зарегистрирована как Ирландия, что означает, что детали не проверялись в Gamstop.
На выходных я из любопытства открыл еще одну учетную запись у мистера Вегаса с другим адресом электронной почты и использовал страну Ирландия, чтобы проверить, будет ли это действительно работать. Я зарегистрировал адрес и почтовый индекс в Великобритании, а с IP-адреса в Великобритании мне было разрешено внести 10 фунтов стерлингов в фунтах стерлингов без проверки удостоверения личности или подтверждения номера телефона. Я сразу заблокировал аккаунт.
Это лазейка в MrVegas, которая позволяет им получать прибыль от вреда от азартных игр и может поощрять азартные игры несовершеннолетних — я никогда не сталкивался с игорным бизнесом, который позволяет стране регистрации отличаться от IP-адреса. В лучшем случае необходимо улучшить внутренние системы, чтобы предотвратить получение прибыли от вреда, наносимого азартными играми, и воспрепятствовать азартным играм несовершеннолетних, в худшем случае г-н Вегас знает о недостатках и ничего не делает, поскольку они хотят получить прибыль от вреда от азартных игр и азартных игр несовершеннолетних.
Hello, I have been registered from August 2018 and updated details with Gamstop in 2019. As far as I am aware the account with MrVegas has been self-excluded. Mr Vegas agrees the details registered with Gamstop match the details registered on the account apart from email address. They are stating the country was registered as Ireland which meant details were not checked with Gamstop.
I did out of curiosity over the weekend open another account with Mr Vegas under a different email address and using the country Ireland to see if this would actually work- I registered a UK address and postcode and from a UK IP address, I was allowed to deposit £10.00 in sterling with no ID checks or phone number verification. I self-excluded the account straight away.
This is a loophole in MrVegas that enables them to profit from Gambling Harm and could encourage underage gambling - I have never come across a gambling business that allows the registered country to be different from IP address. At best there internal systems need need improved to prevent profiting from gambling harm and to discourage underage gambling at worst Mr Vegas is aware of the failings and does nothing as they want to profit from Gambling Harm and Underage Gambling.
Большое спасибо, Karen1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Karen1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте Карен1.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Hello Karen1.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Я связался с MrVegas, чтобы призвать их ответить на мою жалобу, и получил следующее электронное письмо от видеослотов, их дочернего казино. Я считаю, что обычные видеослоты реагируют на жалобы, а MrVegas — нет. Кроме того, меры безопасности в VideoSlots, похоже, отличаются от MrVegas. Просто решил поделиться.
#####
1 мая 2022 г., 9:17 GMT+2
Это продолжение вашего предыдущего запроса № 3141757 "От мистера Вегаса".
[ВНЕШНИЙ]
К настоящему прилагается скриншот первой страницы мартовской банковской выписки. Это тот же счет, что и выписка из банковского счета за январь.
Я зарегистрировал жалобу в казино Guru, буду признателен, если игорный бизнес отреагирует. Кроме того, UKGC подтвердила, что счет, открытый в MrVegas лично, который не должен был принимать депозиты без прохождения проверки, подпадает под действие UKGC, поскольку IP-адрес также является британским IP-адресом, и, следовательно, игорный бизнес нарушил условия своей лицензии. Я бы хотел, чтобы игорный бизнес поступил правильно и вернул все депозиты.
С уважением
#####
Мария (видеослоты)
3 мая 2022 г., 19:16 GMT+2
Привет #####,
Я надеюсь, что с тобой все в порядке.
Что касается вашего спора по жалобе, пожалуйста, обратите внимание, что вам уже было дано окончательное решение, и мы подошли к концу нашей внутренней процедуры подачи жалобы, это не будет обсуждаться снова, пожалуйста, свяжитесь с соответствующим ADR, который можно найти в нашем T&C в разделе жалоб.
Что касается банковской выписки, к вашему предыдущему письму не было приложено никаких документов.
Пожалуйста, отправьте его еще раз, чтобы мы могли продолжить ручной вывод средств, оставшихся на счете.
С уважением,
Командные видеослоты
I contacted MrVegas to encourage them to respond the complaint I raised and received the following email from Video slots their sister casino. I find it usual videoslots respond to complaints and MrVegas do not. In addition, security measures at VideoSlots seem to differ from MrVegas. Just thought I would share.
#####
May 1, 2022, 9:17 GMT+2
This is a follow-up to your previous request #3141757 "From Mr Vegas"
[EXTERNAL]
Please find attached a screen shot of the first page on March Bank statement. This is the same account as the January Bank Statement provided.
I have logged a complaint with Guru Casino, it would be appreciated if the gambling business responded. In addition, the UKGC have confirmed the account opened with MrVegas myself, which should not have accepted deposits without completing verification checks does fall under the UKGC due too the IP address being a UK IP address and therefore the gambling business has breached its licence condition. I would like the gambling business to do the right thing and refund all deposits.
Kind regards
#####
Maria (Videoslots)
May 3, 2022, 19:16 GMT+2
Hi #####,
I hope you are well.
In regards to your dispute of the complaint, kindly note that you have already been given a final decision and we reached the end of our internal complaint procedure, it won't be discussed again, please contact the respective ADR that can be found in our T&C in the Complaints Section.
In regards of the bank statement, your previous email did not hold any document attached.
Please send it again so that we can proceed with your manual withdrawal of the funds remaining in the account.
Kind regards,
Team Videoslots
Привет Карен.
Поскольку команда казино не отреагировала, хотите ли вы связаться с ADR? Я с удовольствием проведу вас через весь процесс.
Hello Karen.
Since the casino team has not reacted, are you interested in contacting an ADR? I will gladly guide you through the whole process.
Да, но MrVegas признал, что они не проверяли gamstop, если бы детали были проверены с gamstop, учетная запись была бы заблокирована. MrVegas даже не запрашивал удостоверение личности, они подтвердили, что учетная запись была зарегистрирована с британским IP-адресом. Они совершенно неправы, но отказываются брать на себя ответственность, и, к сожалению, они знают, что я мало что могу сделать, и мы получим прибыль от вреда, причиняемого азартными играми, и отсутствие мер, которые они принимают, поощряют азартные игры несовершеннолетних. По крайней мере, я повысил осведомленность об этом. Сбивает с толку тот факт, что mrvegas отказывается рассматривать жалобы, в то время как видеослоты делают это, и оба имеют одну и ту же лицензию. спасибо за помощь
Yes but MrVegas had admitted they did not check gamstop had details been checked with gamstop the account would have been blocked. MrVegas did not even request ID they have confirmed the account was registered with a UK IP address. They are totally in the wrong but are refusing to take responsibility and unfortunately they know there is not alot I can do and we'll they profit from gambling harm and the lack of measures they have in place encourage underage gambling. At least I have raised awareness of it. It is confusing that mrvegas refused to engage with complaints yet videoslots do and both share the same licence. Thank you for your help
Дорогая Карен.
Большое спасибо за вашу роль в этом деле. К сожалению, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование и вынуждены закрыть это дело как «нерешенное».
Я рекомендую вам попробовать дальнейшее обсуждение с GAMSTOP, они все еще могут вам помочь, так как казино активно рекламирует свои услуги.
Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или появится какая-либо новая информация по делу.
С уважением, Юзеф
Dear Karen.
Thank you very much for your part in this case. Unfortunately, since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation, and we are forced to close this case as 'unresolved'.
I recommend you to try further discussion with GAMSTOP, they still may help you out since the casino actively advertise their services.
Let me know if you have any questions, or if there is any new information about the case.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.