Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств и после более чем 6 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Выплату игрок получил почти через 2 месяца после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
The player from United Kingdom requested a withdrawal and after more than 6 weeks of waiting for the payment decided to submit a complaint. The player received the payment almost 2 months after the withdrawal request. The complaint is resolved.
Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств и после более чем 6 недель ожидания выплаты решил подать жалобу. Выплату игрок получил почти через 2 месяца после запроса на вывод средств. Жалоба решена.
Привет Томо1897,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с Mr Slotty Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша?
Пожалуйста, отправьте любые скриншоты и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Hello Tomo1897,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with Mr Slotty Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please forward any screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Привет, это был я слоти, а не слотти *. Также не использовались слоты без бонуса. Моя учетная запись была подтверждена, но они изменили мою дату рождения! С тех пор я решил это.
Скриншотов у меня нет, так как чат всегда закрывается.
Hi it was me sloty, not slotty*. Also was not slots with no bonus used. My account was verified but they changed my date of birth! I have since resolved that.
I don’t have any screenshots, as the live chat always closes.
Уважаемый Томо1897,
Правильно ли я понимаю, что казино изменило некоторые ваши личные данные в вашем аккаунте? Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена?
Dear Tomo1897,
Do I understand it correctly that the casino changed some of your personal details in your account? Could you please advise since when is your account fully verified?
Большое спасибо, Tomo1897, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика Mr Sloty Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Thank you very much, Tomo1897, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav, who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Привет, Томо1897,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Sloty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Sloty Casino Team, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты? Вы можете объяснить нам всю ситуацию?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Tomo1897,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Sloty Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Sloty Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet and when can he expect the payment? Can you explain to us the whole situation?
Thank you in advance for providing the information.
Привет КазиноГуру,
запрос этого игрока на вывод был успешно выполнен, и игрок уже поблагодарил нас за это.
Благодарим Вас за успешное сотрудничество и просим улучшить незаслуженную репутацию Казино,
учитывая это и многие успешные дела, разрешенные только на этой неделе.
С уважением,
Мисслоти ВИП
Hello CasinoGuru,
this player's request for withdrawal was successfully completed and the player has already thanked us for that.
We thank you for the successful cooperation and ask for you to improve the Casino's undeserved reputation,
considering this and many successful cases resolved, this week only.
Kind regards,
Mrsloty VIP
Приветствую всех,
Большое спасибо, Tomo1897, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда Mr Sloty Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество. Что касается вашей репутации, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Greetings all,
Thank you very much, Tomo1897, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Mr Sloty Casino Team, for providing information and for your cooperation. Regarding your reputation, please contact me via email (branislav.b@casino.guru).
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.