Игрок из Великобритании около 48 дней ждал вывода £140. Ежедневные запросы игрока остаются без ответа, а все чаты сразу закрываются после типового ответа. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования.
Внес немного средств и сумел пополнить свой баланс (без бонусов) до 140 фунтов стерлингов, которые я решил вывести. У них есть шкала времени вывода средств от 7 до 28 рабочих дней, которая уже давно прошла, я думаю, что сейчас у меня 48-й календарный день.
Я ежедневно отправлял электронные письма на их адреса электронной почты (думаю, с 32-го дня), на которые у меня вообще не было ответа. Кроме того, все чаты, которые я открывал на их сайте, просто получали общий ответ, в котором говорилось, что они отправили мои данные по электронной почте в учетные записи, и они у них. Тогда чат сразу закрывается.
Привет, Адамхинчлифф18,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Sloty Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, Ник.
да, моя учетная запись подтверждена с 6 октября, в тот же день, когда я внес депозит в размере 15 фунтов стерлингов. Бонусные средства не получены.
Я разговариваю с ними в чате несколько раз в неделю, на что всегда получаю общий ответ, в котором говорится, что это касается их команды по работе с клиентами, и они не имеют над этим контроля, после чего чат немедленно закрывается. Я также писал им по электронной почте около 15 раз, но не получил ответа.
Спасибо
Адам
Дорогой Адамхинчлифф18,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Mr Sloty Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться. Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем зашли в тупик, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
