Mr Fortune Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я пишу, чтобы официально выразить обеспокоенность относительно недавних действий, предпринятых в отношении моего аккаунта, который был заблокирован без надлежащего обоснования. Я считаю, что настоящей причиной этих действий является удержание моей значительной суммы выигрыша, и я хотел бы запросить справедливое рассмотрение ситуации.

Из-за спешки я по ошибке отправил на проверку удостоверение личности своего брата вместо своего. Это была честная человеческая ошибка. Если с представленными документами была проблема, меня должны были проинформировать и дать мне возможность исправить ошибку, отправив свое собственное действительное удостоверение личности.

Однако вместо того, чтобы уведомить меня, мой счет был напрямую заблокирован. Важно отметить, что на счете была существенная сумма выигрыша, которую я намеревался снять. Я твердо верю, что это действие было предпринято преднамеренно, чтобы избежать вывода моего выигрыша.

В дополнение к моему беспокойству, причина, указанная вашей службой поддержки клиентов для блокировки моего аккаунта, отличалась от причины, указанной в полученном мной электронном письме. Я приложил скриншот электронного письма для справки. Непоследовательность в объяснениях еще больше вызывает сомнения в справедливости этого действия.

Я прошу вас серьезно рассмотреть этот вопрос и провести справедливое расследование. Я готов предоставить правильные документы для проверки и полностью сотрудничать с любыми необходимыми процедурами. Я надеюсь, что вы решите этот вопрос прозрачно и обеспечите, чтобы мой законный выигрыш был выплачен.

С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа и справедливого решения.

Уважаемый rtkumar555,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись, связанных с блокировкой вашего аккаунта и удержанием выигрышей.

Чтобы помочь нам разобраться в этом вопросе более тщательно, не могли бы вы пояснить:

1. В какой день и время вы впервые заметили, что ваш аккаунт заблокирован?
2. Помимо приложенного вами скриншота, вы получали какие-либо другие уведомления или сообщения от службы поддержки или проверки казино? Если да, пожалуйста, перешлите эти сообщения (включая даты и подробности) [email protected] .
3. Есть ли у вашего брата счет в этом казино? Если есть, сообщите нам его имя пользователя или идентификатор счета, чтобы мы могли проверить, есть ли связь между вашими счетами.
4. После того, как вы обнаружили путаницу с удостоверением личности, пытались ли вы предоставить свое удостоверение личности? Если да, то когда и по какому каналу?
5. Наконец, не могли бы вы предоставить четкую копию вашего удостоверения личности, чтобы мы могли сравнить ее с данными в деле?

Отправка документа под другим именем создает несоответствие между зарегистрированным владельцем счета и предоставленным идентификатором, что запускает наши автоматизированные проверки на мошенничество и KYC (Знай своего клиента). Казино необходимо, чтобы имя при регистрации вашего счета совпадало с именем в вашем идентификаторе, чтобы соответствовать юридическим и нормативным требованиям — это гарантирует справедливое отношение ко всем игрокам и защищает от несанкционированного использования счета.

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, rtkumar555!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

1. 10 апреля

2. Нет, я не получал никаких уведомлений или уведомлений от службы поддержки казино, даже спустя день после того, как я случайно открыл свой аккаунт, но он не открылся, там было написано, что аккаунт заблокирован. Я также проверил свой почтовый идентификатор на предмет наличия писем от службы поддержки казино, но писем о блокировке моего аккаунта не было.

3. Нет, у моего брата нет учетной записи, это моя ошибка, потому что все документы моей семьи объединены в одну папку, а в то время я был занят другой работой, поэтому я забыл, какие именно документы хочу отправить, поэтому по ошибке выбрал документы моего брата.

4. Да, когда я это замечаю, я связываюсь со службой поддержки и спрашиваю, есть ли возможность изменить имя учетной записи, потому что я отправляю неправильные документы, но я не говорил об этом, я просто спрашиваю только об изменении имени.

5.

Сэр, пожалуйста, помогите мне выбраться из этой ситуации, потому что я очень упорно трудился и выиграл эту сумму, а теперь они не вернули мне ее, придумав ненужные оправдания.

Привет rtkumar555,

Я хотел бы остановиться на нескольких важных моментах, которые остаются неясными, поскольку они имеют ключевое значение для правильного понимания вашей ситуации и потенциального решения проблемы:

1. В вашем последнем ответе вы упомянули, что связались со службой поддержки казино, чтобы спросить, можно ли изменить имя в вашем аккаунте. Не могли бы вы пояснить, почему вы сделали этот запрос, если ваш аккаунт уже был зарегистрирован с правильным именем, и проблема была просто в том, что вы по ошибке отправили удостоверение личности вашего брата?
2. Ранее вы заявили, что предоставили удостоверение личности вашего брата для проверки. Однако теперь нам нужно подтвердить: чьи документы были прикреплены последними в вашем ответе нам? Это были ваши собственные документы?

Чтобы двигаться вперед, нам необходимо четко определить:

• Ваш счет в казино зарегистрирован на ваше имя.
• Теперь вы можете предоставить правильные документы, соответствующие зарегистрированному имени.

Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.

1. Когда я узнаю, что отправил на проверку не то удостоверение личности, я спрашиваю их, существуют ли какие-либо правила изменения имени.

2. Это мое, которое я посылаю тебе здесь под именем Маниша.

И я зарегистрировала свой аккаунт под своим именем Маниша и то же имя, которое я вам отправила.

Привет rtkumar555,

Благодарим Вас за предоставление дополнительной информации относительно проблемы с Вашим аккаунтом.

После тщательного изучения деталей мы должны сообщить вам, что мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Подача документов, удостоверяющих личность, которые не соответствуют имени зарегистрированного владельца счета, с последующим запросом на изменение имени счета, вызывает серьезные опасения в соответствии с правилами «Знай своего клиента» (KYC). Эти действия могут привести к тому, что казино поставит под сомнение законность счета и личность человека, пытающегося его проверить.

Учитывая эти обстоятельства, казино имеет право отклонить дальнейшую проверку и сохранить заблокированный статус аккаунта. Мы понимаем, что этот результат разочаровывает, но надеемся, что он послужит напоминанием о важности соблюдения процедур проверки в будущих взаимодействиях.

Желаем вам всего наилучшего в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Руководитель Центра рассмотрения жалоб

Казино.Гуру