Спасибо за ответ, carsix79. Я просмотрел скриншот, и мои вопросы полностью оправданы, учитывая вашу историю с нами. Вам несколько раз напоминали о наших процедурах рассмотрения таких случаев и о том, как правильно запросить самоисключение. Также было подчеркнуто, что информирование казино о вашей игровой зависимости необходимо нам для подтверждения самоисключения. К сожалению, на вашем скриншоте эта информация не видна.
Кроме того, ранее вы были проинформированы о том, что казино с лицензией этого типа не требуют от казино блокировать пользователей всех брендов, принадлежащих одной и той же компании. Даже в разделе об ответственной игре четко указано, что самоисключение необходимо запрашивать индивидуально у всех казино.
Итак, еще раз: есть ли у вас в данный момент доступ к вашей учетной записи в MrPacho Casino?
Если да, то я могу только порекомендовать вам запросить самоисключение именно из этого казино. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет хххххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо в казино MrPacho и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, carsix79. I have reviewed the screenshot and my questions are entirely justified given your history with us. You have been reminded several times about our procedures for handling such cases and how to properly request self-exclusion. It was also emphasized that informing the casino about your gambling addiction is necessary for us to validate self-exclusion. Regrettably, this information is not evident in your screenshot.
Furthermore, you have been informed in the past that casinos with this type of license do not require casinos to block users from all brands owned by the same company. Even the responsible gambling section clearly states that self-exclusion must be requested individually from all casinos.
So again - do you have access to your MrPacho Casino account at the moment?
If yes, I can only recommend that you request self-exclusion from this casino specifically. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to MrPacho Casino and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Автоматический перевод:
