Игрок из Германии запросил вывод средств и после 1 месяца ожидания выплаты решил подать жалобу. Казино потребовало дополнительные документы для проверки игрока. После предоставления необходимых документов игрок повторно запросил вывод средств и получил выплату в течение 4 дней. Жалоба решена.
Добрый день,
Я ждал своей выплаты в размере около 600 евро со 2 января 2022 года. Я был свидетелем подобных случаев, поскольку опытный игрок знает много других казино и время их транзакций.
21 день или 48 часов приема заказа истек.
Дважды обращался в поддержку, всегда одни и те же фразы.
Рассматриваю судебный иск и журналистскую публикацию. Скриншоты и контакт поддержки по электронной почте доступны.
Уважаемый Юлиангирмке,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на вашем счету или он уже был обработан, но до вас так и не дошел? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но месяц — это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всем привет,
моя учетная запись была проверена относительно рано. Речь идет о способе оплаты банковским переводом. Я также положил много денег через онлайн-банкинг. Так что MrSloty не может жаловаться. Я старый игрок и знаю, что по большому счету ты проигрываешь - отдельная тема.
В настоящее время сумма около 600 € все еще не погашена, и я отправил электронное письмо в службу поддержки. Пришел стандартный ответ с несколькими фразами ожидания (большое количество запросов, проверка условий, деликатный сложный процесс...). Но мои депозиты работают нормально, да? Как я уже сказал, я знаю несколько веб-сайтов и имею опыт работы с ними. Это никогда не занимало так много времени, как с MrSloty.
Я также был на связи в чате. Он бросился в противоречия. Сначала он не выходит на связь с финансовым отделом, но потом пересылает запрос. Пока нет правдоподобного объяснения.
Я сделал скриншоты и доказательства для судебного иска, но надеюсь, что это не понадобится.
Есть ли у провайдера проблемы с ликвидностью? Я не позволяю себя показывать, иначе пойду до конца.
Уважаемый Юлиангирмке,
Я уверен, что вы уже ознакомились с нашим обзором казино Mr Sloty и увидели, сколько нерешенных и открытых жалоб у них есть к нам.
У нас не так много вариантов и возможностей, как действовать в этих случаях, так как казино отказывается сотрудничать с нами в разрешении большинства жалоб. Тем не менее, я установлю таймер еще на 10 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Я сейчас прочитал отзывы. Спасибо за работу. Это очень плохо. С моей стороны ничего плохого не произошло. Я снова написал в чат и сохранил историю.
В худшем случае, все единомышленники могут связаться со мной для процесса сбора.
Я установлю таймер еще на 10 дней, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы попытаемся снова связаться с казино.
Большое спасибо, julianhirmke, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Юлиангирмке,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Sloty Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Sloty Casino Team, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Казино нежелательно перечислило деньги на мой игровой счет. Я этого не хотел и не приказывал.
После прямой записи чата с живой поддержкой пришло следующее сообщение:
Нам нужно:
- Счет за коммунальные услуги или выписка из банка с вашим именем и адресом, выданная в течение последних 3 месяцев в качестве подтверждения адреса (счет за мобильную связь недействителен),
Я дам вам знать, если все работает правильно и есть просто мега задержка. В остальном в моем аккаунте нечего отметить. Прошел надлежащую проверку и не разыгрывал бонусные деньги или что-то в этом роде.
Выписка со счета будет отправлена непосредственно по электронной почте в течение следующих нескольких минут, и будет еще один запрос на оплату.
Уважаемый Юлиангирмке,
Спасибо за обновление. Я искренне надеюсь, что теперь он на правильном пути и после предоставления необходимых документов в казино, вы приблизитесь к решению своего вопроса.
Мы все еще ждем ответа казино, но если вы добьетесь какого-либо прогресса, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Привет КазиноГуру,
игрок отправил необходимые документы. Он также снова начал запрос на вывод средств, на этот раз на 500 €.
Запрос был одобрен снова, и, надеюсь, он должен быть выполнен в ближайшее время.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Мисслоти ВИП
Приветствую всех,
Спасибо, Mr Sloty Casino, за обновление.
Уважаемый Юлиангирмке,
Не могли бы вы подтвердить, что запросили новый вывод средств в размере 500 евро?
Привет КазиноГуру,
запрос игрока на вывод был успешно выполнен, и деньги были отправлены на его банковский счет. Игрок был проинформирован об этом и был рад услышать это от нас.
Игрок и мы надеемся на наше будущее сотрудничество.
Спасибо CasinoGuru за успешное сотрудничество.
С уважением,
Мисслоти ВИП
Всем привет,
быстрый и дружелюбный поворот. Я получил деньги, у меня был очень дружелюбный контакт по электронной почте, и мне вежливо написали в WhatsApp.
Могу только сказать, что казино действительно впервые очень тщательно проверяет документы и действует точно. Я все еще могу представить, как играю там, и могу только сказать, что, кроме долгих ожиданий и фраз в чате, я не могу сообщить ни о чем негативном.
Репутация казино + снова! Я рад рассказать вам о дальнейших играх и возможных депозитах и выводах.
Отличные новости! Большое спасибо, julianhirmke, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда Mr Sloty Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
