Обзор Mr Fortune Casino

Игрока из Британской Колумбии обвинили в нарушении максимально разрешенной ставки в онлайн-казино. Игрок утверждал, что не делал крупных ставок, и считал, что казино его обманывает. Он утверждал, что связался с лицензирующим органом и предоставил некоторую историю игр, но не смог предоставить полную историю или доказательства своего общения с органом. Поскольку группа по рассмотрению жалоб не могла действовать без полных доказательств, жалоба была закрыта как отклоненная.

Игрок из Финляндии сообщил о проблеме с процессом KYC в казино, когда пытался вывести свой выигрыш в размере 55 евро. Его попросили предоставить фотографии двух карт, используемых для внесения депозита, одна из которых была виртуальной картой Skrill, а другая — физической картой, срок действия которой истек. Несмотря на предоставление других подтверждающих документов, игрок утверждал, что казино постоянно запрашивало именно эти предметы. В конечном итоге проблема была решена после того, как игрок предоставил обширную информацию, включая выписки из банковского счета за прошлый год.

Казино заблокировало счет игрока из Сербии при попытке вывести выигрыш. Казино первоначально назвало причиной закрытия счета внезапный неподдерживаемый статус Сербии. Когда с казино связались, команде по рассмотрению жалоб сообщили, что блокировка учетной записи была ошибкой и учетная запись игрока была повторно активирована. После этого игрок смог отправить запрос на вывод средств. Однако запрос на вывод средств был приостановлен из-за неполной проверки KYC. После того как игрок предоставил необходимые документы, казино подтвердило получение и приступило к выводу средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, а казино подтвердило, что игрок может продолжать играть на их платформе. Вопрос был решен удовлетворительно.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемой вывода выигрышей, полученных по бонусу «бесплатные деньги» в онлайн-казино. После достижения баланса в 99 евро казино аннулировало выигрыш из-за того, что срок действия бонуса истек, хотя не было четких указаний на то, что это бонус или его условия. Казино признало, что их решение аннулировать выигрыши из-за пункта об истечении срока действия бонуса было несправедливым по отношению к игроку, и согласилось восстановить выигрыш игрока и обработать выплату после того, как игрок завершит необходимую процедуру KYC. После того, как казино восстановило выигрыш, игрок подтвердил получение выплаты, что решило проблему.

У игрока из Канады возникли проблемы с выводом $1200 со счета в казино Galactic Wins. Казино отменило его запрос на вывод средств, сославшись на нарушение условий бонусного фонда. Несмотря на то, что игрок лишился бонусных средств, казино не ответило, и его баланс был уменьшен до 5 долларов. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино предоставило историю игр и заявило, что игрок нарушил условия бонуса, играя в запрещенные игры. Игрок оспорил это, заявив, что использовал реальные средства. Казино согласилось выплатить 100 долларов — заявленную максимальную сумму выплаты по акции. Игрок был недоволен, но принял предложение из-за низкого рейтинга казино и количества открытых жалоб. Платеж был успешно переведен игроку.

Игрок из Финляндии подал жалобу на казино Galactic Wins, заявив, что они ограничили его выплату до 100 евро из его выигрыша в 386 евро. Он утверждал, что казино оправдывало это тем, что он играл в «запрещенные» игры. Обсудив вопрос с обеими сторонами и собрав все необходимые детали, мы попросили их пересмотреть свое решение, поскольку считаем решение казино о конфискации выигрыша пользователя необоснованным. Впоследствии казино согласилось вернуть игроку остальную часть выигрыша. Игрок подтвердил получение спорной суммы, тем самым разрешив вопрос.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш из казино. Несмотря на заверения казино, что вывод будет обработан, средства не поступили. После вмешательства группы по рассмотрению жалоб и ряда сообщений игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, хотя и с вычетом 358 реалов. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Финляндии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата к тому времени не была получена. После того, как он подал жалобу, он подтвердил, что завершил процесс KYC, и казино одобрило его вывод средств. Игрок попросил продлить срок подачи жалобы до 7 дней. Позже он уведомил нас, что казино выплатило его выигрыш. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Индии зарегистрировался на сайте Galacticwins.com и выиграл рупий. 25 000 индийских рупий. Когда она попыталась вывести свой выигрыш, ей сообщили, что ее вывод был отменен из-за ставок на запрещенные игры. Несмотря на ее попытки связаться со службой поддержки, она получила неудовлетворительные ответы. Рассмотрев дело, мы связались с казино для подтверждения. В ответ казино заявило, что игрок был проинформирован об условиях акции различными способами, в том числе по электронной почте и на странице акции. Они также подтвердили, что игрок делал ставки в Live Casino, пока ее требования по ставкам все еще были активны, что привело к отклонению ее запроса на вывод средств. Мы предложили казино ограничить игры, в которые нельзя играть с бонусом, на уровне программного обеспечения, чтобы избежать подобных проблем. Игрок предложил компромиссное решение, попросив казино вычесть выигрыши, связанные с запрещенными играми, и восстановить оставшиеся выигрыши. В качестве жеста доброй воли казино согласилось выплатить максимальную сумму вывода средств в размере рупий. 5000 индийских рупий согласно условиям бонуса. Игрок принял это решение, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Японии сообщает о месячной задержке вывода средств из казино. Несмотря на заверения, что транзакция будет завершена, вывод средств по-прежнему не обрабатывается. Это вторая подобная задержка, с которой столкнулся игрок. Поскольку казино подтвердило, что проблемы с платежной системой были устранены и средства успешно переведены игроку, мы закрыли дело как решенное.

Игрок из Японии запросил вывод 168 долларов США банковским переводом, но его попросили попробовать вывести средства, используя другие способы оплаты. Игрок подтвердил, что после того, как он внес 5 долларов в казино, он смог успешно вывести средства.

Игрок из Финляндии пять дней ждал подтверждения своей учетной записи. После подачи этой жалобы проверка прошла успешно. Однако игрок получил сообщение от казино о том, что его выигрыш аннулирован, поскольку он нарушил правило максимальной ставки при игре с бонусом. Хотя игрок однажды нарушил правило максимальной ставки, мы смогли помочь найти компромисс, и казино сделало достойное компенсационное предложение, которое игрок принял. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно разрешена.

Игрок из Эквадора запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Южной Африки испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Японии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок недоволен своим бонусом, так как утверждает, что его фриспины должны иметь другое значение. Казино ответило и заявило, что игрок был прав, и что они пытались решить проблему, вызванную технической проблемой. Тем временем казино предложило игроку альтернативу денежному бонусу, чтобы ему не пришлось больше ждать. Игрок отклонил это предложение, и поэтому было решено, что вместо этого ему будет возвращен депозит игрока. После того, как депозит был получен, жалоба была решена.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игроку из Финляндии сообщили, что ее выигрыш был конфискован, потому что она играла в ограниченную игру, имея активный бонус. После обсуждения с казино выигрыш игроку был возвращен, и проблема была решена.

Игрок из Андорры сообщила о задержке процесса вывода средств из онлайн-казино с 4-го числа, несмотря на то, что подтвердила свои данные. Она предоставила необходимые документы, подтверждающие личность, включая удостоверение личности и фотографии карты, как того требовало казино. Казино неоднократно отправляло электронные письма с подтверждением, что вызвало у нее подозрения. Мы посоветовали игроку подождать еще 8 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Казино сообщило ей, что вывод средств обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней после проверки счета. В конце концов игрок подтвердил, что казино обработало ее платеж. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта в нашей системе.

У игрока из Британской Колумбии возникла проблема с конфискацией его выигрыша из-за якобы превышения максимальной ставки, которую он оспаривал. Несмотря на претензии казино, игрок настаивал на том, что никогда не ставил больше одного доллара, и чувствовал, что с ним обошлись несправедливо. После серии обсуждений и расследований казино признало недоразумение и согласилось выплатить максимально разрешенный выигрыш из заявленного бонуса бесплатных вращений на общую сумму 95 канадских долларов. Игрок принял это решение. Затем казино запросило у игрока дополнительные документы для проверки, которые он предоставил. После успешного завершения процедуры KYC казино подтвердило выплату. Игрок подтвердил получение выплаты и выразил благодарность за решение его жалобы.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. После подачи жалобы мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней, поскольку обычно вывод средств занимает некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Мы продлили срок разрешения проблемы на 7 дней. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и он получил свой выигрыш. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами: несколько игр не загружались после внесения денег для доступа к рекламным бесплатным вращениям. Она неоднократно обращалась в техподдержку, но проблемы остались нерешенными. В ходе расследования казино сообщило нам, что закроет свою деятельность. В результате они предложили игроку возмещение, которое было подтверждено. Мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Японии боролся с выводом средств из казино. Запрос игрока на вывод средств в размере 25 000 йен был принят, но так и не доставлен. Казино запросило дополнительную информацию и депозит в другой системе, что заставило игрока усомниться в надежности казино.

Самоисключение игрока не удалось, поскольку она смогла повторно открыть свою учетную запись. Исходное самоисключение недействительно из-за технической проблемы. Казино вернуло игроку депозиты за ошибочно активированный период самоисключения и навсегда закрыло ее игровой счет. Процесс занял одну неделю с момента сообщения казино о проблеме. Жалоба решена.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 304 реалов. Казино неоднократно запрашивало многочисленные доказательства его счета и депозитов. Игрок был разочарован отсутствием возможности выплаты через Pix, несмотря на то, что казино принимает платежи через нее. После длительных переговоров с казино игрок в конце концов смог получить свою выплату.

Игрок из Бразилии выиграл 3380 реалов и выполнил условие ролловера. Однако, несмотря на то, что четыре дня назад он перевел выигрыш на свой банковский счет, средства он так и не получил. Игрок попытался связаться с казино через чат, но не получил ответа. После рассмотрения дела мы обратились в казино за разъяснениями. Казино первоначально отклонило вывод средств из-за нерегулярной игры, но после дальнейшего рассмотрения предложило выплатить максимальный выигрыш за заявленный игроком бонус (500 реалов). Игрок принял это предложение, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии выиграл 72 реала в бесплатных вращениях и выполнил необходимый ролловер. Несмотря на соблюдение правил, его запрос на вывод средств на сумму 100 реалов не был рассмотрен. Игрок ранее делал депозиты в казино и имел верифицированный аккаунт. Позже игрок подтвердил, что получил запрошенные 100 реалов и еще 412 реалов. Мы признали дело решенным после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Игрок из Канады хотел вывести выигрыш в размере $1200. Процесс затягивался по разным причинам: от проблемы с разными адресами до размытого удостоверения личности. Мы связались с казино и выяснили, что игрока попросили предоставить копию кредитной карты, которая оказалась предоплаченной картой, и игрок ее уничтожил. Тем не менее, казино позже одобрило запрос на вывод средств, и игрок подтвердил получение денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.