Игрокка из Болгарии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша с mrbit.bg. Несмотря на предоставление всей запрошенной документации, ее аккаунт оставался под «проверкой безопасности» в течение пяти дней. В течение этого периода игроку не удалось инициировать вывод средств. После общения с казино ей предложили пройти видеоверификацию. После этого процесса она смогла запросить вывод средств. Позже игрок подтвердил, что проблема была успешно решена.
Привет,
У меня проблемы с выводом средств с mrbit.bg
Пять дней назад я запросил вывод средств и отправил все запрошенные документы, но моя учетная запись до сих пор не подтверждена. Я отменил вывод средств и теперь не могу ни запросить вывод средств, ни заставить кого-либо сообщить мне, когда закончится проверка документов. Когда я связываюсь со службой поддержки, мне говорят, что моя учетная запись находится на проверке безопасности, и они понятия не имеют, сколько времени это займет. Прошло уже 5 дней, никаких дополнительных документов они не запросили, но мой аккаунт все еще на рассмотрении и я не могу инициировать вывод средств. Нигде в правилах не указано, что такая проверка существует и сколько она длится; там просто указано, что документы проверяются в течение 24 часов.
Я не понимаю, что происходит и что я могу сделать, поскольку ожидание уже затянулось.
С уважением
Привет Taktik123!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bit Casino BG. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я не знаю, какие документы утверждаются. Я отправил фотографию удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, а также выложил фотографии двух своих карт, с которых я внес депозит. Мне пришло письмо о том, что мои документы приняты. В службе поддержки сказали, что эти письма отправляются автоматически. Последний ответ от казино был получен вчера по электронной почте о том, что моя учетная запись проверяется отделом безопасности. Это то, что я получаю в ответ и спрашиваю в чате.
Отменил вывод, теперь хочу претендовать еще на хорошую сумму, но не могу, пишет, что в данный момент эта опция недоступна. Я даже этого не могу сделать, пока жду одобрения. В правилах нигде не написано 14 дней, а для этой проверки написано до 24 часов. Думаю, 5 дней вполне хватит, чтобы проверить мои документы и если захотят, написать дополнительные вещи. Мои документы в порядке, у меня нет проблем с ними где-либо еще в онлайн-казино.
и снова здравствуйте
Сегодня поздно вечером со мной связались представители казино по поводу видеопроверки. Теперь я могу и запросил вывод средств. Я жду, пока они это обработают
Привет
Привет Taktik123!
Рад услышать хорошие новости. Пожалуйста, сообщите нам в течение недели, если деньги поступят к вам или в случае каких-либо обновлений.
Уважаемый Taktik123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock