ГлавнаяЖалобыMr. Vegas Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за технической ошибки.

Mr. Vegas Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за технической ошибки.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Mr. Vegas Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.01.2024 | Разрешено : 27.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии выиграл 300 евро в Mr Vegas Casino, но столкнулся с трудностями при выводе средств из-за ряда недоразумений и технических ошибок. После верификации учетной записи игрока произошла задержка в обработке вывода, и выигрыш исчез с игрового счета. Казино объяснило это технической проблемой и пообещало решить проблему вручную. Несмотря на задержку, казино обязалось вернуть выигрыш. Игрок сообщил, что возмещение получено, что решило проблему. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я выиграл 300 евро в казино Encore и попытался вывести их, но мне сказали, что мне нужно отыграть выигрыш. В конце концов, однако, оказалось, что мне не нужно было этого делать, поскольку деньги не были бонусом – кто-то дал мне неверный совет. После этого казино заявило, что я незаконно перевел деньги с другого счета на свой, и заблокировало меня. Однако после долгой борьбы они извинились, признав, что произошло недоразумение. Потом выигрыши исчезли с сайта - они не отражаются ни в платеже, ни на моем счете в казино. Сейчас из-за технической ошибки 300 евро пропали, и дело расследуется уже несколько дней. К сожалению, я еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Неппис,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Mr Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Не могли бы вы уточнить утверждение о том, что ваш выигрыш пропал из-за технической ошибки?

Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино относительно проблем с выводом средств на адрес veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет!

Проверка счета не прошла гладко, когда они отклонили первую банковскую справку, но я представил пару новых, и она была одобрена. То есть все баллы приняты и аккаунт подтвержден, а сказано, что произошло недоразумение и аккаунт переоткрыт. Я даже не понял их объяснения по поводу блокировки, так как всегда вносил депозит с одного и того же аккаунта и одним и тем же методом (euteller). Поэтому они заявили, что я использовал какую-то другую карту в промежутке, хотя я даже не использовал карты для депозитов, и история переводов подтверждает это.

Поэтому я подтвердил аккаунт одновременно с запросом на вывод средств. После этого кто-то объявил, что вывод средств не принимается, потому что вам необходимо выполнить рециркуляцию, но в правилах и условиях нет ничего, что выигрыши на бис должны быть рециркулированы, и это то, что потом сказали другие представители службы поддержки. После этого им пришлось обрабатывать вывод средств. На следующий день я спросил об этом, и они сказали, что скоро оно вернется на игровой аккаунт. После этого ничего не было слышно, и деньги не были возвращены ни на игровой счет, ни на банковский счет. Переспросил, после этого сказали, что техническая проблема и разберутся. На следующий день я спросил еще раз. И я слышу, что этот вопрос нужно решать вручную, и я не знаю, когда я получу свой выигрыш на игровой счет. Теперь, когда я вчера спросил об этом, они сказали, что есть проблема с платежным брокером. Подозреваю, что сбой связан с тем, что меня решили отстранить от дела. Теперь они не знают, когда я получу свой выигрыш. Я отправлю вам обсуждения на почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вчера прислали сообщение, что вернут 300 евро на игровой счет, но оно до сих пор не пришло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что возврат средств на ваш счет может занять несколько дней. Не могли бы вы переслать мне сообщение от казино о возврате средств? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вопрос решен, возврат средств пришел вчера!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Неппис,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях