The player from Australia faced issues with withdrawing funds as the casino site accused her of illegal betting and confiscated her $777 withdrawal. Despite providing detailed information about her gameplay and the source of her winnings from share bonuses, the casino did not respond to the Complaints Team's inquiries. Ultimately, the complaint was marked as "unresolved" due to the casino's lack of communication.
Игрок из Австралии столкнулась с проблемами вывода средств, так как сайт казино обвинил ее в незаконных ставках и конфисковал ее вывод в размере $777. Несмотря на предоставление подробной информации о ее игре и источнике ее выигрышей от бонусов за акции, казино не ответило на запросы команды по жалобам. В конечном итоге жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия коммуникации со стороны казино.
Сайт казино обвинил меня в незаконных ставках и конфисковал мой вывод в размере 777 долларов
Casino site has accused me of illegal betting and confiscated my $777 withdrawal
Дорогой skipsta88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и об обвинениях со стороны казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить немного больше информации о деле? В частности:
Если у вас есть дополнительная информация, скриншоты или документы, имеющие отношение к делу, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Без необходимых подробностей может быть сложно четко изложить свою позицию и добиться разрешения проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear skipsta88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your withdrawal and the accusations from the casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide a bit more information about the case? Specifically:
If you have any additional communication, screenshots, or documents related to the case, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Without the necessary details, it may be challenging to present your side clearly and push for a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Казино уведомило меня об этом обвинении через свой чат, когда я пытался выйти с сайта вчера, 23 января 2025 года. Я играл на платформе vpower, в игру Happy Lantern и не заметил ничего необычного во время игры. Нет, я не использовал никаких конкретных стратегий, инструментов или программного обеспечения, которые казино могло бы пометить как подозрительные.
The casino notified me of this accusation through their live chat upon me trying to withdraw from the site yesterday the 23rd of January 2025. I was playing vpower platform, Happy Lantern game and didn’t notice anything unusual during gameplay. No I didn’t use any specific strategies, tools or software that the casino could have flagged as suspicious.
Привет, skipsta88,
Спасибо за ваш ответ.
С нетерпением жду вашего ответа.
Hi skipsta88,
Thank you for your response.
Looking forward to your reply.
Привет, Петронела, мой выигрыш был накоплен исключительно за счет бонусов, которые я накопил, продвигая казино и делясь своей реферальной ссылкой.
Hi Petronela, my winnings were accumulated solely from share bonuses I had accumulated from promoting the casino and sharing my referral link
Привет, skipsta88,
Спасибо, что сообщили мне, что ваши выигрыши были накоплены за счет бонусов за акции по вашей реферальной ссылке. Чтобы помочь нам в дальнейшем, не могли бы вы поделиться точной ссылкой URL на бонус, который вы упомянули? Это позволит мне проверить правила бонуса и помочь вам более эффективно.
С нетерпением жду вашего ответа.
Hi skipsta88,
Thank you for letting me know that your winnings were accumulated from share bonuses via your referral link. To help us further, could you please share the exact URL link to the bonus you mentioned? This will allow me to check the bonus rules and assist you more effectively.
Looking forward to your response.
Привет, skipsta88,
Спасибо за ваш ответ. Я ценю ссылку, но она ведет на страницу общих акций.
С нетерпением жду вашего ответа.
Hi skipsta88,
Thank you for your response. I appreciate the link, but it leads to the general promotions page.
Looking forward to your reply.
Большое спасибо, skipsta88, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, skipsta88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо skipsta88 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить MR JACKPOT7 Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить вашу проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you skipsta88 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MR JACKPOT7 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve your issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
