Дорогая M0renitah24,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я вижу, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки. Я проверил бонусные условия и положения и нашел это:
3. Ставка более €4.00 за спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух). Для полученной суммы бонуса менее €2.00 максимальная разрешенная ставка составляет €0.20.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear M0renitah24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I see that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet. I checked the bonus T&Cs and I found this:
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two). For a received bonus amount of less than €2.00, the allowed maximum bet is €0.20.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: