The player from Bulgaria has had her account locked for over 20 days, preventing her from withdrawing funds. Despite attempting to complete the required verification via video call, the casino does not accommodate calls outside of her busy working hours, and her account remains locked.
Игрок из Болгарии заблокировала свой аккаунт более чем на 20 дней, что не позволяет ей выводить средства. Несмотря на попытки пройти необходимую проверку по видеозвонку, казино не принимает звонки вне ее загруженного рабочего времени, и ее аккаунт остается заблокированным.
Мой аккаунт заблокирован более 20 дней, и я не могу вывести средства. Два дня назад они попросили меня пройти верификацию по видеозвонку, который должен был состояться в рабочее время. У меня напряженная и напряженная работа, и я едва нашел 10 минут для этого звонка, а они не согласились на звонок вне рабочего времени. Однако после этого мой аккаунт остается заблокированным.
My account has been locked for over 20 days and I can't withdraw funds. Two days ago they asked me for verification via video call, which would take place during working hours. My work is busy and stressful and I barely found 10 minutes for this call, and they didn't agree to a call outside of working hours. However, after that my account remains locked.
От над 20 дни акаунтът ми е заключен и не мога да тегля средства. Преди два дни ми поискаха верификация чрез видео разговор, който да се състои в работно време. Работата ми е натоварена и напрегната и едва намерих 10 мин. за този разговор, а на разговор извън работно време не бяха съгласни. След него обаче акаунтът ми остава заключен.
Дорогая mimi8181,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear mimi8181,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
